SETTERS: Команды, которые меняют мир - Александра Жаркова

Если с сотрудником дальше не по пути?

Если на старте уход каждого члена команды основатели переживали тяжело, буквально как предательство, то теперь относятся к выбору человека с пониманием и уважением.

В компании даже разработали гайд по офбордингу. В нем по шагам описан алгоритм ухода – вплоть до напоминания сменить место работы в соцсетях. Кроме того, увольняющимся сотрудникам предлагают поделиться проблемами и идеями. А еще каждый член команды получает рекомендательное письмо, иногда сразу от нескольких специалистов, которое помогает ему развивать карьеру дальше.

Вот как описывает процесс увольнения Head of HR Люба Унятович:

People Partner связывается с сотрудником – созванивается, встречается или отправляет подробное письмо, – рассказывает о процессе офбординга, организационных моментах.

План коммуникаций с командой продумывается заранее, чтобы коллеги узнавали новости напрямую и ничего не домысливали.

HR-команда предлагает помощь в поиске работы: карьерную консультацию или апдейт резюме. В некоторых случаях SETTERS может оплатить карьерную консультацию в «Эйч».

В последний рабочий день проводится экзит-кол, во время которого экс-сотруднику задают вопросы по работе – ответы помогают понять, какие процессы в компании нужно починить. А также такие созвоны помогают смягчить уход – через рефлексию о работе в агентстве. «Часто ребята говорят, что эти встречи как встречи у психолога. Благодарят и подсвечивают ценность таких колов», – комментирует Унятович.

В последний рабочий день в дайджесте агентства публикуется сообщение от руководителя, обращенное к сотруднику. И обращение сотрудника к команде.

Экс-коллега может попросить сохранить ему доступ к некоторым образовательным материалам на время. Или к «Чату хороших новостей», приводит пример Люба.

Также по запросу сотрудника HR-команда может сделать мини-обзор и карту развития. «Чтобы было на что опереться дальше», – объясняет Унятович. По ее словам, по возможности SETTERS помогает в поиске вакансий – внутри бизнесов SETTERS или на рынке, используя теплые контакты агентства.

Легко быть хорошим в хорошие времена, но важно оставаться хорошим в плохие. Однажды в истории SETTERS был момент, когда компании пришлось сократить часть сотрудников.

Дело в том, что агентство в основном работало с международными клиентами с большими контрактами. Весной 2022 года некоторые из них расторгли договоры, другие заморозили. За неделю бизнес потерял 80 % годового оборота. Еще одна сложность в том, что по новым законодательным правилам больше нельзя было использовать рекламные кабинеты некоторых зарубежных соцсетей. Конкуренция на рынке обострилась в разы. Вначале компания жила на средства из финансовой подушки безопасности. Параллельно перестраивала бизнес. Но все равно пришлось сократить разом 12 человек – тех, кто занимался рекламой в запрещенных соцсетях, и аккаунт-менеджеров, клиенты которых ушли.

Женя сам объявлял об увольнениях. Он признается, что на этом собрании впервые прослезился. Руководители обсудили условия и отступные. Агентство адресно обращалось за помощью к сообществу и знакомым, чтобы помочь экс-сотрудникам найти новое место работы. Кроме того, команда помогала друллегам усилить резюме и портфолио.

Вот как основатели воспринимают сложные времена

Саша отмечает, что работа в SETTERS – это не всегда «все ладно и складно». Непростые времена тоже бывают. Одно из них – «эра токсичности», которая разгорелась на фоне пандемии. Тогда предприниматели считали, что людям, которые отравляют жизнь коллектива, нужно давать второй шанс. Это привело к тому, что команда наполовину выгорела.

Подробнее об этом и о том, как компания выходила из сложившейся ситуации, читайте в главе 2.

Предпринимателю в такие периоды нужно особенно много энергии. «Корабль тонет – ты его латаешь. Корабль плывет – ты всем поешь песни, готовишь ужин. Он снова тонет – ты кидаешь всем шлюпки», – комментирует Чичина.

Сложные времена – это проверка ценностей, корпоративной культуры, силы коммуникаций, отмечает Женя. Для него это период очень жесткого и быстрого профессионального роста. В такие моменты одним правильным майндсетом не обойтись. Требуются жесткие навыки. «Нужно work-life balance сместить в сторону work», – отмечает Давыдов.

