Коллектив авторов - Управление продажами

Перечень систем «Принятие решений» в управлении мерчандайзингом на мировом рынке достаточно представителен. Часть программ может быть интегрирована в комплексные системы управления торговым процессом (транзакционные системы), другие программы могут импортировать данные из них. Наиболее известны такие программы, как Apollo, Retail FOCUS, Marketmax A&O, SpacemanR.

1. Как определяется понятие мерчандайзинга?

2. Как характеризуются цели и задачи мерчандайзинга (для производителя и розничной торговой организации)?

3. Какова суть выражения «Мерчандайзинг – это инструмент противоборства производителя и розничного торговца»?

4. Какие факторы влияют на выбор месторасположения торгового объекта?

5. Какие вы знаете примеры удачных (неудачных) мест расположения магазинов в вашем районе (городе)?

6. Каковы составляющие микромира магазина, который вы часто посещаете?

7. Из каких характеристик складывается внешний вид магазина?

8. Как можно прокомментировать выражение «Нет парковки – нет торговли!»?

9. Что понимают под планировкой магазина?

10. Каковы известны подходы к сегментации торгового зала?

11. В чем сущность мерчандайзингового подхода к сегментации торгового зала?

12. В чем заключается правило «золотого треугольника»?

13. Какие зоны в торговом зале являются «холодными» и какие «горячими»?

14. Каковы правила и принципы выкладки товаров?

15. В чем заключается сущность «золотой полки» при выкладке товаров?

16. Что в мерчандайзинге понимают под фэйсингом?

17. В чем заключается сущность приемов, используемых при выкладке товаров: правило фэйсинга, правило «кариеса», правило «двух пальцев», правило FIFO?

18. Что понимают под точкой продаж и какие существуют ее виды?

19. Какие можно привести примеры основной и дополнительных точек продаж для определенной товарной группы?

20. Какова сущность перекрестного мерчандайзинга и какие вы знаете его примеры?

21. В чем особенности различных видов специальной выкладки: массовой, многотоварной, навалом, с применением тележек, корзин, дисплеев?

22. Что понимают под планограммой и для чего она используется?

1. Составьте портрет типичного покупателя магазина, который Вы часто посещаете.

2. Охарактеризуйте внешний вид магазина, находящегося рядом с учреждением, в котором Вы учитесь: его месторасположение, название, слоган (при наличии), оформление вывески и витрин, состояние окружающей территории, наличие парковки, цветовое оформление.

3. Дайте оценку выкладке товаров в магазине, расположенном рядом с Вашим домом (способы, основная и специальная выкладка, концепции представления товара, наличие основных и дополнительных точек продаж по отдельным видам товаров).

3. Управление развитием ассортимента

3.1. Категорийный менеджмент – управление бизнес-единицами: понятие, задачи, аспекты

В современных условиях в отечественной практике функции управления ассортиментом возложены на разные подразделения организации торговли. Например, отдел закупок заключает договоры с поставщиками, подготавливает заказы на поставку товаров, осуществляет приемку товаров по количеству и качеству. Отдел продаж решает вопросы продажи сбыта, отдел маркетинга разрабатывает ценовую и ассортиментную стратегию и т. д. А поскольку каждое функциональное подразделение имеет свои собственные цели и критерии оценки эффективности (которые далеко не всегда совпадают с интересами торгового объекта), при такой организации коммерческой работы неизбежно возникают управленческие просчеты, вызванные различиями требований и подходов к формированию ассортимента. Специалисты разных подразделений нередко конфликтуют между собой, и процесс согласования управленческих решений занимает много времени.

Для того чтобы гибко и оперативно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде, необходимо все функции по управлению ассортиментом – от закупки до реализации – сосредоточить в едином центре, отвечающем за весь цикл движения товаров. Но поскольку при такой организации торгово-технологического процесса необходимо добиться снижения норм управляемости, ключевой идеей нового подхода к организации управления ассортиментом является разделение сложного на составные части – всего ассортимента на составляющие его категории (классификационные группировки, подсистемы). Такой подход к управлению получил название категорийного менеджмента.

В отличие от традиционной организации управления категорийный менеджмент предполагает специализацию управленческих работников не по функциям, а по категориям управления. Поскольку один специалист полностью отвечает за товарооборот и рентабельность категории, он работает гораздо эффективнее (он заинтересован купить товар на более выгодных условиях, доставить его с наименьшими издержками, расположить в торговом зале на оговоренных заранее местах и т. д.). Подход к категориям ассортимента не только как к товарным группам, но и как к самостоятельным хозяйственным единицам внутри торговой организации, со своей структурой и бизнес-процессами, обусловил быстрый рост популярности новой концепции.

В современном понимании категорийный менеджмент – управление самостоятельным бизнесом внутри торговой организации, построенное на оптимизации всех операций, относящихся к определенной товарной группе. В связи с этим в современном представлении категорийный менеджер – скорее предприниматель, чем функциональный управленец.

Категорийный менеджмент – это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности по управлению торговым ассортиментом, направленной на развитие ассортимента в соответствии с объемом и структурой спроса, при наиболее эффективном использовании финансовых, материальных, информационных и трудовых ресурсов.

Речь идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая позволяет координировать интересы потребителей, производителей и торговых посредников в единой стратегии развития ассортимента. Категорийный менеджмент означает:

• ориентацию торговой организации на спрос и потребности рынка и организацию торгового ассортимента, соответствующего индивидуальным запросам потребителей;

• выделение товарных категорий в структуре ассортимента, сформированных по признаку потребительских предпочтений;