Сорванная роза - Нурсиля Абдуллина

сюда придёт новый руководитель. Торжественно его проводили с танцами и песнями от сотрудников, все говорили прощальные слова. Собрали пожелания в одну коробку и отдали генеральному менеджеру, который здесь работал с 2013 года. Я не успела его ближе узнать, но при первой встрече он производит хорошее впечатление.

В отеле Country Inn&Suites By Carlson я работаю в департаменте Front Office (служба приёма и размещения гостей), который делится на Guest Relations Executive (GRE) и Front Desk (ресепшен), я отношусь к первому. Встречаем гостей со словами «Намаскар» (так принято приветствовать в штате Карнатака), провожаем до номера, рассказываем основную информацию, отправляем «thank you letters», делаем фотографии с семьями, помогаем с заселением и выселением. Интересно наблюдать за реакцией людей, когда просто стучишься в дверь и говоришь: «Chocolate for you», вместе с листком, где пишем такие тексты, как «Be the change you want to see in the world». На первый взгляд незначительные вещи могут улучшить настроение.

Каждую неделю проходят собрания в кафетерии отеля, где один сотрудник рассказывает о том, как он изменился за время работы, делится опытом с остальными или же отмечают отличившихся работников, которые сделали что-то большее, чем обычные их обязанности. Атмосфера дружная, все всегда готовы помочь и внимательны друг к другу.

В отеле есть Ladies Club, где сотрудницы собираются вместе и организуют мероприятия внутри и за пределами отеля, помогают детям, поют, танцуют. В свободное время можно прийти в специальный кабинет, где есть караоке и место, чтобы репетировать танцы.

Многие сотрудники, примерно семьдесят процентов, из северного города Дарджилинг, который находится в восточной части Гималаев, так как главный менеджер по персоналу оттуда, остальные из самого Майсура и немного из других городов Индии. Когда я первый раз увидела коллег на ресепшене, я подумала, что они из Китая. Они могут резко начать говорить или петь песни на своём языке непали.

Пока нет гостей, девочки стараются со мной общаться и фотографируются. Мы выходим во двор отеля посмотреть на полосатых оранжевых рыб, которые плавают в маленьком пруду. Делаем обход отеля. Как заходишь, справа – ресепшен, слева – зона отдыха для гостей с чёрными диванами, где мы часто подправляем жёлтые подушки. Столик турагента видно сразу с входа, я там обычно смотрю буклет с достопримечательностями города. Рядом стоит стол с компьютером нашего отдела GRE, где по очереди с девочками сидим и отправляем письма гостям или просто отдыхаем. Прямо по коридору ресторан, в отеле есть ещё бассейн, спортзал и СПА.

Есть сотрудницы чуть старше меня, которые уже несколько лет здесь работают, и молодые стажёрки после колледжа. В один из дней после работы более взрослые мои коллеги пригласили меня вместе готовить ужин. Мы с Канчан и Биндией пошли в дом Сушмиты, которая была замужем. Сначала на улице купили курицу, овощи, рис и специи. Я потушила курицу, девчонки занялись овощами и рисом. Мы поели на полу. Потом примеряли индийские платья Сушмиты. Канчан – худая девушка с длинными чёрными волосами, она весёлая и постоянно смеётся. Сама Сушмита мне показалась строгой, но иногда шутила. Биндию я ещё не поняла, но она обычно старается мне помогать.

На работе я превращаюсь в улыбающегося, общительного человека, забываю о том, что я интроверт, и получаю удовольствие от процесса. Нравится контактировать с людьми из разных городов Индии. Гости приезжают с детьми, бабушками, дедушками, две-три семьи вместе. Бывают и группы пенсионеров из Европы.

В один из рабочих дней в ресторан отеля на обед приехала делегация из Беларуси. За день до этого мне сказали, что приедут русские. Видимо, для индийцев нет особой разницы. Мы их встретили у входа и проводили до ресторана, они приятно удивились, когда я начала с ними по-русски говорить. О, наконец родная речь, подумала я про себя. Как-то непривычно, как будто не мой голос говорил, так как месяц не разговаривала по-русски.

Белорусы в Майсуре по делам, обсуждают с индийцами общий проект насчёт карьерных самосвалов. Шеф-повар и его команда для них постарались приготовить еду, близкую к русской. Гостям всё понравилось, они остались довольны. Спросили, как меня сюда занесло и надолго ли я тут. Оставили на память календарь свой корпоративный, сейчас у меня на стене в комнате календарь с самосвалами висит. Мы подарили им сувениры от отеля, сделали общую фотографию. Короткая, но душевная встреча, как будто с родственниками встретилась.

Раньше, когда сама отправляла людей на стажировку по отельному менеджменту, думала, какое там развитие могут получить стажёры. Смотря как воспринимать работу. Не набор каких-то функций, а человеческое отношение и помощь. Каждый день что-то новое, время проходит быстро. Учишься быстро реагировать, находить решения, взаимодействовать с другими коллегами. Это каких-то там полгода, чтобы узнать себя лучше в другой среде, где нет знакомых людей, говорят не на твоем языке. Путешествие не только в страну, но и в себя. На данный момент этот опыт нужен мне.

В первый месяц каждый свой выходной, который у меня раз в неделю, я посещала одну из достопримечательностей города Майсур. Люблю одна смотреть новый город. Так интереснее, когда сам выбираешь маршрут, меняешь по ходу, если хочешь. Сегодня я первый раз выехала в город, живу я в индустриальной зоне рядом с кампусом крупной индийской IT-компании Infosys в десяти километрах от центра. Перед выходом на улицу в гугл-картах посмотрела маршрут, какой номер транспорта нужен. В автобусе каждую и следующую остановку объявляют, главное – не проспать. Работают кондиционеры. Билет стоит 25 рупий. В первой половине автобуса сидят женщины в ярких сари, а во второй мужчины. Семьи в основном вместе. И все смотрят на тебя с интересом.

В центре города транспорта и людей больше. Мотоциклы, машины едут и едут. Когда дорогу переходишь, главное – слиться с толпой пешеходов и быстро пробежать. Светофоры есть, но это не всегда помогает. Вдоль больших дорог растут высокие деревья и красиво выстриженные кусты. Пряно-острые запахи вперемешку с сандаловым ароматом кружат голову.

В первую очередь посетила Майсурский дворец, где когда-то жила королевская семья. Перед входом во дворец сняли обувь. Внутри ощущается всё величие того времени, красивые колонны, на стенах фотографии династии. Я прогулялась по большой территории дворца.

Если спрашиваешь на улице, люди нормально реагируют, подсказывают дорогу, знакомятся и советуют, что посмотреть. В банкомате сидит человек, который помогает снять деньги.

На обратном пути домой чуть не заблудилась. Пока я ехала в автобусе, уже стемнело. Интернета в телефоне нет, я даже симку ещё не купила.