Связи с общественностью для людей без связей - Юлиана Шунина

или услугу. Эта сфера находится на пересечении психологии, маркетинга и писательского искусства. Теперь классические тексты перешли в сферу интернет-маркетинга, и пишущий человек чаще всего отвечает за наполнение социальных сетей и онлайн-ресурсов.

Когда ей было сложно писать прозу, она переходила на поэзию. Мозг переключался на другую задачу, и начинали посещать инсайты по основным проектам.

– Ну что вы такие скучно-грустные, – Юля смотрела на замученных коллег с сожалением. Им от Екатерины Владимировны доставалось еще больше, чем ей. – Надо уметь переключаться. Может, вечером сходим в спортзал, сбросим груз забот вместе с лишними килограммами?

– Я не могу, мне надо доделать отчет, – вздохнула Милана.

– Я до девяти сегодня, так что без меня, – в унисон отказалась Марина.

Современное поколение молодых находится в пролонгированном кризисе. Окружающий мир полон шума и суеты. В какой-то момент начинает казаться, что мы теряем свое «я». Нам кажется, что человек плывет по течению, не имея на самом деле своего мнения, и все в нашей жизни зависит лишь от обстоятельств. Кризисы начинают преследовать нас с самого рождения: кризис трех месяцев и трех лет. Потом школа – только ленивый не отметил кризис системы образования. Подростковый период. Дальше – институт, первая работа, первый муж/жена. Знаменитый кризис на работе. И самый популярный современный кризис – личностного роста, когда появляется ощущение, что устал от всего, износился и надо что-то менять, пока не поздно.

Сегодня можно выбрать для себя кризис на любой вкус и цвет: эмоциональный кризис – эмоциональное поведение само по себе не вредит человеку, однако оно не должно затмевать разум, чтобы не разрушить жизнь; кризис морали и нравственности – когда очевидно, что человек делает шаг в противоположную сторону; скептический кризис – свойствен молодому поколению, которое сомневается буквально во всем; или вот еще прекрасный кризис – самоидентификации, он проявляется, когда человек не познает самого себя. У копирайтеров самый частый – кризис жанра. Ты изо дня в день пишешь для одной компании, и наступает момент, когда кажется, что ты уже все сказал этому миру. Какой-то круговорот кризисов в природе – перезвоните позже.

Мы часто обсуждали с Юлей этот феномен. Я считаю, что во многом виновато давление общества и окружения, которое знает лучше: как воспитать ребенка, как любить человека, как работать на нелюбимой работе, как строить рекламную кампанию своей жизни, как, в конце концов, писать хорошие тексты. Юля дала мне ценные советы во время одной из наших бесед, когда у меня были проблемы на работе.

– Понимаешь, кризис – это стопроцентный путь к совершенствованию. Если это произошло на работе, то нужно проделать ряд шагов, которые лично мне всегда помогают обновить видение или даже саму ситуацию.

Советы

• Попробуйте отойти от дел, которые ввергли вас в сложное состояние;

• тренируйте мозг – каждый день две новые креативные идеи;

• пообщайтесь с людьми, с которыми до этого только здоровались;

• напишите кратко, что нового вы бы могли привнести в свою работу и компанию;

• напишите несколько текстов, не имеющих отношения к вашей основной деятельности;

• начните утро следующего дня с чая и плана на день;

• закончите день анализом утреннего плана: что удалось успеть, а что перенесете на завтра;

• если есть команда, то можно устроить мозговой штурм, главное правило – нельзя говорить «нет»;

• вечером дома – любимая книга или классный фильм.

Я эти методы до сих пор использую. Особенно люблю начинать кризисные дни с травяного чая и перспективного плана.

Глава 4. Репутация превыше всего

Кто бы что ни говорил, фундамент позиционирования всегда держится на репутации. Имя любого бренда, любой компании, ваше личное имя в бизнесе – все строится на репутации, на абсолютно чистой и честной репутации и шлейфе положительного эффекта, который вы оставляете после себя, словно запах дорогих духов.

Хорошая репутация компании помогает привлечь новых потребителей и удержать существующих, увеличить приток спонсорских инвестиций и эффективность продаж. В долгосрочной перспективе она поддерживает компанию при возникновении экономических трудностей. Репутацию создать нельзя – ее необходимо заработать.

Репутация – это мнение целевой аудитории компании о качестве выпускаемой ею продукции и деятельности компании в целом, сложившееся на основании взаимодействия с компанией, действий компании в прошлом и отражении этих действий в СМИ.

Построение репутации происходит на протяжении всей деятельности бренда и работает на долгосрочную перспективу. Если имидж зависит от внешних характеристик, то репутация – от целостного восприятия как внутренних, так и внешних качеств бренда.

Юля пришла в сочинский сетевой отель, когда тот только-только пережил ребрендинг. В прошлой жизни он носил другое имя, и с тех пор за ним тянулся шлейф отрицательных отзывов. Репутация у отеля была неоднозначная. Гости были недовольны тем, что меняются бренды и руководство компании, но суть не меняется: сервис и цены оставляли желать лучшего.

Ребрендинг необходим компании в том случае, если:

• Требуется смена или расширение целевой аудитории. При смене рыночного направления, особенно при изменении возрастной категории потребителя, необходим полный пересмотр концепции.

• Устарел сам бренд, и появились более мощные конкуренты. Присутствуя на рынке слишком долго, бренд может просто наскучить потребителям, и это заставит их обратиться к новому, более интересному конкуренту.

• Планируется переход в иную ценовую категорию. Удешевление или удорожание продукта должно отражаться в бренде, в противном случае целевая аудитория не примет новый формат.

• Планируется завоевание новых рынков. Смена концепции при выходе на международный рынок позволяет решить проблему культурных различий.

• Произошло слияние компаний или смена руководящего состава. При объединении более эффективно создать принципиально новый бренд, дающий потребителю понимание, что в обновленной продукции совмещены достоинства прежних производителей.

• Необходимо улучшение репутации. Если компания была замешана в скандалах, ребрендинг позволяет снизить негативные ассоциации и привлечь внимание новых потребителей.

Соцсети, сайты-отзовики и блоги – идеальные площадки для убийства репутации, и никакой ребрендинг не сможет воскресить доброе имя компании. Не отследили вовремя негативный отзыв – придется дорого заплатить.

Совет

Отработка репутации – начальный этап работы при построении плана продвижения. Обязательно проанализируйте неоднозначные ситуации, которые имели место в вашем бизнесе/бренде; могут ли они отрицательно повлиять на образ компании. Подумайте, какие способы отработки можно применить – публикации в СМИ или в социальных сетях. Возможно, это будет отработка отрицательных отзывов или погружение в историю ребрендинга компании.

Команда отеля отработала весь негатив на сайтах-отзовиках и сайтах-броневиках. Удалось связаться