Хорошие манеры: Как свободно общаться и чувствовать себя уверенно с кем угодно и где угодно - Сара Джейн Хо

сленговое выражение. Улыбаясь, я выгляжу загадочной, удовлетворенной, умной или сведущей – в зависимости от контекста. Улыбка – это швейцарский армейский нож из мира реакций, универсальный инструмент в любой ситуации.

Однако не все умеют улыбаться правильно. Например, когда я была маленькой, то часто хмурила брови. Родители думали, что причина в плохом зрении, и записали меня к окулисту. Но доктор сказал, что мое зрение в полном порядке. Теперь, когда я выросла, улыбка далеко не всегда присутствует на моем лице – в расслабленном состоянии я выгляжу очень серьезной, если не стремлюсь произвести определенное впечатление. Люди не раз говорили мне: «До того как я познакомилась с тобой, мне казалось, что ты высокомерная и неприступная. Но в действительности ты такая милая и приземленная!»

Эксперт в области этикета не должен выглядеть серьезно и отталкивающе. Теперь я всегда имею это в виду, особенно если мне предстоит работать перед камерами. Моя коллега Ребекка всегда присутствовала на съемках и подавала мне знак, если я расслаблялась и на моем лице проявлялся «синдром стервозного (недовольного) лица». Чтобы привлечь мое внимание к этой проблеме, она активно размахивала руками у своего лица или улыбалась во весь рот.

Помимо очевидной пользы, которую приносит улыбка, она имеет множество других преимуществ. Ученые обнаружили, что улыбающиеся люди кажутся более привлекательными, и это уже мощный мотивирующий фактор, но, кроме того, улыбка действует не только на окружающих, но и на нас самих. Тхить Нят Хань сказал: «Иногда радость является источником улыбки, но иногда улыбка становится источником радости». Не уверена, имел ли он в виду гипотезу мимической обратной связи, но это вполне возможно. Согласно этой известной гипотезе, мимика (например, улыбка или нахмуренные брови) дает обратную связь мозгу, в результате чего усиливается или даже создается соответствующее эмоциональное переживание.

Моя мама говорила, что в мире существует три вида людей. Первые учатся на собственных ошибках, вторые – на чужих, а третьи вообще не учатся… Если вы не относитесь к первому типу, постарайтесь хотя бы не скатиться до третьего!

Улыбка побуждает организм вырабатывать эндорфины, а также нейромедиаторы счастья – дофамин и серотонин. Возможно, именно поэтому улыбка снижает артериальное давление и частоту сердечных сокращений в стрессовых ситуациях, а также укрепляет иммунитет и даже увеличивает продолжительность жизни. Это самый легкий и приятный способ укрепления здоровья. А еще улыбка настолько заразна, что вы легко можете ее подхватить. Когда в следующий раз будете проходить мимо зеркала, остановитесь на 15 секунд и улыбнитесь себе. Это проверенный способ улучшить настроение (только убедитесь, что рядом никого нет)!

Благодарите людей за критику

Умение принимать конструктивную критику – одна из важнейших составляющих карьерного успеха, как я убедилась на собственном опыте. Мы все видели, что происходит с лидерами, которые окружают себя поддакивающими людьми. И если мы будем прислушиваться только к родственникам и друзьям, которые во всем с нами соглашаются, есть вероятность, что мы никогда не получим объективную оценку своих действий и не узнаем, как стать лучше. Какой бы болезненной ни была критика, вы должны быть благодарны людям за обратную связь и за то, что они помогают вам понять свои ошибки. Чуть позже я дам несколько советов о том, как правильно воспринимать конструктивную критику, но сначала расскажу историю, которая напомнила мне о необходимости в первую очередь самой придерживаться правил этикета, которым я учу других.

После выхода моего шоу «Следите за манерами» меня пригласили на одну американскую телепередачу. Фрагмент с моим участием получился забавным: зрители смеялись до упаду, а ведущий был настроен очень дружелюбно по отношению ко мне. Все прошло хорошо. По крайней мере, я так думала.