Что команда ценит в своей работе?

Штормы на рынках рано или поздно проходят. Чтобы и внутри компании был штиль, агентство регулярно собирает обратную связь.

Основные ответы звучат так:

• Команда. Сотрудникам важны люди вокруг, их ценности, готовность прийти друг другу на помощь.

• Эмпатия и умение раскрывать потенциал человека. Например, команда перераспределяет задачи, если становится очевидно, что человек не хочет или не может с чем-то справиться и это отнимает у него много энергии. Тогда ему поручают то, что будет получаться и драйвить.

• Постоянное развитие. Женя подчеркивает, что компания помогает сотрудникам осмысленно подойти к этому процессу и не пускать его на самотек – «куда занесет корпоративная лестница». Каждый друллега осознанно идет к цели по карьерному треку, который подходит конкретно ему.

Вот что Яне Линник нравится в ее работе

«Когда отправляла резюме, я чувствовала интуитивно, что SETTERS – то, что я ищу. И сейчас я ценю каждый миг, частичку, задачу. Люблю людей и горжусь быть частью SCC (SETTERS Creative Capital).

Мне нравится придавать форму событиям и упаковывать кейсы, подсвечивать гигантский труд команды и ее экспертность, делать так, чтобы работа команды была видна – на сайте, на Behance, в СМИ и соцсетях.

Внешне работа бренда выглядит легко и изящно, это обманчивое впечатление – за любой коммуникацией стоят махина (слаженная работа команды) и много труда.

Еще я люблю, как органично в моей работе пересекается функциональность и эмоциональность. Моему мозгу и душе прямо есть где развернуться – взять хотя бы наш проект с этой книгой как пример.

Есть история, которой не могу не поделиться. В 2021 году к шестилетию агентства мы решили получить поздравление от звезды. В итоге я написала певице Лолите Милявской. Писала без особых ожиданий, просто запрос во Вселенную, как говорится.

Представилась, дала небольшой бриф и спросила, сколько это будет стоить. Сообщение получилось чуть натянутое и словно в корпоративном стиле, но в то же время было пронизано благоговением (это же Лолита Марковна!).

В итоге Лолита записала мне несколько голосовых сообщений с уточнениями, видеопоздравление и поблагодарила нас. Мы все были в шоке.

Знаете, когда у тебя во входящих Лолита Марковна Милявская – это так поднимает тонус, а жизнь начинает играть немножечко другими красками.

Занятно, что в видео была фраза: «Надо набраться наглости, чтобы написать мне и спросить, сколько это может стоить. Я с удовольствием поздравлю вас бесплатно в надежде, что когда-нибудь поработаем».

И через год все сбылось: Лолита снялась для одного из роликов нашего клиента – компании “Авито”».

Саша отмечает, что сотрудники ценят свою работу за интересные задачи и амбициозность. Это всегда новые точки роста для человека, команды, компании. «Мы делаем то, что нам нравится, что мы любим. Так, как мы считаем нужным, как нам кажется интересным, правильным, экологичным», – добавляет Жаркова. В основе этого вектора – внутренние ценности.

Почему масштаб личности лидера имеет значение?

Внутренние ценности, о которых было сказано выше, касаются не только команды и компании. Это еще и личные ценности лидеров, потому что они выступают примером, а иногда и ролевой моделью для сотрудников. Исследование «Культуры инноваций» подтвердило этот тезис.

Сотрудники хотят, чтобы лидеры не пытались быть идеальными, а открыто признавали свои ошибки, были настоящими. Чтобы они не выстраивали барьеры между собой и командой, чтобы каждый мог прийти к руководителю и поговорить с ним напрямую. Чтобы они были гибкими – умели быстро реагировать на изменения, находить решения в турбулентные времена. Ну и чтобы активно вели соцсети – без них в наше время никуда.

Вот как изменились сооснователи за последние семь лет, по мнению Екатерины Солдатовой:

«С одной стороны, хочется ответить – кардинально, ведь сейчас они состоявшиеся серийные предприниматели с успешными бизнесами, а не зеленые ребята с горящими глазами. Но с другой – они все те же супернеравнодушные к своему делу ребята, которые