Наталья Пономарева - Вы и ЖКХ: как защитить свои интересы?

– несоблюдения исполнителем соответствующих неимущественных требований потребителей, связанных с предъявлением ими индивидуальных претензий в отношении предоставляемых жилищно-коммунальных услуг (их потребительских свойств, сроков оказания и др.) (ст. 12, 18, 28, 29, 37 Закона о защите прав потребителей).

2) Осуществлять в порядке, установленном КоАП РФ, соответствующее административное производство, включая проведение административного расследования (ст. 28.7 КоАП РФ) и выдачу представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения (ст. 29.13 КоАП РФ), по статьям:

– 14.4 (в части выполнения работ (оказания услуг) жилищно-коммунального назначения, не соответствующих требованиям стандартов по качеству (ч. 1 ст. 14.4) и санитарным правилам (ч. 2 ст. 14.4);

– 14.6 (в части завышения регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и т. п.) на соответствующие жилищно-коммунальные услуги и нарушения установленного порядка ценообразования);

– 14.7 (в части введения потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств и качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг);

– 14.8 (в части нарушения права потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах (ч. 1 ст. 14.8) и включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч. 2 ст. 14.8).

3) Осуществлять судебную защиту прав потребителей в порядке, установленном ст. 40, 46 Закона о защите прав потребителей, ст. 46, 47 ГПК РФ.

Указанная защита в первую очередь обеспечивается посредством вступления в судебный процесс для дачи соответствующего заключения по делу или предъявления иска о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей тех или иных действий исполнителя жилищно-коммунальных услуг.

4) Осуществлять взаимодействие с соответствующими органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в целях исключения издания последними правовых актов, не соответствующих нормам потребительского законодательства и ущемляющих права потребителей.

В случае выявления таких фактов следует в инициативном порядке обращаться в прокуратуру с просьбой принести протест о признании таких актов недействительными.

В случае соответствующего оспаривания тех же актов в судах общей юрисдикции со стороны общественных организаций потребителей, необходимо добиваться принятия судом решения (в порядке, установленном ч. 2 ст. 47 ГПК РФ) о привлечении территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей для дачи заключения по делу.

Приложение

ДОГОВОР

О предоставлении жилищно-коммунальных услуг

собственнику жилого помещения

г. Саратов 03 июля 2007 г.

Гражданин Петров Семен Игоревич, проживающий по адресу: г. Саратов, ул. Мира д. 5 кв. 23, имеющий данное жилое помещение на праве собственности (свидетельство № 1245689 от 24 апреля 2005 года), действующий от своего имени и в своих интересах, именуемый в дальнейшем Заказчик, с одной стороны, Товарищество собственников жилья «Березка», в лице Председателя Смирновой Марии Петровны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

I. Предмет Договора

В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется производить обслуживание жилого помещения, принадлежащего Заказчику, а также обеспечивать последнего коммунальными и иными услугами за плату.

II. Жилое помещение

2.1. Объектом настоящего договора является изолированное жилое помещение (квартира, часть квартиры, комната, часть комнаты), расположенное по адресу: г. Саратов, ул. Мира д. 5 кв. 23 (Приложение 1).

III. Жилищно-коммунальные услуги

3.1. Исполнитель обеспечивает прием и подачу Заказчику коммунальных услуг от соответствующих энергоснабжающих организаций.

3.2. Заказчику обеспечивается предоставление в соответствии с Договором следующих видов жилищно-коммунальных услуг:

техническое обслуживание (осмотры, подготовка к сезонной эксплуатации, текущий и капитальный ремонт);

санитарное содержание (уборка мест общего пользования, уборка мест придомовой территории, вывоз мусора);

коммунальные услуги (теплоснабжение, водоснабжение, канализация, отопление, газоснабжение, электроснабжение) ____________________

3.3. Режим предоставления коммунальных услуг и нормативные объемы их потребления установлены в соответствии с действующими на территории города Саратова показателями.

3.4. Условия предоставления коммунальных услуг приведены в приложении 1 к Условиям предоставления коммунальных услуг (приложение 2).

IV. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Обеспечить предоставление коммунальных и иных услуг в соответствии с правилами, установленными нормативными актами Российской Федерации и города Саратова на условиях и в порядке, предусмотренных Договором (приложение 2).

4.1.2. Обеспечить техническое обслуживание санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в жилом помещении, а также бесперебойную работу общедомового инженерного оборудования.

4.1.3. Обеспечить в соответствии с утвержденным в установленном порядке ТСЖ «Березка» планом в квартире Заказчика необходимый капитальный ремонт, замену, вследствие физического износа, основных конструкций дома, дверей, оконных переплетов, полов, а также ремонт санитарно-технического и иного оборудования, вызванные нормальным износом, а также непредвиденными обстоятельствами, произошедшими не по вине Заказчика.

Обеспечить за свой счет текущий ремонт жилых помещений Заказчика в случаях, когда такой ремонт связан с устранением неисправностей отдельных конструктивных элементов жилого дома или оборудования в нем либо с производством капитального ремонта.

4.1.4. Обеспечить в соответствии с утвержденным в установленном порядке ТСЖ «Восход» планом капитальный ремонт жилого дома в сроки согласно минимальной продолжительности эффективной эксплуатации жилых зданий и объектов.

4.1.5. Все обращения, заявки Заказчика регистрировать в аварийно – диспетчерской службе (тел: 63-01-06) и оперативно принимать по ним соответствующие меры. Обеспечить выполнение заявок на устранение неисправностей оборудования жилого помещения в срок, установленный в Приложении 3.

4.1.6. Обеспечить регулярную санитарную уборку придомовой территории, подъездов, лестничных клеток, кабин лифтов и других мест общего пользования, прочистку и ремонт дымовых и вентиляционных каналов, дератизацию, дезинсекцию подвальных помещений, обслуживание и ремонт лифтов и мусорокамер в соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 (далее – Правила и нормы) и иными нормативными документами по технической эксплуатации жилищного фонда.

4.1.7. Обеспечивать регулярный (1 раз в сутки) вывоз мусора, бытовых отходов и нечистот из специально отведенных мест у жилых домов.

4.1.8. Обеспечивать освещенность мест общего пользования.

4.1.9. Предоставлять Заказчику и проживающим совместно с ним членам его семьи на время проведения капитального ремонта жилого дома (когда ремонт не может быть произведен без выселения Заказчика) другое равноценное жилое помещение, отвечающее санитарным и техническим требованиям, не расторгая при этом настоящего Договора.

Переселение Заказчика и членов его семьи из занимаемого ими жилого помещения на другую жилплощадь и обратно (по окончании ремонта) производится Исполнителем за счет последнего.

4.1.10. Обеспечивать своевременную (весной, осенью) подготовку жилых домов, инженерного оборудования, находящегося в них, к сезонной эксплуатации, а также проводить своевременные осмотры отдельных элементов зданий и помещений (в том числе санитарно – технического и иного оборудования), в сроки, установленные Правилами и нормами.

4.1.11. Уведомлять Заказчика:

о предстоящем капитальном ремонте дома либо занимаемых Заказчиком жилых помещений – за шесть месяцев;

о ремонте мест общего пользования жилого дома – за неделю;

об отключении, испытании или ином изменении режима работы инженерных сетей жилого дома – за двое суток.

4.1.12. Уведомлять Заказчика о нормативных актах города Саратов и Российской Федерации, влекущих изменение порядка и условий исполнения сторонами Договора, путем публикации сообщений об этом в средствах массовой информации либо иным образом.

4.1.13. Принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг по вине Исполнителя.