Ричард Оуэн - книги автора
Ричард Оуэн - Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Название: Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS
Автор: Ричард Оуэн
Описание: Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки
