Искусство решения проблем. Как мыслить стратегически, когда другие теряются - Джорджио Нардонэ

Бывает, что, справившись с первыми препятствиями, вы отдаете себе отчет, что положение вовсе не такое, каким вам представлялось. Тогда имеет смысл остановиться и дать определение проблеме и, возможно, целям.

Никогда не забывайте, что хороший специалист по Стратегическому решению проблем – это сплав твердости и гибкости.

Как утверждал Грегори Бейтсон: «Твердость сама по себе ведет к смерти от удушения, креативность сама по себе – это чистая глупость».

Глава 4

Искусство или технология?

Самый удивительный аспект Стратегического решения проблем (и именно поэтому его следует объяснить) – это то, что для внесения изменений мы обращаемся к стратагемам, которые, несомненно, креативны, если не гениальны, но одновременно обезоруживающе просты. Мастерство в том и состоит, чтобы найти легкие решения сложных задач, для которых с виду необходимы комплексные стратегии. Приведем два примера совершенно разных ситуаций, которые объединяет процедура поиска вариантов их урегулирования.

Много лет назад из глубин Токийского залива в Японии нужно было извлечь военный корабль времен Второй мировой войны, нагруженный боеприпасами, бомбами, ракетами. Задача казалась довольно сложной: необходимо не только вытащить судно на сушу, но и предпринять все меры предосторожности, чтобы оно не развалилось, выпустив в море весь свой смертоносный груз. Многие инженеры выдвигали идеи, но все они были основаны на использовании огромных конструкций, которые должны были поднимать корабль, при этом очень медленно, чтобы не допустить разрушения корпуса. И вот поступило оригинальное предложение, которое на первый взгляд казалось глупым настолько, что коллеги восприняли его как анекдот. На самом деле речь шла о необычном решении нестандартной проблемы. Инженер, который потом прославился своим изобретением (настолько, что даже попал в комиксы), придумал запустить внутрь затопленного корабля миллионы шариков для пинг-понга. Вы наверняка видели, как они хорошо держатся на поверхности воды. При этом они легкие и безопасные, потому что при давлении просто ломаются, не нанося ущерба поверхности, об которую разбиваются. В итоге эта с виду странная идея оказалась самой простой и дешевой из всех, поэтому ею и воспользовались. Все прошло идеально: судно всплыло благодаря шарикам для пинг-понга, которые по закону Архимеда аккуратно вытолкнули его на поверхность. Затем без особых сложностей корабль подвели к берегу. Как вы поняли, это простое решение сложной проблемы выглядит удивительно и непривычно, но именно необычная перспектива при рассмотрении различных явлений и позволяет нам найти альтернативный выход, что я неустанно подчеркиваю.

Второй случай касается молодого инженера, страдающего обсессивно-компульсивным расстройством, из-за которого ему приходилось проверять и перепроверять свою работу, пока он не убеждал сам себя, что все сделано правильно. Он постоянно срывал сроки, потому что несколько раз возвращался к каждой операции, которая требовала хоть малейшей его ответственности. Он жил в аду постоянных сомнений, безуспешно пытаясь обрести уверенность в своих силах.

Я провел с ним Стратегическое собеседование, следуя всем вышеописанным этапам, и предложил ему использовать одну терапевтическую стратагему, созданную специально для такого типа затруднений: «Начиная с этого момента и до следующей нашей встречи, каждый раз, когда вы возвращаетесь к сделанной работе, чтобы перепроверить свои действия, вы должны повторить свой ритуал пять раз. Ни больше ни меньше. Если проверяете, то ровно пять раз. Можно не проверять, но если уж сделали это, то придется повторить пять раз, ровно».

Через две недели инженер вернулся и сообщил мне, что через несколько дней «мучений», которые он испытал, выполняя свое задание, у него прошла одержимость. Что же случилось? Это волшебство или техника?

Я должен сообщить, что в своей практике использовал одну и ту же рекомендацию в тысячах случаев, и каждый раз получал поразительный терапевтический эффект. Поэтому теперь она вошла в протокол лечения обсессивно-компульсивных расстройств и к ней успешно прибегают мои коллеги по всему свету.

Стратагема обладает такой мощью, потому что направляет энергию болезни против нее самой. Иначе говоря, использует логику самой проблемы, увеличивая количество предпринятых попыток успокоить себя и превращая их в ритуал. Но в этом случае вашими действиями руководит уже не одержимость, а парадоксальная инструкция. А значит, если я могу следовать ритуалу на своих условиях, то могу и совсем от него отказаться. Обостряя и ритуализируя свое расстройство, мы берем над ним контроль, и тогда появляется возможность от него освободиться. И мы таким образом переходим от безуспешных предпринятых попыток, которые лишь увеличивали стойкость проблемы, к решению, которое позволяет от нее избавиться.

Такое вмешательство основано исключительно на чистой технологии Стратегического решения проблем, поскольку его структура полностью повторяет схему неудачной предпринятой попытки – парадоксальную динамику, когда в поисках уверенности мы лишь подпитываем свою неуверенность, – но перенаправляем ее и в итоге получаем противоположный эффект.

Как утверждает Артур Чарльз Кларк: «Любая достаточно развитая технология неотличима от магии». Но как так получается?

Достаточно вспомнить, что человеческие проблемы, какими бы они ни казались особенными, можно классифицировать на основании схожей динамики. Например, у всех страдающих обсессивно-компульсивным расстройством, как наш инженер, несмотря на личностные отличия, проявляется одна и та же типология проблемы. Определив специфику динамики текущей проблемы, можно установить, насколько она устойчива, или проанализировать провальные попытки решения, которые ее подпитывают, чтобы выбрать тип необходимого изменения, которое приведет к функциональному решению. То есть, выделив попытки решения, свойственные каждому классу проблем, можно изучить подходящие стратагемы, ведь они основаны на одной структуре, и добиться стратегического изменения.

Такой остроумный подход к изучению проблем и поиску их решений существует с древних времен и был представлен как у древних греков, так и на Востоке. Это искусство стратагемы или системный анализ логических приемов, которые идут против рациональности и банального здравого смысла, но при этом открывают новые решения сложных задач, не прибегая к каким-то экстраординарным средствам.

В наше время явление получило название неординарная логика, или амбивалентность (Джорджио Нардонэ, Ньютон да Коста). Изобретение стратагем – это результат тщательного исследования разных классов повторяющихся проблем и их динамики сопротивления, в то время как поиск необходимого вмешательства может быть более или менее творческим процессом.

Что касается меня, разработка многочисленных протоколов стратегического вмешательства за последние двадцать лет частично базируется на исследованиях и личной переработке традиций искусства стратагемы и неординарной логики, частично основана на практических экспериментах по подбору решений для существующих типологий проблем как в области медицины, так и в