Рентабельность: операционная эффективность в ближайшие 10 лет - Ли Цзянь

Затем мы обновили преподавательский состав нашей команды. Пригласили Роберта Д. Каплана, создателя наиболее успешного[3] за последние 75 лет инструмента управления — сбалансированной системы показателей эффективности организации, — прочитать курс по стратегиям. Каплан — ведущий преподаватель Гарвардской школы бизнеса. Также мы позвали мировых гуру лидерства Брайна Трейси и Барри З. Познера, одного из авторов самой продаваемой в мире книги о лидерстве «Вызов лидерства»[4]. Из Высшей коммерческой школы Парижа мы привезли курс по финансовым инновациям, который занимает первое место в мировом рейтинге. Пригласили президента Ассоциации китайских публичных компаний (China Association for Public Companies) и бывшего председателя компаний China National Building Material Group и China National Pharmaceutical Group (Sinopharm) Cун Чжипина для преподавания курса по стратегиям, а бывшего заместителя председателя Народного банка Китая — для преподавания экономики. Кроме того, сотрудничать с нами согласился профессор Университета Ватерлоо и директор Центра больших данных доктор Чэнь Тао (он стал преподавать принципы работы с большими данными), а также бывший CEO Alibaba Вэй Чжэ (он начал обучать наших студентов электронной коммерции). Заметьте, что все эти мировые эксперты не просто принимали участие в одно- или двухчасовых лекциях, а проводили многодневные курсы.

Обратите внимание: все эти шаги были сделаны не после того, как Action Education стала лидером отрасли, а в 2013 году, когда компания столкнулась с убытками. Тогда мы решили, что Action Education будет орлом, и именно тогда мы начали ориентироваться на мировых лидеров.

Наши результаты говорят сами за себя.

• В 2013 году Action Education впервые за всю историю существования столкнулась с убытками.

• В 2014 году компания встала на правильный путь, и ее чистая прибыль составила 16,8 млн юаней.

• В 2015 году прибыль удвоилась, составив 38 млн юаней, и компания успешно вышла на Национальную биржу акций и котировок (National Equities Exchange and Quotations / NEEQ).

• В 2016 году чистая прибыль Action Education составила 68 млн юаней.

• В 2017 году этот показатель превысил 100 млн юаней. В то же время производительность в пересчете на одного сотрудника значительно возросла: 560 сотрудников обеспечили выручку в 500 млн юаней.

С 2017 года по настоящее время наши результаты стабильно растут. Даже в 2020 году, в условиях разрушительных для индустрии тренингов последствий пандемии COVID-19, компания смогла увеличить как выручку, так и прибыль.

Что это значит? Это подтверждает, что мы выбрали правильный путь. Мы следовали верным принципам стратегического планирования: начинать с конца, устанавливать высокие стандарты и посвятить жизнь одному делу, сражаясь до конца. Многие могут задаться вопросом: если компания начинает с мировых стандартов, сколько ресурсов для этого нужно? Опыт показал, что их потребовалось действительно много, но в итоге клиенты вознаградили нас еще больше.

Конкуренция у первоклассных компаний основывается на стандартах, у второсортных — на бренде, а у третьесортных — на продуктах. Что такое стратегия? Стратегия — это переопределение стандартов, выбор великих целей и установление великих стандартов. Как только стандарт установлен, ваши поставщики, дистрибьюторы, команда, продукты, управление, процессы, исследования, разработки, дизайн — все должно быть улучшено. Все последующие действия должны основываться на выбранном стандарте. С ним вы действительно выигрываете, потому что с ним связана ценность для пользователя. Самый высокий стандарт означает наибольшую ценность для пользователя, и в этом и есть вся суть.

Что стоит за стандартом? Распределение ресурсов. Как только компания решит этот вопрос, все остальные проблемы будут уже не так страшны. Например, в 2014 году Action Education определила свою стратегическую цель: стать бизнес-школой мирового уровня. С тех пор все пошло проще: управление, клиенты, преподаватели, команда, процессы и поставщики полностью перешли на мировые стандарты, больше не было хаоса. Поэтому, когда заданы стандарты, все будущие ресурсы (люди, финансы, материалы, производство, поставки, продажи и т. д.) должны быть ориентированы на них. В этом и заключается суть стратегического планирования.

Глава 2. Инновации ценности: откуда будет поступать прибыль в следующие 10 лет

ОСНОВЫ БИЗНЕСА: ЦЕНА ОПРЕДЕЛЯЕТ ЖИЗНЕСПОСОБНОСТЬ, А ОБЪЕМ ОПРЕДЕЛЯЕТ МАСШТАБ

Стратегия заключается в проектировании будущего облика компании. Но достаточно ли только спроектировать будущее, чтобы клиенты выбрали вас? Очевидно, что нет, потому что здесь не хватает одного главного элемента — ключевой ценности. Что же такое ключевая ценность? Это та незаменимая потребительская ценность, которую вы готовы предложить своим клиентам. И компания должна внедрять инновации в создание такой ценности.

Недавно я случайно наткнулся на передачу «13 бесед» (Thirteen Talks), в которой создатель списка самых богатых людей КНР Руперт Хугеверф поделился интересным наблюдением. Давным-давно американцы чаще всего задавали следующий вопрос: какие качества объединяют предпринимателей из этого списка? Отвечая на него 20 лет назад, Руперт Хугеверф выделил три главные черты: честность, трудолюбие и прагматизм. Недавно он пересмотрел свой ответ: теперь это инновации, интеграция ресурсов и скорость.

Слова Руперта Хугеверфа совпадают с нашими микроскопическими наблюдениями. Если бы он 10 лет назад упомянул инновации, многие руководители, вероятно, не придали бы этому большого значения, поскольку тогда на рынке еще существовал демографический бонус[5] и предприятия могли успешно работать, не внедряя новые технологии. Однако времена изменились. Для современных китайских предприятий инновации стали жизненно важными. Многие малые и средние компании сегодня считают, что вести бизнес становится все сложнее, и причина этого кроется в недостатке инноваций. Китайская нация уже на финишной прямой в нынешней глобальной конкуренции. Если вы изучали принятые Китаем 14-й пятилетний план и долгосрочные цели на 2035 год, то заметили, что инновации стали государственной стратегией. Китай уже вошел в эру инновационного государства, инновационного общества и инновационных предприятий. Нетрудно предсказать, что в будущем все предприятия обязательно станут инновационными и исследовательскими.

Что произойдет, если компания не будет внедрять инновации? Рассмотрим один типичный сценарий. Владельцы бизнеса жалуются, что произведенные продукты не продаются. В таких случаях мы обычно спрашиваем: как вы привыкли с этим справляться? Самый распространенный ответ: мы снижаем цены. Услышав подобное, мы всегда начинаем переживать за будущее этой компании: если ее владельцы не изменят свой способ мышления, то она не только не заработает денег, но и будет обречена.

Евреи любят говорить: снижение цены ведет к гибели! Почему? Корень проблемы в том, что предприниматели, снижающие цену, не понимают основ коммерции. Чтобы разобраться в этом, давайте вернемся к логике бизнеса: любая компания в мире проходит путь от нуля до полноценного предприятия. Независимо от размера компании логика получения прибыли одинакова и выражается следующей формулой: доходы — расходы = прибыль. Доходы равны цене, умноженной на количество, то есть формула прибыли может быть преобразована следующим образом: прибыль = цена × количество —