Саморазвитие на сто процентов. 10 важных книг в одной - Smart Reading

3. Выражайтесь ясно. Говорите об одном. Что вы чувствуете, чего хотите? Это должно быть ясно и вам самому, и собеседнику. Не ждите, что кто-то сумеет прочесть ваши мысли. Чем яснее вы выражаетесь, тем больше вероятность, что реакция будет такой, какой вы и желаете. И не вкладывайте в один разговор сразу множество тем: выберите одну и обсудите сначала ее, затем другую.

4. Дождитесь ответа. Сделайте паузу, чтобы вам могли ответить. Если ответа нет, спросите сами: «Что ты думаешь о том, что я сказал?» И обязательно внимательно выслушайте ответ.

5. Поблагодарите. Можно развернуто, а можно кратко: «Спасибо, что выслушал меня».

Упражнение. Возьмите лист бумаги и ручку.

• Поставьте себе оценки от 1 до 5 за каждый из описанных навыков (насколько я хорош в установке на эмпатию/эмпатическом слушании/эмпатическом высказывании а) с родными и близкими, б) коллегами, в) людьми вообще?).

• Хотел бы я что-то улучшить в каждом из этих навыков (да/нет/кое-что/не знаю)?

• Если вы выбрали «да» или «кое-что», укажите, что именно вы хотите улучшить.

• Что вы предпримете, чтобы это сделать, и кто будет вашим партнером по коммуникации?

Элемент 4. Эмпатический диалог

Соединив навыки эмпатического слушания и эмпатического высказывания, вы сможете построить эмпатический диалог, чередуя эти элементы коммуникации.

Даже если ваш собеседник не владеет навыками эмпатического общения, коммуникация станет более успешной, если их применяете вы.

У людей, которые не привыкли общаться в подобном стиле, часто возникает вопрос: насколько это практично? Ведь на эмпатический диалог уходит много времени. Автор уверенно отвечает: эмпатическое общение дает высокие шансы на решение проблем, поэтому оно выгоднее обычного.

Вы можете потратить два часа на обсуждение какой-то проблемы, но если в итоге будет найдено решение, которое не находилось целый год, выгода очевидна.

Упражнение. Составьте список людей, с которыми вы хотели бы в первую очередь провести эмпатический диалог (имя – тема – когда – результат). Запланируйте время, назначьте встречи и внесите их в календарь, чтобы не забыть и не пропустить.

Сложные случаи

Эмпатическое общение вовсе не предназначено только для грустных, тяжелых и важных тем. Так можно общаться постоянно – чувства общности, взаимопонимания и тепла будут только усиливаться. Но в сложных ситуациях навыки эмпатического общения приносят наиболее ощутимые выгоды.

Неприятный собеседник

Если в ходе общения вы чувствуете, что фокус внимания смещается от собеседника или нацеливается на его негативные качества, волевым усилием остановите поток мыслей, переключите внимание на то, что говорит и делает ваш собеседник, сосредоточьтесь на том, чтобы понять его мотивы и чувства, и действуйте с эмпатией.

Даже если эмпатия ощущается как нечто неестественное и вынужденное, начинайте действовать – эмоциональная реакция станет непринужденной в процессе. Чтобы понять, что именно делать, поступайте с другими так, как они сами поступили бы с собой (это правило куда лучше, чем классическое «поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступили с тобой», автор называет его платиновым правилом общения).

С непривычки это непросто, поэтому автор советует настроиться на то, что вы в течение одного дня проводите эксперимент по применению платинового правила.

Эмоциональная тема

Когда тема очень важна, а эмоции зашкаливают, верно высказаться поможет трехчастная формула:

КОГДА ты делаешь то-то и то-то в таких-то ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, я ЧУВСТВУЮ то-то и то-то.

Лучше сказать «Когда ты кричал на меня сегодня утром, я почувствовала себя непонятой и очень расстроилась», чем «Хватит орать на меня, идиот!». Лучше сказать «Когда ты не пришел домой вовремя, как обещал, я думала, что случилось что-то ужасное, и страшно волновалась», чем «Ты такой ненадежный! Неужели трудно было позвонить?».

Трехчастная формула помогает полностью выразить свои мысли и чувства в корректной, неагрессивной форме, которая может быть адекватно воспринята вашим партнером.

Молчание

Молчание ни в коем случае нельзя назвать эффективной коммуникацией. Если нет обсуждения – нет и решения проблемы. Поэтому не молчите сами и постарайтесь добиться ответов от вашего собеседника. Если причина его молчания – в том, что он боится вашей реакции, потому что в прошлом вы бывали грубы и несдержанны, извинитесь и пообещайте на этот раз выслушать спокойно и с пониманием. Выражая свои чувства, вы оказываете себе услугу и открываете путь к урегулированию проблемы – ведь исправить что-то можно, только договорившись.

Правило трех П

Самое лучшее, что вы можете сделать для окружающих, – это регулярно поддерживать их самооценку и настроение, высказывая Похвалу, Признание и Признательность. Выражайте свое восхищение, признавайте заслуги и таланты, благодарите за то влияние, которое человек оказывает. Делайте это часто, искренне и конкретно.

«Хочу сказать, что твоя речь вчера вечером была просто отличной. Я очень ценю твой вклад в этот проект. Спасибо, что делаешь для него даже то, что не является твоей прямой задачей».

Не думайте, что люди и так знают, что вы одобряете их поступки. Научитесь выражать Похвалу, Признание и Признательность. Это поможет развитию вашего характера, укрепит социальные связи и доверие. Правило трех П можно применять не только в личном общении – оно пригодится и в переписке, и в телефонных разговорах.

Упражнение. Составьте список людей, которым вы готовы выразить Похвалу, Признание и Признательность. Подумайте над конкретными поводами. Затем действуйте.

Ваш «социальный сад»

Человеческие отношения похожи на сад: они требуют постоянной заботы, а без внимания чахнут и приходят в запустение.

Любовь и последовательность – необходимая почва для дружбы. Качественное время, проведенное вместе, поддержка, добрые и вдохновляющие слова – удобрения, которые помогают расцветать вашим социальным связям. Подбирайте лучшие способы коммуникации с разными людьми так же, как садовник подбирает особые удобрения для разных цветов. И будьте последовательны в стремлении стать мастером коммуникации.

Упражнение. Возьмите лист бумаги, разделите его на три колонки. В первой укажите имена людей, которые для вас важны. Во второй у каждого имени – что вы хотите сделать для того, чтобы поддержать и укрепить дружбу (встретиться, позвонить, написать письмо и т. п.). В третьей проставьте сроки. Придерживайтесь плана.

12-дневная программа по развитию коммуникационных качеств

Любой навык требует настойчивости, чтобы укорениться. Автор предлагает программу работы над навыками эффективной коммуникации, которая поможет вам освоить материал из книги. Принцип программы прост: ежедневно вы выбираете одну тему, над