Простой сложный разговор. Модель легкого и эффективного общения - Элисон Вуд Брукс

некоторое время (возвращаясь к тому, что было упомянуто ранее) или в ходе другого разговора (задав уточняющий вопрос о том, что обсуждалось вчера или год назад, или просто отправив электронное письмо со словами: «Мне понравилось, как вы сделали комплимент Жану»).

Вербальное выражение умения слушать открывает уникальные возможности. Представьте коллегу, который в отдельном электронном письме отдает вам должное за комментарий, сделанный месяц назад на собрании команды. Или друг спрашивает, понравился ли вам концерт, которого вы с нетерпением ждали, когда разговаривали с ним в последний раз. Или новый знакомый интересуется, как ваша нога, потому что на прошлой встрече вы были в гипсе. Так же, как умение слушать — фундамент для построения эффективной беседы, респонсивное слушание — ключевой ингредиент секретного рецепта успешных отношений.

Во вступительном монологе своего хитового подкаста All There Is Андерсон Купер вспоминает удивительную беседу со Стивеном Колбером, состоявшуюся несколькими годами ранее. Так он демонстрирует долгосрочное респонсивное слушание, напоминающее нам о респонсивности Колбера по отношению к нему. Та беседа настолько явно строилась совместными усилиями, что легко было забыть, кто интервьюер, а кто — интервьюируемый. В динамике их общения настолько легко запутаться, что Колбер даже подшучивает над этим. В конце беседы он смотрит прямо в объектив камеры и, перейдя к своей привычной ироничной интонации, говорит: «С нами был Андерсон Купер. Не переключайтесь, мы скоро вернемся».

Доброта на практике

Когда я училась в колледже, познакомилась с талантливым барабанщиком (и через несколько лет вышла за него замуж). С тех пор я полюбила играть в рок-группах. Поскольку я пою и сочиняю песни, неудивительно, что я всегда хотела понять, о чем говорят люди, когда работают над песней, — это творческая задача, которая отражает многие непростые и прекрасные особенности, связанные с совместной работой. Тейлор Свифт однажды сказала, что сочинять песни — «это как увидеть крошечное блестящее облако, которое проплывает перед вами, и вы вместе должны ухватить его в нужный момент».

В 2017 году моя заветная мечта приняла научный оборот. Вместе с психологами Дженнифер Аакер, Морисом Швейцером и Брэдом Биттерли я пригласила 204 незнакомца и разбила их на пары. В своей поведенческой лаборатории мы поручили парам сочинить и записать песню за пятнадцать минут — именно столько времени, по словам Леди Гаги, ей потребовалось, чтобы создать свой хит Born This Way. У каждой пары была своя комната[251] и ноутбук. Тот, кого назначили «певцом», должен был исполнить песню, а «продюсер» принимал решения — за ним оставалось последнее слово относительно выбора жанра и текста, а также исполнения и записи. Мы записали на видео их обсуждения и то, как они торопливо пели в микрофон, стараясь уложиться в отведенное время. (Пожалуй, это было даже интереснее, чем наблюдать за участниками блиц-свиданий!)

Чтобы успешно справиться с заданием, каждый партнер должен был выполнить определенные задачи. Продюсеру следовало смело принимать конкретные решения, но при этом трезво оценивать исполнительские таланты своего партнера и то, насколько ему комфортно. Певец (даже если он вообще не умел петь) должен был на все соглашаться — как творческий партнер, который внушает продюсеру уверенность в том, что они непременно добьются успеха как команда.

Когда пятнадцать минут истекли, участники собрались в большой комнате, прослушали все песни, сочиненные во время сессии, и проголосовали за лучшую. Победившая пара получила двадцать долларов в качестве вознаграждения, и продюсер решил, на что потратить «гонорар».

Один из моих любимых разговоров состоялся между Джоном (певцом) и Клэр (продюсером). В самом начале беседы Клэр спросила о певческих предпочтениях Джона:

Клэр. Какую музыку ты хотел бы петь?

Джон. Гм…

Клэр. У тебя довольно глубокий голос, поэтому тебе подошло бы…

Джон. Что-то душевное, может быть, фанк.

Клэр. Хорошо. Я согласна.

Клэр с самого начала интересуется точкой зрения Джона и подбадривает его (ради успеха их песни), выясняя его предпочтениями, прежде чем предложить свои идеи. Далее в разговоре она использует выражения, указывающие на уважительное отношение к партнеру. Она дает ему понять, что ей приятно общаться с ним, используя такие позитивные фразы, как «Отличная идея», «Ты великолепно справился», «У нас получится» и «Я бы послушала эту песню по радио». Девушка показывает Джону, что он достоин заботы, признавая его чувства: «Ничего не бойся» и «Как думаешь, сможешь спеть лучше?». Она активно слушает — кивает и улыбается, но при этом слушает респонсивно, вставляя такие фразы, как «Мне нравится» и «Это было потрясающе», и используя эмоциональные «Да, да, да, да» в качестве фоновой обратной связи. Она очень эффективно применяет респонсивные отсылки, а в какой-то момент признаётся в своей несостоятельности как продюсера: «Хочешь выбрать тему? Ну, я не знаю. Я совершенно не разбираюсь в этом. Я не умею писать песни». И снова: «Так много рифм к слову “свободный”, а вот к следующей строчке ничего не могу придумать».

Растерянность Клэр побуждает Джона предложить отличную тему для их песни («Еда!») и ответить ей той же искренностью, когда он сам сталкивается с трудностями: «Не умею я петь, вот и всё». Через несколько минут Клэр возвращается к этому моменту, чтобы вдохновить Джона: «Получилось. Какой же ты молодец! Все-таки ты очень музыкальный». Она вспомнила его искреннее признание своих несовершенств и сделала на них отсылку, чтобы подбодрить его: респонсивное слушание в действии. В конечном счете они сочинили очаровательную песенку:

У меня урчит в животе.

Пора съесть что-нибудь вкусненькое.

И, знаешь, мне бы без глютена.

Мне нельзя пшеницу и муку.

Мне нужны витамины, чтобы стать сильнее.

Я даже соглашусь на сладкое домашнее угощение.

Дайте мне лимонад. Да, вкусный лимонад.

О да, лимонад. Домашнее угощение.

Дайте мне лимонад. Да, лимонад.

О-о-о, лимонад. Домашнее угощение.

Они записали песню и пришли в восторг. «Кажется, у нас получился настоящий хит! — кричит Клэр, аплодируя выступлению Джона. — Ты гений! Ты просто гений!»

Джон благодарен ей и наконец может выдохнуть: «Спасибо. Я думаю, я… Спасибо тебе».

Независимо от того, сочиняете вы песню или нет, разговор на удивление непростое дело. Максимы TALK — темы, вопросы, легкость и доброта — это способ запомнить простые руководящие принципы, по мере того как мы ведем неустанную координационную игру. Все, о чем мы до сих пор говорили в этой книге, можно рассматривать как путь к доброте — это инструменты, помогающие людям, которые искренне заботятся об окружающих, проявлять доброту на практике. Все максимы работают, когда мы ставим на первое место нужды и мнения других