Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

без страха ошибиться. Никакого высмеивания или наказания за инициативу. Если идея не подошла, поблагодарите за креатив, отметьте плюсы и объясните, почему она не сработает. Реагируя так, вы получите от людей больше идей в будущем. Как лидер показывайте уязвимость, признавайте и свои оплошности, будьте открыты — это сигнал, что ошибаться не страшно. Возможно, стоит внедрить практику «разбор полетов без поиска виноватых»: обсуждать проблемы проектов с фокусом «что можно улучшить», а не «кто плохо сделал». Люди должны знать, что цель — решение, а не наказание. Тогда они будут честно говорить о трудностях, и вы вместе найдете выход. Искренне выслушивайте сотрудников, особенно творческих: им важно выговориться, поделиться идеями и болью.

8. Хвалите и признавайте заслуги. Не скупитесь на похвалу, когда сотрудник действительно хорошо поработал. Это кажется очевидным, но мой друг однажды заметил: «Мы все живем в стране недохваленных людей». Менеджеры чаще указывают на ошибку, чем говорят: «Спасибо, отлично справился». Станьте исключением: благодарите своих творческих, отмечайте их успехи при всех. Для атмосферы в коллективе это очень важно — люди расцветают от чувства, что их вклад замечен. Похвала повышает самооценку не только творческого, а вообще любого сотрудника и мотивирует на новые свершения. Даже несколько теплых слов, сказанных публично и от души, творят чудеса. Кроме слов, используйте небольшие нематериальные бонусы: разрешите успешному сотруднику уйти пораньше в пятницу, подарите книгу по дизайну, оплатите участие в творческом мастер-классе, вручите символический приз «креатив месяца». Такие жесты показывают, что вы цените не только результат, но и старание.

9. Поддерживайте развитие и самореализацию. Дайте людям проявить себя. Если у вас есть талантливый дизайнер, не держите его только на правках баннеров — поручайте задачи, где он сможет блеснуть и вырасти. Творческий человек горит желанием учиться новому и расти профессионально — для него это часть самореализации. Позвольте сотрудникам предлагать идеи, спрашивайте их мнение по профильным вопросам, пусть почувствуют ответственность за решения. Создавайте такие условия, чтобы люди могли включаться в процессы и проявлять фантазию. Если заковать креативщика в жесткие рамки простых задач, он заскучает и не раскроется. Наоборот, показывая, что цените его талант и ждете инициатив, вы мотивируете сотрудника вносить максимальный вклад в общее дело. Кроме того, развивайте их навыки: отправляйте на обучающие курсы, конференции, давайте новые роли в проектах. Выращивание талантов внутри — долгосрочная стратегия успеха любого руководителя.

10. Учитывайте индивидуальные особенности. Универсальные рецепты хороши, но каждый творческий сотрудник уникален. Практикуйте персональный подход. Узнайте, как конкретно вашему подчиненному работается лучше. Кто-то продуктивен в одиночестве — дайте возможность сосредоточиться, не сажайте его в офисе без перегородок. Другой, напротив, черпает идеи в общении — обеспечьте ему мозговые штурмы, работу в паре. Также учитывайте темперамент: одним нужна относительная строгость, иначе они расползутся в сроках выполнения задач, другим — чуть больше свободы. Руководитель творческой команды должен быть немного психологом, чувствующим настроение и состояние каждого. Сегодня ваш копирайтер в ударе — загрузите по полной. А если видите, что дизайнер переживает личную драму, — может, есть смысл дать ему рутинную задачку для передышки или пару дней отпуска. Такой гибкий подход окупится лояльностью: люди ценят, когда менеджмент обращает внимание на их состояние и подстраивает работу под их возможности.

11. Поддерживайте командный дух среди творцов. Креативщики иногда одиночки, но и они ценят чувство «команды мечты». Особенность творческого коллектива: людям важна близость по духу. Это не значит быть одинаковыми, наоборот, хорошо, когда интересы разные, пусть дополняют друг друга. Главное — взаимопонимание, схожие ценности, юмор, короче, совпадение на эмоциональном уровне. При подборе людей в команду ищите тех, кому будет комфортно вместе работать и общаться. А внутри уже существующей команды поощряйте общее делание: проводите мозговые штурмы, обсуждения, чтобы креативщики взаимодействовали, принимали совместные решения, — это сплачивает и улучшает результаты.

Творческие подчиненные — не враги руководителя и не обуза, а потенциальные источники инноваций и успеха. Да, с ними бывает нелегко: они не любят строгости, обижаются на мелочи, живут по своим внутренним часам. Но усилия, вложенные в работу с творческими людьми, окупаются сторицей. Как мы увидели, по всей России, да и в мире, есть менеджеры, сумевшие найти подход к самым «неуправляемым» креативщикам и превратить их из проблем в силу развития бизнеса.

В итоге именно творческие сотрудники при грамотном руководстве совершают чудеса: придумывают гениальные слоганы, разрабатывают прорывные продукты, создают тот самый уникальный образ компании, который нельзя скопировать. Они душа и мозг многих проектов. Задача начальства — не потушить этот огонь, а направить и поддержать.

И последнее. Если вы работаете с творческими людьми, помните: никакие правила и методики не подействуют, если руководитель сам не готов меняться. Творческая команда считывает атмосферу сверху. Хотите вдохновения, уважения и доверия — начните с себя.

Если вам нужен дополнительный материал к этой главе, а именно «Инструмент “Красная кнопка” (быстрый шаблон постановки задачи для творческого сотрудника)», напишите письмо на почту sp2@batyrev.com с темой «Творческие» или отсканируйте QR-код и получите ответным письмом дополнительный материал.

Игра-тренажер «Сложные подчиненные»

Прочитав книги «Сложные подчиненные» и «Сложные подчиненные: новые вызовы», вы, как руководитель, научились понимать природу трудных сотрудников и искать правильные подходы к ним. Здесь мы вместе разобрали десятки реальных примеров, увидели решения и стратегии для тридцати типов сложных подчиненных. Но понимание не равно умение, ведь одного чтения недостаточно.

Чтобы методы действительно применялись в жизни, необходима практика. Книга дает знания, но навык вырабатывается только через опыт. Согласитесь, даже зная, как поступить, руководитель может растеряться в реальной конфликтной ситуации, если раньше не отрабатывал свои действия. Как же перенести теорию в повседневные управленческие решения?

Именно для этого мы создали игру-тренажер «Сложные подчиненные» — новый практический инструмент для руководителей и их команд. Он позволяет в игровой, но максимально приближенной к реальности форме отточить навыки работы с непростыми сотрудниками. В основу тренажера легли настоящие истории и ситуации из практики, которые обсуждаются в книгах, — благодаря этому каждое задание вызывает ощущение узнаваемости и правды жизни. Игра погружает вас в знакомые управленческие кейсы: тут и опоздуны, и самоуверенные «нарциссы», и вечные несогласные — весь калейдоскоп характеров, с какими сталкиваются лидеры команд. Вы словно получаете тренировочный полигон, чтобы отработать свои умения, прежде чем использовать их в условиях офиса.

Что дает игра-тренажер руководителям и управленческим командам?

1. Безопасную среду для экспериментов. Вы действуете в смоделированной ситуации и сразу видите последствия. Если первый выбранный подход не сработал, можно попробовать другой, затем третий