Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

— Если честно, мне правда теперь проще.

Я сделал вывод: талант нельзя ломать, но можно направлять, дать такому персонажу инструменты и помочь ему превратить хаос в систему.

Сергей, Москва

История 2. «Метод профессора Преображенского»

Был у меня один сотрудник — жлоб и неряха. Достался мне в наследство, вызывал во мне бурю эмоций и раздражение. Но работал хорошо, с интеллектом тоже все прекрасно.

Действовала я, как профессор Преображенский, — добротой. Постепенно он стал угощать нас и чаще мыться. А хитрость моя заключалась в следующем: я выражала свое отношение к неряшливым и жадным людям, рассказывая сложному коллеге о том или ином субъекте, повстречавшемся на моем жизненном пути.

Коллега внимал и не хотел быть подобным персонажем. Да и с начальством (то есть со мной) надо было ладить.

Компания у нас была маленькая, все на «ты». Потом мы случайно встретились с этим сотрудником в спортзале, где он работает по сей день тренером. Встреча была теплая, теперь видимся, когда тренировки совпадают.

Я рада, что не ушла когда-то в конфликт, а попыталась выстроить отношения.

Но больше всего я люблю превращать врагов в друзей. Сложные кейсы — особое удовольствие!

С наилучшими пожеланиями, Ольга Михеева

История 3. «Непростой запах и простое решение»

Был в моей команде сотрудник, который… пах. И это не образное выражение. Запах стоял специфический: не пот, не несвежесть, а именно что-то мусорное. ИТ — довольно гигиеничная среда, и потому ситуация оказалась, мягко говоря, нестандартной.

Сам он был вполне вменяем, работал средне, не конфликтовал. Одежду менял, причину никто понять не мог. Коллектив страдал, причем молча. Девушки в команде даже попытались намекнуть — подарили ему мыльный набор, когда устроили «Тайного Санту» (это новогодняя игра, где человек не знает, кто ему делает подарок). Он искренне обрадовался, поставил на стол, сказал: «Очень красивый!» — и все. Набор так и остался декором.

Помогла одна простая вещь — прямой разговор. Без обвинений, спокойно, по-человечески. Выяснилось, что он просто не осознавал, насколько ситуация критична. После беседы все исправилось буквально за день. Иногда прямота — единственный эффективный инструмент.

Вывод: порой простая честность решает то, с чем коллектив безуспешно борется месяцами. Руководитель — тот, кто способен проговорить неудобное. Спокойно. Без осуждения. Но — четко.

Дмитрий Миронов, руководитель отдела тестирования, компания Netcracker, Токио, Япония

Международные исследования и опыт

Большая статья Майкла Уилмота и Дениз Онс «Столетие исследований добросовестного отношения к работе», опубликованная в 2019 году, подтверждает, что организованность крайне важна, по сути, это один из сильнейших показателей высокой производительности труда. Метаанализ сотен исследований продемонстрировал, что именно организованность и самодисциплина являются мощнейшими факторами успеха в работе. Соответственно, люди с низкой организованностью больше склонны к хаосу. Они менее аккуратны, им труднее планировать и доводить дела до конца. Низкая самодисциплина часто соседствует с прокрастинацией — привычкой откладывать на потом. В результате накапливаются завалы дел и бумаг. Словом, если человеку сложно себя организовать, он скорее будет тянуть до последнего, вместо того чтобы своевременно наводить порядок и закрывать задачи.

Беспорядок ворует у бизнеса самый ценный ресурс — время сотрудников. Каждая минута, потраченная на поиски нужного файла или исправление ошибки из-за невнимательности, — это минута, отнятая от полезной работы. В масштабе года накапливаются колоссальные убытки. Исследование Harvard Business Review отмечает, что люди вынуждены «тратить драгоценные минуты, разыскивая бумаги на заваленном столе». Даже в безбумажном цифровом офисе ситуация не лучше: сотрудники теряют до двух часов в неделю, безрезультатно пытаясь найти необходимые электронные документы в хаосе файлов. А аналитики McKinsey подсчитали, что на поиски информации уходит до 9,3 часа в неделю на человека — больше, чем целый рабочий день!

Суммарный ущерб от неорганизованности трудно переоценить. По сведениям консалтинговой компании Brother, беспорядок обходится экономике США в 177 млрд долларов ежегодно — с учетом потерь рабочего времени на поиски документов и исправление косяков. В условиях отдельной компании это выливается в недополученную выручку, сниженную скорость выполнения проектов и упущенные возможности. Неряха, сам того не желая, крадет время у всей команды: коллеги отвлекаются, помогая ему найти данные, менеджер тратит часы на дополнительный контроль и разбор завалов. По оценке Национальной ассоциации профессиональных организаторов (NAPO), неорганизованность подчиненных может «съедать» до 10% рабочего времени менеджера — фактически целый месяц работы в году уходит на роль няньки и пожарного. Нетрудно представить, на что могли бы быть потрачены эти часы, если бы сотрудник работал аккуратнее: на развитие бизнеса, инновации, работу с клиентами и так далее.

Репутация и бренд компании тоже страдают. Клиент получает ошибочный счет, товар не туда отправлен из-за путаницы или письмо с коммерческим предложением пестрит опечатками — все эти случаи бьют по имиджу. Исследование PricewaterhouseCoopers показало: 32% клиентов готовы перестать работать с любимым брендом после всего одного негативного опыта. А уж неряха предоставляет немало поводов для подобного: от опозданий с ответами, когда забыл разобрать письма, до перепутанных заказов. Таким образом, качество сервиса падает, и компания рискует потерять часть клиентской базы. Ошибки неряхи могут также приводить к финансовым убыткам напрямую: штрафы за просроченные платежи, скидки за переделки брака, дополнительные расходы на срочное исправление ситуации. Все это плата за неорганизованность.

Ну и еще кое-что. Не будем забывать про внутреннее напряжение в команде. Неряшливый сотрудник зачастую становится камнем преткновения для коллег. Пока он тонет в своем хаосе, окружающим приходится либо ждать, либо помогать разгребать последствия. Это вызывает раздражение и даже конфликты. Аккуратные сотрудники не любят работать в паре с неряхой, и со временем может появиться раскол: часть коллектива начнет открыто негодовать из-за того, что один тянет всех назад. В худшем случае остальные члены команды сами снижают стандарты, видя, что неряха остается безнаказанным. Возникает эффект заражения хаосом — дисциплина размывается у всех. Вот и очередной пример, как один сложный подчиненный может изменить весь коллектив.

Что делать руководителю

Если в вашей команде есть талантливый, но неорганизованный сотрудник, не спешите с увольнением. Всегда проще уволить, но хороший руководитель попробует минимизировать вред от неряшливости и направить человека в правильное русло. Вот несколько рекомендаций, как работать с таким подчиненным.

1. Давайте обратную связь и описывайте проблему прямо. Как в татуировке «Называйте вещи своими именами» из книги «45 татуировок менеджера». Первый шаг всегда — открыто поговорить. Нередко неряха не до конца осознает масштаб проблем, которые