Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

вопрос»

Продолжая разговор с Ольгой, я попросила ее сформулировать вопрос, обращенный ко мне, используя технику «Интерес».

Она ненадолго задумалась, но, видимо, вспомнив то, о чем мы с ней беседовали, с воодушевлением спросила:

– Надежда, а у вас ведь собака породы золотистый ретривер?

– Да, верно, – ответила я и демонстративно замолчала.

Ольга немного растерялась, но продолжила:

– А она у вас участвует в выставках?

– Нет, – коротко ответила я.

На лице Ольги появилась растерянность. Было видно, что ей сложно сформулировать следующий вопрос, что ее пугает затягивающаяся пауза. Но она взяла себя в руки и спросила еще раз, наудачу:

– Вы любите с ней гулять?

– Очень, – отрезала я. И с улыбкой посмотрела на Ольгу.

– Ну нет, я так больше не могу, – запричитала она. – Это просто невыносимо! Я же проявляю к вам интерес, но в итоге остаюсь у разбитого корыта! Я не хочу, чтобы собеседники отвечали односложно. Пусть они что-то рассказывают в ответ на мои вопросы.

– Отличный запрос, Ольга! Ну что ж, давайте продолжим наше занятие в сказочной тематике, чтобы убрать лишнее волнение и чтобы вы понемногу настраивались на приятную атмосферу, которая будет ждать вас на теплоходе:

Не печальтесь об этом, о, Ольга,Научу задавать вас вопросы! –

снова сказала я тоном сказительницы, и мы опять рассмеялись.

– Часто беседа гаснет, едва начавшись. Это происходит, если мы неправильно формулируем вопрос собеседнику. Человек нас слышит, кратко и односложно отвечает на вопрос, а потом повисает пауза. Думаю, вы почувствовали, как это неловко, правда? – спросила я.

Ольга кивнула. А я продолжила:

– Такие вопросы называются «закрытыми», то есть ответ на них фактически перекрывает возможность дальнейшего развития темы. Например: «Вы ранее бывали в нашем городе?», «Вам нравится эта картина?», «Вы занимаетесь спортом?» – на все эти вопросы прозвучит односложный ответ, и беседа остановится. Если мы зададим следующий закрытый вопрос, общение начнет выглядеть как натянутое стремление поговорить хоть о чем-то.

– Да, мне стало бы не по себе. Невозможно быстро придумать, о чем говорить дальше, – подтвердила Ольга.

– Чтобы этого не происходило, лучше использовать «открытые» вопросы, которые предполагают развернутый ответ, а потому в буквальном смысле открывают перспективы для интересного разговора. Например: «Что вас особенно привлекает в этой картине?», «Слышала, вы вчера были на премьере. Тоже хотела бы пойти на этот спектакль. Поделитесь, пожалуйста, впечатлениями», «Чем ты сегодня занимался в течение дня?». Ваша задача после такого вопроса – внимательно слушать, чтобы в ответе человека найти зацепку для следующего открытого вопроса. Так беседа будет развиваться и разгораться как костер, в который время от времени подбрасывают сухие дрова.

Выслушав, Ольга воскликнула:

– Ну конечно! Все мои вопросы были закрытыми!

– Попробуйте теперь проявить ко мне искренний интерес, задав эти же вопросы в открытой форме, – предложила я.

– Надежда, – неуверенно начала Ольга, – помню, вы как-то говорили, что у вас ретривер. Почему вы выбрали именно эту породу?

– Отлично! – поддержала я Ольгу. – В ответ я могла бы вам рассказать историю, как мы сравнивали и выбирали, собака какой породы нам подойдет. Каким бы был ваш следующий вопрос?

– Значит, эта собака у вас первая… – задумалась Ольга. – А почему вы вообще решили завести собаку?

– Ольга, прекрасно! – искренне восхитилась я. – Вы услышали в моем ответе зацепку, чтобы продолжать проявлять интерес. Это и есть управление общением. Пока вам нужно говорить с человеком, вы поддерживаете пламя беседы. И открытые вопросы – идеальный способ!

Техника «Открытый вопрос»

Чтобы легко поддерживать беседу столько времени, сколько вам нужно, используйте технику «Открытый вопрос».

Существуют закрытые и открытые вопросы. На закрытые вопросы можно ответить лишь односложно, например: «Вы любите театр?» – «Да». Такие вопросы не стимулируют дальнейшее общение, а потому пресекают возможность развивать разговор.

Открытые вопросы дают совсем другой эффект. На них невозможно ответить одним словом, поэтому они побуждают собеседника отвечать развернуто, например: «Знаю, что вы заядлый театрал, поделитесь впечатлениями о последних постановках».

Как научиться задавать открытые вопросы? Мысленно сформулируйте вопрос и ответ на него. Если вы отвечаете односложно, значит, это закрытый вопрос. Измените его формулировку так, чтобы он стал открытым и потребовал подробного ответа. В словах собеседника постарайтесь услышать факт, который позднее, при необходимости, станет основой для следующего открытого вопроса.