У меня есть близкий друг по имени Донован, один из исполнительных продюсеров моего шоу. Он родом из Сингапура, но жил и работал на Западе. Донован заставлял меня выкладываться на съемках на все 200 %, но в то же время это человек, с которым я могу расслабиться, выпить пива и поболтать ни о чем. Через месяц после выхода в эфир последней серии Донован позвонил мне по видеосвязи и сказал:

– Хотел тебе кое-что сказать. Я говорю это тебе только потому, что могу быть с тобой абсолютно откровенным. Ты ведь знаешь, я болею за тебя всей душой и желаю только добра. Сегодня мне звонила одна подруга, которая работает на телевидении. Она сказала, что на съемках телепередачи ты вела себя высокомерно, всеми командовала и что у тебя, судя по всему, «звездная болезнь».

От этих слов у меня отвисла челюсть. Я никогда не считала себя знаменитостью и не ставила себя выше других. Уж моя мама-тигрица позаботилась об этом!

Донован продолжил:

– Я сказал ей, что ты совсем не такая. И если бы ты знала, что производишь такое впечатление, то пришла бы в ужас. Но ты помнишь мои слова об американцах: они более мягкие в общении, чем азиаты, поэтому азиатская прямолинейность может показаться им чрезмерной…

Я помнила. И когда сложила два и два, сказала:

– Спасибо, что сообщил мне об этом. – Немного подумав, добавила: – Мне ужасно жаль, что у людей сложилось такое впечатление обо мне. Пожалуйста, поблагодари Джули от моего имени за то, что она попросила тебя поговорить со мной. Я правда рада, что узнала об этом от тебя.

Человек должен быть достаточно смел, чтобы признать свои ошибки, достаточно умен, чтобы извлечь из них выгоду, и достаточно силен, чтобы исправить их.

ДЖОН МАКСВЕЛЛ

Он рассмеялся:

– Я прекрасно тебя знаю, поэтому ни секунды не сомневался, что ты нормально воспримешь критику, как и всегда. Дай себе время, чтобы все это переварить, и впредь будь осторожнее, особенно когда находишься в Штатах.

Сразу после разговора я начала вспоминать, кого могла обидеть на съемочной площадке. Перед началом съемок я говорила со сценаристом, но она потом написала электронное письмо в Netflix примерно следующего содержания: «Было приятно иметь дело с Сарой. Она такая милая!!!» Может быть, я чем-то расстроила своего агента? Но я всегда очень пунктуальна и стараюсь в точности выполнять все требования. Ах! Скорее всего, речь идет о визажисте. Это единственный человек из всей съемочной группы, с кем у меня сложились напряженные отношения.

У меня есть четкие представления о том, каким должен быть мой макияж. Черты лица азиатов менее четко выражены, чем у европейцев. Я объяснила это визажисту и хотела сама нанести тени для век и румяна.

– Я прекрасно знаю, как наносить румяна! – огрызнулась она в ответ на мое предложение. Тогда я сказала ей, что мне не подходят красные тени для век, так как из-за них кажется, будто у меня опухшие глаза, но она все равно использовала этот оттенок, а потом сказала:

– И правда с красными тенями глаза выглядят немного опухшими, но на записи этого не будет видно.

Я хотела возразить, но побоялась расстроить ее еще больше. Когда макияж был закончен, я чувствовала раздражение и дискомфорт, но не хотела тратить свою энергию на этот инцидент и вскоре забыла о нем.

Шесть советов по принятию конструктивной критики

1. Будьте объективны. Как это ни тяжело, старайтесь не обижаться и не расстраиваться из-за конструктивной критики. Выслушайте человека и попытайтесь посмотреть на ситуацию с его точки зрения.

2. Помните, что критикуют не личность, а поступки. Это поможет вам чувствовать себя уверенно и спокойно принимать критические замечания.

3. Ищите в критике рациональное зерно. Конструктивная критика необходима, если вы хотите стать лучше, поэтому всегда старайтесь найти в ней что-то полезное.

4. Не принимайте критику близко к сердцу. Легко расстроиться или даже обидеться на человека, который вас критикует, но ведь он делает это из лучших побуждений. Помните: люди рассказывают о своем видении ситуации, чтобы помочь вам стать лучше.

5. Будьте благодарны. Даже если вы расстроены, поблагодарите человека за то, что он рискнул поделиться своей точкой зрения и предоставил вам возможность совершенствоваться.