Дом Тепла. Самоучитель по Закрытию родов и женским банным практикам - Мария Александровна Воеводина

Для этого очень важно делать всё из точки честности. Я очень верю в продажи из честности, в жизнь из честности. Конечно же, и свои тексты я пишу из точки честности. Я так их и называю – Честные тексты. Я делюсь в них своей уязвимостью, рассказываю, как проживаю внутренние процессы, высказываю свою, часто не популярную, точку зрения на какие-то общие темы. Читая их, каждый человек проживает что-то своё, как будто получая позволение на то, что ему тоже можно открываться, ему тоже можно где-то не быть сильным, можно себя обнимать, поддерживать, давать себе время. И на самом деле весь мой проект и Мягкая баня тоже об этом – о честности.

Точка честности означает, что сначала мы настраиваемся на себя, сверяемся со своим внутренним камертоном и только потом действуем. Нам очень важно чувствовать все свои внутренние части – и ребёнка, и взрослого, и родителя, важно давать им голос и не менее важно, чтобы наш заботливо выращенный внутренний взрослый наводил во всём этом порядок, приводил всё к балансу и потом транслировал этот баланс наружу, через наши тексты и деятельность.

Я считаю, что невозможно расширяться, невозможно продавать свои услуги, писать тексты и вообще невозможно заниматься этой самой своей деятельностью, если не знать себя, если не делать шаги к себе навстречу. Именно с этой встречи с собой и начинаются все остальные встречи и события в жизни.

Когда вы только начинаете свой путь в профессии и у вас ещё минимальная практика, вы можете честно рассказывать, как всё обстоит на самом деле. Вам ни в коем случае не надо никого обманывать, но и стесняться быть новичком тоже не стоит. Постарайтесь поставить себя на место клиента и посмотрите на мир, на баню, на себя его глазами. Это даст вам свежий взгляд на свою работу и упростит её. Может казаться, что ваши клиенты внутренне вас критикуют, но обычно люди лояльно относятся к ошибкам новичков. Зато начинающие работают с огромным энтузиазмом и рвением, а это большой плюс.

Предположим, кто-то читает вас или уже переписывается с вами как со специалистом, и если вы говорите ему: «У меня нет большого опыта, но я очень постараюсь сделать для вас всё так, чтобы вам было хорошо», – скорее всего, человеку понравится ваша мотивация и подход к делу, и с большой долей вероятности он решит к вам прийти. В крайнем случае если он захочет иметь дело именно с опытным мастером, то скажет вам об этом, и это единственное, чем вы рискуете. Но, значит, это действительно не ваш клиент.

Внутри нас часто живёт неутомимый критик, который приписывает окружающим разные плохие мысли о нас. Как будто в нас встроен механизм, который заставляет воспринимать себя какой-то не такой и постоянно за что-то ругать. Обычно он формируется в детстве или в школе, когда нас критиковали значимые взрослые, а потом мы и сами привыкли так к себе относиться. А затем эти критикующие голоса мы отдаём своим будущим клиентам. Пишем текст и заранее как будто оправдываемся на тот случай, если люди будут чем-то недовольны. Лучше посмотрите на себя глазами доброго клиента. Представьте, какую классную возможность вы даёте людям и как они будут ей рады! Тогда у вашего текста будет совсем другой посыл и отклик на него будет совершенно иным.

Иногда людей надо подтолкнуть к покупке с помощью триггеров. И это довольно тонкий момент. С одной стороны, нужно быть честными с людьми, а с другой – им бывает сложно принять решение. И тогда очень хорошо работает, например, информация о том, что количество мест на банной встрече ограничено. Или объявление, что осталось последнее место. Но пишите об этом только тогда, когда всё действительно так и обстоит.

Также хорошо работает триггер повышения цены, когда вы пишете, что, например, для первых двух участниц стоимость похода в баню будет составлять 4000 рублей, а для остальных – 6500. И тогда есть очень большая вероятность, что люди захотят поучаствовать в вашем мероприятии, заплатив более низкую цену. Это не хорошо и не плохо. Просто так устроена наша психика.

Но сами по себе маркетинговые инструменты, конечно, мало что решают. Человек обычно чувствует, насколько ему холодно или тепло с вами по вашим текстам и первым соприкосновениям с вами.

Он может долго с вами знакомиться, и вот, когда вы попадаете какими-то своими словами в его интерес, у него возникает желание написать вам, чтобы узнать о стоимости услуги. Ему не просто это сделать. Может, он волнуется, нервничает, чувствуя себя неуверенно, и если в этот момент вы ему на бегу, через плечо посылаете ссылку на прайс или просто пишете сумму, которая ему понадобится, человек может снова отдалиться.

Поэтому я всегда очень бережно переписываюсь с людьми, стараясь окутать их теплом и заботой ещё до того момента, как они стали моими клиентами. Прежде чем заговорить о стоимости какого-то мероприятия или обучения, я могу спросить, как они обо мне узнали, чего им хочется получить. Конечно, не всегда и не со всеми такой подход уместен. Очень важно чувствовать других людей и говорить с ними так, как они этого ожидают.

Наш прогрев начинается задолго до бани. Это тоже маркетинговый термин, но мы вполне можем использовать его в прямом смысле слова. Мы транслируем своё тёплое отношение к людям, которое дарим им на наших мероприятиях, через нашу переписку. И ещё раньше – через наши тексты. И даже ещё раньше – через наше состояние, в котором мы сели их писать.

Сначала мы настраиваемся, как перед самым началом банного дня – «Я здесь для тебя» – и с этим посылом пишем пост. Из этого же состояния мы потом отвечаем тем, кто откликается на него в комментариях. Кто пишет нам в личку. С кем мы проводим предварительный созвон. Кого сопровождаем в бане. И из него же мы общаемся со своими клиентами уже после того, как попрощались с ними.

Но если писать только про одно тепло, не исключено, что со временем у вас начнётся выгорание. Невозможно давать тепло постоянно, так же как невозможно питаться только сладостями. Рано или поздно нас затошнит.

Поэтому периодически вам нужно отдыхать, менять деятельность и помимо тепла транслировать свою травматику, свои трудности, своё теневое, рассказывать о других своих увлечениях, способностях, сильных сторонах, которые не