Умный менеджмент - Jochen Reb

Эвристика также может определять моральное поведение. Например, Нельсон Мандела провел почти три десятилетия в тюрьме за то, что добивался свободы для таких же, как он, цветных южноафриканцев, которых угнетал режим апартеида. Однако после освобождения из тюрьмы он стремился не к мести, а к примирению. Для этого он опирался на такие эвристики лидерства, как "смотреть вперед, а не назад" и "прощать, а не мстить". Махатма Ганди руководствовался простым принципом: "Никогда не реагируй на насилие, независимо от провокации". Бесчисленные организации и сообщества возвысились благодаря умным эвристикам лидерства, в то время как другие были разрушены неэффективными эвристиками. Лидерам стоит признать огромную ценность своего адаптивного инструментария и научиться выбирать подходящую эвристику лидерства для решения конкретной задачи.

Примечания

1 . Первоначально общество называлось Обществом кайзера Вильгельма, а в 1947 году было переименовано в Общество Макса Планка. После Харнака Планк был вторым президентом общества с 1930 по 1937 год.

2 . Гигеренцер (2022b).

3 . Данбар (1998).

4 . См. van Vugt, Hogan, and Kaiser (2008, p. 191); см. также Boehm (1999).

5 . Day (2012).

6 . DeRue et al. (2011). Самая высокая корреляция составила .31, а многие показатели были ниже .10.

7 . Фидлер (1964).

8. Врум и Яго (1988, 2007).

9 . Judge and Piccolo (2004).

10 . Day (2012).

11 . Фэйрчайлд (1930, с. 5).

12 . Друкер (2006, с. 113).

13 . Марч и Саймон (1958); Саймон (1947).

14 . Гигеренцер (2014).

15 . Maidique (2012); см. также Gigerenzer (2014, pp. 115-116).

16 . Валумбва, Мейдик и Атаманик (2014).

17 . Гигеренцер (2014).

18 . Ма и Цуй (2015).

19 . Lynn (1999, p. 164).

20 . Ма и Цуй (2015).

21 . Grove (1996).

22 . Quigley et al. (2019).

23 . Kyodo News (2021).

24 . Flyvbjerg (2021).

25 . Молинари (2020).

26 . Boos et al. (2014).

27 . Лорд, Фоти и де Вейдер (1984).

28 . Li, van Vugt, and Colarelli (2018).

29 . См. ван Вюгт, Джонсон и др. (2008).

30 . Янсон и др. (2008).

31 . Lind (2001); van den Bos and Lind (2002); Proudfoot and Lind (2015).

32 . Минцберг (1973, 2013).

33 . Саймон (1971, с. 40-41).

34 . Davenport and Beck (2001); Goldhaber (1997).

35 . МакМахон и Форд (2013, с. 70).

Часть III

10 Сила интуиции

Сила интуиции - способность знать больше, чем мы можем объяснить, - поразительное явление. Хорошие управленческие решения часто принимаются "прямо из нутра", как однажды выразился Джек Уэлч из General Electric (GE). 1 Опытный менеджер может нутром чуять, что со сделкой что-то не так, но не может сразу сказать, что именно, а интуиция ведет к целенаправленному поиску причин. Интуиция - общий признак компетентности не только в менеджменте. В одном из исследований семнадцать нобелевских лауреатов в области физики, химии, медицины и экономики спросили, как они совершили свой "большой скачок". Большинство объяснили, что их открытия были сделаны в результате переключения между интуицией и анализом. 2 Аналогичным образом, успех в бизнесе и управлении требует как интуиции, так и тщательного анализа.

Нас также поражает растущее безоговорочное недоверие к интуиции в некоторых социальных науках. Здесь интуиция представляется как враг, а не союзник разума. Например, в различных двухсистемных теориях интуитивная "система 1", которая быстра, эвристична, бессознательна и часто ошибается, противопоставляется аналитической "системе 2", которая медленна, логична, сознательна и практически всегда права. Конечно, полагаясь на интуицию, можно ошибиться, но и алгоритмы и обдуманные мысли также подвержены ошибкам. Тем не менее, многие бестселлеры, включая "Предсказуемо иррационально" 3 и "Подталкивание" 4 , связывают ошибки исключительно с интуицией и никогда - с недостатками логического мышления или неправильным применением теории рационального выбора в ситуациях неопределенности. Ложное представление интуиции и разума как противоположностей подразумевает, что человеческой интуиции нельзя доверять и ее следует заменить логикой или алгоритмами.

Недоверие к интуиции не является чем-то новым. Альберт Эйнштейн заметил это, сказав: "Интуитивный ум - это священный дар, а рациональный ум - верный слуга. Мы создали общество, которое почитает слугу и забыло о даре". 5 Проницательный комментарий Эйнштейна был воспринят, по крайней мере, в естественных науках, где - в отличие от общественных наук - называние чего-либо "интуитивным" может означать большое уважение.

Что такое интуиция?

Речь не идет о шестом чувстве, голосе Бога или произвольном принятии решений неумелым руководителем. Интуиция, или чутье, - это суждение, обладающее всеми следующими характеристиками:

в зависимости от стажа работы

быстро появляется в сознании

в основе которых лежит бессознательное

Иными словами, интуиция - это не каприз, а скорее форма бессознательного интеллекта. 6 Например, опытный врач может в мгновение ока почувствовать, что с пациентом что-то не так, не будучи в состоянии полностью объяснить, почему. В этом есть интересное сходство с алгоритмами "черного ящика" искусственного интеллекта (ИИ), которые мы обсуждаем в главе 12: процессы, порождающие интуицию, непрозрачны для сознательного мозга. Однако следующий шаг врача - это отслеживание первоначальной интуиции и начало систематического медицинского тестирования. То есть бессознательные и сознательные действия дополняют друг друга, и при успешной диагностике врач может начать понимать, что именно породило ощущение, что что-то не так. Важно отметить, что интуиция не должна рассматриваться как противоположность обдуманному мышлению; при принятии важных решений приходится переключаться с обдуманного на интуитивное суждение. Практически каждое важное деловое решение основывается на обоих. В редких случаях данные говорят сами за себя.

Принимают ли руководители решения по наитию?

Руководитель может оказаться погребенным под горой информации - противоречивой, сомнительной по достоверности, сформированной определенными группами интересов. Не существует алгоритма, позволяющего вычислить наилучшее решение в такой ситуации неопределенности. Тем не менее опытный руководитель может интуитивно понять, как лучше поступить. По определению, причины, лежащие в основе этого чувства, являются неосознанными. Чтобы понять, как много важных профессиональных решений в крупных компаниях основывается на интуиции, один из нас (Гигеренцер) опросил 32 менеджера, топ-менеджеров и членов правления крупной международной компании, предоставляющей технологические услуги. С помощью топ-менеджера, который пользовался их доверием, в личных интервью их спрашивали, как часто важные профессиональные решения, которые они принимали, в конечном счете были интуитивными решениями, определение которых было дано им заранее, чтобы обеспечить понимание. 7 Акцент был сделан на "в конечном счете", поскольку мы предполагали, что руководители сначала информируют себя о данных, связанных с их решениями; только