Оазис возможностей: Секреты процветающего бизнеса в ОАЭ - Зубайр Макдуми

недоразумений и будет способствовать уважению между членами команды.

● Религия. Уважайте религиозные убеждения и обычаи своих сотрудников, включая предоставление молельных комнат, внимательное отношение к постящимся сотрудникам во время Рамадана и признание религиозных праздников.

● Инициативы в области разнообразия. Поощряйте разнообразие при приеме на работу и на руководящие должности. Разнообразная команда привнесет в ваш бизнес более широкий спектр взглядов, идей и навыков.

● Антидискриминационная политика. Проводите строгую политику против дискриминации и преследований. Обеспечьте справедливое и равное отношение ко всем сотрудникам, независимо от их национальности, расы, религии, пола, возраста или возможностей.

● Языковые аспекты. Несмотря на то, что в деловой среде ОАЭ широко используется английский язык, не забывайте о языковых барьерах и предлагайте языковую поддержку.

Помните, что разнообразие и инклюзивность не только способствуют созданию благоприятной рабочей атмосферы, но и стимулируют инновации и успех бизнеса. Принимая мультикультурную природу ОАЭ, вы сможете создать сильную, инклюзивную и успешную команду.

Маркетинг и брендинг на рынке ОАЭ

Потребительский ландшафт ОАЭ

Демография

Население ОАЭ составляет около 10 млн человек, из которых около 80 % – экспатрианты. Значительная часть населения относится к возрастной группе 25–54 года, именно ее многие компании рассматривают как свою целевую аудиторию. Высокий доход на душу населения означает существенный рынок предметов роскоши и услуг премиум-класса.

Культурное влияние

Культура играет важную роль в формировании потребительского поведения в ОАЭ. Сильная исламская вера местного населения часто выражается в предпочтении халяльных продуктов и скромной моды. Так, многие международные модные бренды создали эксклюзивные «скромные» коллекции для ближневосточного рынка.

Покупательское поведение и тенденции

Население ОАЭ в значительной степени ориентировано на цифровые технологии: в 2021 г. уровень распространения смартфонов уже превышал 90 %. Это способствовало росту электронной коммерции: в период с 2019 по 2021 г. объем онлайн-продаж увеличился на 8,3 %.

Экологичность – еще одна растущая тенденция: согласно отчету Nielsen за 2020 г., 66 % потребителей в ОАЭ готовы платить больше за экологически чистые продукты.

Разработка сильного бренда

Определение уникального торгового предложения (УТП)

Уникальное торговое предложение (УТП) телекоммуникационного гиганта Etisalat заключается в инновационных, высококачественных услугах и широкой зоне покрытия сети.

Создание запоминающейся визуальной идентичности

Национальная авиакомпания ОАЭ Emirates – яркий пример запоминающегося визуального стиля. Логотип компании, отличающийся красным цветом и арабской каллиграфией, мгновенно узнают во всем мире.

Создание цельной интонации бренда

Careem, компания, внедрившая в ОАЭ приложение для райдшеринга, создала цельную и последовательную интонацию бренда, отличительными чертами которого стали дружелюбие, надежность и ориентированность на клиента. Это находит отклик у молодой и технологически подкованной целевой аудитории.

Разработка стратегического маркетингового плана

Постановка SMART-целей

Постановка SMART-целей необходима для составления эффективного маркетингового плана. SMART-цель – это конкретная (Specific), измеримая (Measurable), достижимая (Attainable), актуальная (Relevant) и ограниченная по времени (Time-bound) цель. Например, стартап электронной коммерции из ОАЭ может поставить перед собой такую SMART-цель, как «Увеличение посещаемости сайта на 25 % в течение следующих шести месяцев за счет SEO и контент-маркетинга». Эта цель конкретна с точки зрения желаемого результата (увеличение посещаемости сайта), измерима (увеличение на 25 %), достижима в заданные сроки (шесть месяцев), соответствует целям бизнеса и задает четкое направление маркетинговых усилий.

Определение целевой аудитории

Определение целевой аудитории имеет решающее значение для понимания демографических характеристик, предпочтений и поведения клиентов. Например, компания, ориентированная на молодых профессионалов в ОАЭ, может определить свою аудиторию как технически подкованных, англоговорящих экспатов в возрасте 25–35 лет, предпочитающих покупки через интернет и экологически чистые продукты. Понимая демографические характеристики, интересы и мотивацию целевой аудитории, компании могут адаптировать свои маркетинговые сообщения и стратегии для эффективного охвата и вовлечения той или иной группы.

Выбор наиболее эффективных маркетинговых каналов

Выбор подходящих маркетинговых каналов крайне важен для того, чтобы сообщения доходили до целевой аудитории. Для работы с молодыми людьми в ОАЭ наиболее эффективными каналами являются такие платформы, как Instagram и Snapchat, учитывая их высокую популярность среди этой демографической группы. Эти платформы предлагают визуальность и возможности вовлечения, которые находят отклик у молодых людей, позволяя компаниям демонстрировать свои товары или услуги и эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией.

Предприятиям в ОАЭ следует рассматривать и другие маркетинговые каналы в зависимости от их целевой аудитории и отрасли. К ним могут относиться платформы социальных сетей, такие как Facebook и LinkedIn, поисковый маркетинг (search engine marketing, SEM) через Google Ads, маркетинг по электронной почте, сотрудничество с лидерами мнений и контент-маркетинг. Главное – выбрать каналы, соответствующие предпочтениям и поведению целевой аудитории, чтобы добиться максимального охвата и отдачи от маркетинговых усилий.

Поставив перед собой SMART-цели, определив целевую аудиторию и выбрав наиболее эффективные маркетинговые каналы, необходимо разработать стратегический маркетинговый план, который направит ресурсы в единое русло, обеспечит максимальное воздействие и приведет к желаемым результатам. Это позволит компаниям эффективно распределять маркетинговый бюджет, адаптировать свои сообщения для нужной аудитории и оптимизировать маркетинговые усилия для достижения лучших результатов.

Цифровой маркетинг в ОАЭ

Платформы и тенденции развития социальных сетей

Социальные медиа – неотъемлемая часть цифрового ландшафта ОАЭ, а уровень их проникновения, согласно данным DataReportal на 2023 г., составляет более 99 %. Лидирующими платформами являются Facebook и Instagram с 9,6 млн и 7,9 млн пользователей соответственно. В частности, визуально-ориентированный формат Instagram находит отклик у молодой, обеспеченной демографической группы ОАЭ и играет важную роль для бизнеса – от стартапов в сфере электронной коммерции до признанных брендов класса люкс.

Маркетинг через лидеров мнений – растущая тенденция в социальных сетях ОАЭ. По данным опроса YouGov 2022, 71 % жителей ОАЭ в возрасте 18–40 лет сообщают, что они покупали товар или услугу, продвигаемые лидером мнений. Такие бренды, как Namshi, ведущий онлайн-ритейлер модной одежды, часто сотрудничают с лидерами мнений в продвижении товаров.

Поисковая оптимизация (Search Engine Optimization, SEO)

Благодаря высокому уровню проникновения интернета SEO является важнейшим компонентом стратегии цифрового маркетинга для компаний, работающих в этом регионе. Доминирующей поисковой системой в ОАЭ является Google.

Согласно отчету BrightEdge за 2022 г., на органический поиск приходится 53 % всего веб-трафика, что подчеркивает важность SEO. Это предполагает оптимизацию содержания и структуры сайта для улучшения видимости в результатах поиска по определенным ключевым словам. Например, ресторан в Дубае может сосредоточиться на таких ключевых словах, как «лучший итальянский ресторан в Дубае» или «доставка пиццы в Дубае», чтобы привлечь потенциальных клиентов, производящих поиск по этим словам.

Локальная SEO – еще один важный момент, особенно для предприятий с физическими адресами. Сюда входит оптимизация веб-сайта для результатов локального поиска, а также управление списком Google My Business для отображения точной и полной информации о вашем бизнесе в Google Maps и результатах локального поиска.

Реклама с оплатой за клик (Pay-per-click, PPC)

PPC-реклама – рекламная модель, в которой рекламодатель размещает рекламу на сайтах и платит их владельцам за щелчки по рекламным баннерам. По состоянию на 2021 г. Google занимает 96 % доли рынка поисковых систем в ОАЭ, что делает Google Ads популярным выбором для PPC-рекламы.

Платформы социальных сетей также предлагают возможности PPC-рекламы. Например, Facebook, имеющий обширную базу пользователей в ОАЭ, позволяет компаниям создавать нишевые объявления, основанные на демографических характеристиках, интересах и поведении пользователей.

По данным Statista, в 2022 г. средний коэффициент конверсии рекламы Facebook на Ближнем Востоке и в Африке составил 9,81 %, что превышает среднемировой показатель 9,21 %. Это говорит о том, что хорошо таргетированные и продуманные рекламные объявления Facebook могут быть весьма эффективными на рынке ОАЭ.

Кампании PPC-рекламы требуют тщательного планирования и постоянной оптимизации, чтобы обеспечить хорошую отдачу от инвестиций. Это означает исследование ключевых слов, управление ставками, копирайтинг объявлений, оптимизацию целевых страниц и анализ эффективности.

Традиционные методы маркетинга

Печатная реклама

Несмотря на переход к цифровым технологиям, печатная реклама сохраняет свою актуальность в ОАЭ, особенно среди представителей старшего поколения. Рекламные возможности предлагают такие газеты, как Gulf News и Khaleej Times, которые ежедневно читают тысячи человек. Нишевые журналы, ориентированные, например, на роскошный образ жизни