Задание

Начните и постарайтесь развить беседу с человеком с помощью техники открытых вопросов. Напишите, удалось ли вам продолжать разговор столько, сколько вы планировали? Как долго продлилось ваше общение?

•••

После практики Ольга дала обратную связь: «Я со своим логическим мышлением действительно часто задаю закрытые вопросы. Краткую информацию получаю, но внимания и интереса к людям не проявляю. Беру на заметку».

Глава 28

Как помочь течению беседы. Техника «Эхо»

– Надежда, а как не сесть в лужу, задавая открытые вопросы? – спросила меня Ольга. – Ведь если я буду буквально сыпать такими вопросами один за другим, есть риск, что такое общение будет напоминать допрос.

– Все верно, любой инструмент нужно использовать с умом, – подтвердила я. – Очевидно, что между вопросами должно быть что-то еще и от вас, чтобы собеседник не почувствовал себя неловко, а ситуация не напоминала сцену «Здесь вопросы задаю я!».

– А что это может быть? Надеюсь, не рассказ о себе в таком же ключе? – испуганно спросила Ольга.

– Нет, не бойтесь. Есть прекрасная техника «Эхо», с помощью которой можно не только заполнить паузы и помочь течению беседы, но и продемонстрировать значимость слов собеседника и даже ваш интерес к общению с ним. «Эхо» – это буквальное повторение некоторых ключевых слов собеседника. Например, человек рассказывает нам о своем увлечении бегом на марафонские дистанции:

«Это был мой восьмой марафон!» – говорит он. «Восьмо-о-ой?» – выражаете вы искреннее восхищение посредством «Эха», а затем задаете следующий вопрос, например: «А какой из марафонов вам запомнился больше всего и почему?»

Этот повтор и будет той необходимой вставкой, которая свяжет вопросы между собой. Также с помощью «Эха» можно уточнить услышанную информацию, например: «Это был мой восьмой марафон!» – звучит фраза собеседника. «Я правильно понимаю – вы пробежали восемь марафонов?!» – уточняете вы с удивлением, демонстрируя свою включенность в беседу.

А еще «Эхо» помогает развить общение, если человек повторяет одно и то же и в своем рассказе «ходит по кругу», а вам нужно мягко развить разговор: «Вы сказали, что участвовали уже в восьми марафонах? Потрясающе! Очень интересно, какие у вас спортивные планы на будущее?»

Кроме того, «Эхо» незаменимо в ситуации, когда вам нужен небольшой тайм-аут для обдумывания следующего вопроса, чтобы побудить собеседника к продолжению рассказа, например: «Это был мой восьмой марафон!» – говорит наш собеседник. «Подумать только! Восьмой!» – произносите вы. После этой яркой фразы ваш собеседник продолжит рассказ, а вы получите небольшую отсрочку, чтобы сформулировать следующий открытый вопрос.

С помощью техники «Эхо» можно даже завершить разговор, например: «Вы так меня впечатлили своим рассказом о восьми марафонских дистанциях! Благодарю за интересную беседу!» После такого «Эха» можно изящно свернуть общение, сославшись на важные дела или срочный звонок. В итоге вы оставите у человека впечатление очень приятного собеседника. Ведь повторение ключевых слов вкупе с вежливыми и эмоциональными фразами, уточнениями и комплиментами даст человеку ощущение, что вы выслушали его внимательно и с искренним интересом.

Техника «Эхо»

Чтобы продемонстрировать значимость слов собеседника и вашу заинтересованность в беседе, используйте технику «Эхо».

Слушая собеседника, повторяйте за ним ключевые слова или даже целые фразы, сопровождая их соответствующими эмоциями: удивлением, восхищением, неприязнью (если он рассказывает о неприятных ему вещах).

Используйте «Эхо» в разных целях:

1. Чтобы поменьше рассказывать о себе.

2. Чтобы вызвать у собеседника желание продолжить рассказ.

3. Чтобы получить время на обдумывание своей следующей фразы.

4. Чтобы сделать акцент на определенном моменте рассказа, тем самым пустив беседу в нужное вам русло.

Задание

В течение дня в процессе бесед с окружающими попробуйте уместно применить технику «Эхо» для развития общения. Запишите свои впечатления.

•••

«Надежда, вы и правда золотая рыбка! – воскликнула в конце нашего занятия Ольга. – Я поняла, как мне общаться, производить правильное впечатление, но при этом не быть как птица-говорун, рассказывая всем и все о себе самой. Мне стало гораздо спокойнее».

Часть V

Производим великолепное впечатление

Наверняка вам знакомы люди, которые вне зависимости от ситуации и компании, в которой оказываются, умеют производить великолепное впечатление. Таким людям всегда рады, с ними приятно общаться. В чем же их секрет? Он прост. Они дают каждому, с кем вступают в беседу, почувствовать себя значимым, важным, интересным, лучшим. Они дарят приятные