Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - Альберт Сафин
Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство читать книгу онлайн
Перед вами третья книга Альберта Сафина – писателя, психолога, коуча, преподавателя, бизнес-тренера.
Вся книга – это ответы на вопросы. Не на извечные вопросы русской литературы «Кто виноват?» и «Что делать?», а на те, которые порой крутятся в голове самого обычного человека и не дают ему спать по ночам.
Почему мои близкие меня не понимают? Как узнать, что мной манипулируют? Что сказать, когда не знаешь, что сказать? Как разобраться в причинах собственных неудач? Почему моя жизнь такая сложная? Как мне защитить свои личные границы? Где найти правильные слова, чтобы не ссориться, а разговаривать? Как избежать неприятностей? Как строить партнёрство?
Если вы хоть раз задавались подобными вопросами, то эта книга – для вас.
В ней нет абстрактных рассуждений о философском смысле жизни, но много практических инструментов и руководств для разных жизненных ситуаций. Любая проблема – это лишь задачка, которую можно решить, если знать алгоритм решения. И здесь в каждой главе вы найдёте простые и понятные алгоритмы.
Вы вольны сразу начать применять их или только познакомиться с ними. Но будьте уверены, что после прочтения книги многие вопросы перестанут быть для вас источником головной боли. И в этом её целебная сила.
Вы: — А что, если с этого момента наша команда станет ещё сильнее? Скажите, сколько у меня есть времени, чтобы овладеть моими новыми компетенциями?
5. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Правильно ли я услышал, что вы уверены в наших силах на сто процентов? Мне кажется, их у нас ещё недостаточно, в том числе и потому, что мои новые обязанности для меня пока сложны. Сколько у меня есть времени, чтобы освоить их?
6. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Как я вижу, вы уверены в том, что мы справимся с новыми задачами. Ваша уверенность заражает и меня! Скажите, сколько у меня есть времени, чтобы подготовить перечень тем, в которых нам нужно разобраться?
7. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Вы действительно думаете, что вся команда готова их решать прямо сейчас? А знаете, в чём заключается важный нюанс, который вы упускаете из виду? В том, что наши новые задачи предполагают и новые компетенции. На ваш взгляд, сколько времени у нас есть, чтобы овладеть ими?
8. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Вы знаете, это вызов для меня, и я его принимаю! Я впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, но готов побороться. Сколько у меня времени, чтобы подготовить план расширения наших компетенций для решения новых задач?
9. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Вот вы сейчас сказали это, и у меня появилась интересная мысль. Мы же действительно можем с этим справиться. На ваш взгляд, с чего необходимо начать, учитывая, что мне нужно обучиться своим новым обязанностям?
10. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Да, это верно, мы команда. Правильно ли я услышал, что у вас есть уже план, как нам справиться с новыми задачами?
11. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Да, может сложиться такое впечатление, что нам это не по силам. А на самом деле, что мы хотим этим сказать? Не хотим ли мы сдаться раньше времени? Думаю, нет. Давайте возьмёмся, а я подготовлю перечень своих новых компетенций, которым мне нужно обучиться, чтобы быть полезным команде. Что скажете?
Друзья, вам показались странными формулировки этого приёма? Дело в том, что здесь я повернул наконечник стрелы и направил его не в намерение собеседника, а в намерение говорящего. Сотрудник почувствовал желание сопротивляться, но сопротивление помешает его собственному профессиональному и карьерному росту. Поэтому мишенью будут здесь его неуверенность и сомнения.
12. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Скажите, а как бы вы поступили на моём месте – если бы имели желание работать в новых условиях, но понимали, что объективно у вас нет для этого ресурсов? Что бы вы предприняли?
13. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Давайте я расскажу вам, в чём дело – есть один важный нюанс, который вам не виден. А вы уже сами примете решение, как в этой ситуации действовать. Что думаете по этому поводу?
14. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Если не возражаете, расскажите мне, как вы видите ситуацию с решением этих задач силами нашего отдела. Потом я расскажу, какие я вижу здесь возможности и подводные камни. И мы посмотрим, что можем с этим сделать. Согласны?
15. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Возможно, после того, что я сейчас скажу, вы подумаете, будто я пасую перед новыми задачами. Но это совсем не так. Мы действительно команда, и вместе справимся. Но раньше мы таких задач не решали, и нам понадобятся новые компетенции. Скажите, сколько у нас времени, чтобы составить техническое задание на обучение новым навыкам?
16. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Я немного растерялся, помогите мне лучше понять ситуацию. Правильно ли я понял, что теперь у всего нашего отдела новые обязанности?
17. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Я вижу, что в нашем отделе большие изменения. Скажите, есть ли какие-то вопросы относительно наших новых задач, которые мы пока ещё не обсудили? Сделаем это сейчас?
18. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Давайте поступим так: я вам расскажу, в чём я вижу нюансы. Мы вместе посмотрим, каких компетенций не хватает нашей команде для решения задач. И потом вы сами примете решение, как дальше действовать. Согласны?
19. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — А давайте вместе посмотрим, какие есть риски и возможности, если мы возьмёмся за решение этих задач прямо сейчас, и риски и возможности, если мы сделаем небольшую паузу, разберёмся, каких навыков нам не хватает, и пройдём обучение. Как вы на это смотрите?
20. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Разрешите, я согласую с вами последовательность своих действий. Сейчас я хочу задать вам ряд вопросов, чтобы лучше понять свои задачи. Потом мне понадобится один день на составление перечня тем, которым мне нужно обучиться. За неделю я разберусь в этих темах, и после этого буду готов полностью включиться в работу. Вас это устроит?
21. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Хорошо, что вы об этом сказали! Это вселяет в меня надежду, что всей командой мы с этим справимся. Скажите, сколько у меня есть времени, чтобы овладеть моими новыми компетенциями?
22. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Ваш настрой вызывает у меня желание приступать к решению задач прямо сейчас! Даже учитывая, что наш отдел никогда не занимался подобными темами раньше. Сколько у нас есть времени, чтобы овладеть новыми компетенциями?
23. Собеседник: — Да, привыкай, теперь мы всей командой будем решать эти задачи!
Вы: — Так… (и подержать
