Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

у взрослых людей с СДВГ такие симптомы, как невнимательность к деталям, плохие организационные навыки, постоянная потеря вещей, забывчивость. Конечно, далеко не каждый неряха имеет медицинский диагноз. Но даже небольшие особенности мозга, связанные с регулированием внимания и исполнительных функций, способны приводить к беспорядку. Человеку объективно сложнее сфокусироваться на чем-либо, он быстро отвлекается, бросает одно незавершенное дело ради другого. Отсюда — вечный хаос.

Есть и более безобидные психологические причины. Например, кому-то просто не привили привычку к порядку ни дома, ни в вузе. Молодой специалист, вчерашний студент, может банально не уметь пользоваться планировщиками, системами учета задач. Он небрежно относится к документообороту, не ведет списки — не из упрямства, а потому что не обучен. Играет роль также тип мышления: люди творческие, генераторы идей редко уделяют внимание наведению порядка. Им скучны монотонные задачи, такие как раскладывание по папкам, оформление отчетов, тщательная проверка файлов, потому они делают это кое-как или вовсе откладывают.

2. Организационные причины.

Нередко сама рабочая среда превращает человека в неряху. Если в процессах царит хаос, нет четких регламентов, у каждого работника своя система содержания данных, тогда даже аккуратный человек может запутаться. Например, отсутствие единого стандарта ведения CRM или хранения файлов приводит к тому, что сотрудники действуют кто во что горазд. Один записывает контакты клиентов в блокноте, другой — в Excel, третий полагается на память. В такой среде личная организованность не поощряется и неряшливые привычки не пресекаются.

Перегрузка задачами и информацией — еще одна причина появления нерях. Когда у сотрудника гора обязанностей и все горит, организационные мелочи уходят на второй план. Он хватается за тушение пожаров, а раскладывать бумаги «по полочкам» нет времени. Постепенно это входит в норму: «Главное — сделать побольше, а уж в апреле во время субботника порядок наведем». Но «потом» не наступает, и беспорядок разрастается. Фактически многозадачность в современном офисе может способствовать неряшливости.

3. Культурные причины.

Интересно, что в некоторых коллективах беспорядок… романтизируют. Существует корпоративная культура, особенно в творческих индустриях или стартапах, где хаос считается обратной стороной креативности. Неформальный девиз звучит так: «Беспорядок — признак того, что мы заняты делом, а не сидим без работы».

Однажды мы попали в офис компании Zappos, и я был очень удивлен царящему в нем «бардаку»: на столах вперемешку лежали игрушки, плакаты, гирлянды, шляпы, зонтики. Оказалось, что это не случайность, а часть осознанной культуры: «Будь собой и создавай немного странности». Компания годами поощряла максимально персонализированные, иногда откровенно хаотичные рабочие места и даже водила по офису экскурсии, на одной из которых я и побывал.

Сам основатель Zappos Тони Шей тоже был знаменит своей «творческой свалкой». Фотографии его рабочего стола гуляли по интернету: стопки книг, бумага, сувениры, бутылки с алкоголем.

В общем, и в Америке, и у нас правило «стая копирует вожака» никто не отменял. Если руководитель не особенно ценит порядок, подчиненные наверняка начнут перенимать стиль его работы.

На мой взгляд, даже если хаотичная обстановка иногда и помогает творить, то в большинстве случаев она все равно снижает эффективность команды. Не зря же компании по всему миру вырабатывают практики и стандарты, чтобы поддерживать порядок, — от методологий типа 5S в производстве до корпоративных регламентов по ведению проектов. В местах, где корпоративная культура поощряет структурированность, неряхам сложно, их сразу стараются перевоспитать. А вот культура «свободного хаоса» с так называемой творческой атмосферой сама порождает беспорядок. Итогом может стать распространение синдрома неряхи на всю команду, что, как мы увидим позже, чревато потерями для бизнеса.

Иногда ошибка неряхи принимает масштаб катастрофы. Классический пример — случай с миссией Mars Climate Orbiter в NASA: из-за несогласованности (две команды специалистов использовали различные системы единиц измерений — имперскую и метрическую) космический аппарат был потерян, ущерб составил более 300 млн долларов. В отчете комиссии прямым текстом указали: дело не только в самом просчете, но и в «провале систем инженерного контроля и проверки», позволившем этой ошибке проскользнуть. Проще говоря, бардак стал причиной огромных убытков. Конечно, в обычном бизнесе ставки ниже, но принцип тот же. Неаккуратный сотрудник пропустил в договоре одну цифру — и вот уже контракт подписан на других условиях, прибыль потеряна. Менеджер по продажам забыл занести в CRM жалобу клиента — проблема осталась без ответа, клиент ушел.

Реальные истории из компаний

История 1. «Как приручить бардак»

В нашем архитектурном бюро был конструктор Кирилл. Если честно, человек он талантливый необычайно. Чертежи — произведения искусства. Заказчики его проекты расхватывали, а коллеги восхищались тем, что он «видит» здание еще до того, как оно нарисовано. Но за этим талантом скрывался хаос.

Стол Кирилла выглядел так, будто по нему прошелся тайфун. Чертежи лежали слоями, словно геологические породы: сверху свежие эскизы, внизу годичной давности схемы. Между ними — каталоги плитки, рулоны обоев, обертки от батончиков и пара кружек с засохшим кофе. Даже кулер рядом всегда был заляпан — коллеги шутили, что это его «радиус загрязнения».

— Кирилл, у тебя там уже своя экосистема, — подкалывала его наша дизайнер.

— Не трогайте, — спокойно отвечал он, — здесь все организовано. Я знаю, где что лежит.

Прозвище Плюшкин от коллег приклеилось к нему очень быстро. Сначала шутки все принимали легко, но потом случилась катастрофа. Один важный контракт, уже подписанный клиентом, пропал. Неделю искали по офису. В итоге нашли… у Кирилла, под стопкой журналов. Проект чуть не сорвался, клиент нервничал, я сам ночами плохо спал.

Тогда я понял: все, пора мне вмешиваться, — и позвал его на разговор.

— Кирилл, слушай, мы с тобой оба знаем, что ты мастер. Но бардак уже не безобидный. Документ потерялся, проект едва не рухнул. Так нельзя.

Он улыбнулся, как мальчишка, которого поймали за шалостью:

— Сергей, честно, я люблю творческий хаос. Мне так удобнее.

— Но это мешает другим. Коллегам неприятно сидеть рядом со свалкой, да и тебе самому потом стресс.

Мы вместе думали над решением. Я предложил:

— Каждую пятницу вечером — уборка. Не только ты, убираться будем все. Сделаем соревнование: у кого чище место.

Кирилл засмеялся:

— А если я выиграю?

— Тогда я тебе премию выпишу за аккуратность, — ответил я.

Мы купили ему папки, коробки, поставили стеллаж. Я сказал прямо:

— Складывай хоть кучами, но главное, чтобы это все было не под ногами.

Через пару недель офис зажил легче. Уборка по пятницам у всех превратилась в маленький ритуал, кто-то из коллег даже принес наклейки для «самого чистого стола недели». Кирилл не стал аккуратистом, но