Заметки профайлера - Алексей Владимирович Филатов

на то, что они представляют собой дезадаптивные варианты личностных качеств, которые могут незаметно переходить в нормальные, или же одно в другое, являясь неким континуумом без каких-либо строгих разграничений.

В основу нового подхода была взята линия, начатая Г. Олпортом, Г. Айзенком и Р. Кэттелом, о диспозициональной (от англ. disposition – предрасположенность) модели личности человека или так называемой «Большой пятеркой» Суть этой модели состоит в том, что уровни преобладания описанных личностных черт формируют индивидуальность человека и, в свою очередь, предопределяют способность к адаптации этой личности. Эмпирическим путем, с помощью шкал, вопросников и экспертных оценок были выделены пять свойств: экстраверсия – интроверсия, нейротизм – эмоциональная стабильность, доброжелательность – антагонизм, добросовестность – импульсивность, открытость опыту – консерватизм.

Собственно, я уже давно пишу и говорю, что общемировой тренд развития профайлинга – этобольшая пятерка, а не психотипы, акцентуации или психопатии. Поэтому, друзья и коллеги, будьте в тренде, живите настоящим и будущим, но при этом хорошо знайте прошлое&

Профайлинг и ментальные карты

Ментальная карта – это те внутренние образы окружающего мира, которые люди используют для того, чтобы находить дорогу к нужным местам и принимать решения о том, где и что они будут делать. Эти образы хранятся в памяти.

Образы тех мест, которые посещаются чаще всего, очень детальны. Образы мест, в которых человек ни разу не бывал – очень обобщены.

«Зона осведомленности» – это те места, чьи «ментальные карты» особенно детальны. Эти зоны варьируются от человека к человеку и сильно зависят от возраста, пола, статуса, основной деятельности, профессии и в целом социального опыта человека.

У «зоны осведомленности» есть подвид, называемый «зоной активности». Это места, регулярно посещаемые человеком, потому что там происходит большая часть его повседневной жизни. Расположена эта зона внутри «зоны осведомленности». В ней находятся «точки», то есть места принципиально важные для данного человека. Как правило, это дом, работа и так далее. И «пути», то есть ежедневные маршруты, которые используются для передвижений между различными «точками».

Точки и пути очень много говорит о человеке. Это не только его социальный статус или этническая принадлежность. Это еще и его глубинные потребности – город vs сельская местность, близко от транспортных магистралей vs далеко от транспортных магистралей и прочее.

Например, – человек переезжает из квартиры в Москве в Подмосковье, в частный дом. Это часто воспринимается как следствие изменения финансового положения, однако имеет и другую подоплеку – потребность в уединении, безопасности, и дистанции между собой и людьми. Переехавшие описывают другим чистый воздух, тишину, свободное пространство, владение собственными домом. Что как раз говорит о потребности в непосредственном контроле над своим окружением, которую невозможно получить в большом, перенаселенном городе, и интроверсии, когда есть потребность в отдыхе от общения.

Вообще, чем больше мест человек посещает, тем меньше страха он испытывает перед миром и больше к нему открыт. Речь идет о самостоятельном передвижении и путешествиях. Кроме того, если человек не покидает свою «буферную зону», то часто это связано с пережитым в прошлом нападением или психическим расстройством, которое сказывается на способности адекватно общаться с социальных ситуациях. В частности, свойственно людям, страдающим от депрессии, социофобии, различных тревожных расстройств и ПТСР.

У детей «буферная зона» и «ментальные карты» намного меньше по размеру и содержат намного меньше деталей. Чем младше ребенок, тем более схематичны его карты.

У старшего поколения детальность и размер карт также уменьшается. Связано это и с возрастным ухудшением памяти, и с тем образом жизни, который они ведут. Если человек запирает себя дома после выхода на пенсию, то его карты быстро теряют свою актуальность, поэтому пожилые люди часто воспринимают мир опасным и непредсказуемым.

Любопытный момент, что географический профайлинг можно применять и в Интернете. Это тоже пространство, с теми же «зонами», «точками» и «путями». Конечно, они не насколько очевидны, как в случае с реальными улицами или городами, но принципы – те же самые: наши любимые сайты, социальные сети, игрушки и стратегии их использования, например – наиболее часто посещаемый сайт – наиболее часто посещаемая соцсеть – любимая игра.

VUCA-мир и профайлинг

Современная реальность такова, что приходится жить в нестабильном, неопределенном, сложном и неоднозначном мире. Для такого мира в 2016 году придумали специальный термин – мир VUCA.

VUCA – это акроним английских слов volatility (нестабильность), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность) и ambiguity (неоднозначность). Мир VUCA – это мир, в котором задачи прогнозирования трудно реализуемы.

Volatility (изменчивость, нестабильность, неустойчивость, волатильность) – ситуация меняется быстро и непредсказуемо, на основе данных изменений нельзя точно предсказывать будущую ситуацию или планировать действия. Можно лишь снизить риски.

Uncertainty (неопределенность) – непонятно, что в этом мире произойдет, а что – нет. На события влияет слишком много факторов, чтобы точно просчитать, какие именно события будут играть роль ведущего сценария.

Complexity (сложность) – взаимовлияние огромного количества факторов как внешней, так и внутренне среды приводит к тому, что все они переплетаются в «комок» и часто совершенно невозможно понять: что является причиной, а что следствием, какие события связаны друг с другом, а какие – просто совпадение.

Ambiguity (неоднозначность, неясность, двусмысленность, неопределенность) – «место», где сложно ответить на вопросы «кто, что, когда и почему». Все очень двойственно: то, что раньше было хорошим за короткий промежуток может стать плохим. То, что раньше работало, очень быстро перестает работать и устаревает.

Сейчас концепция VUCA приобретает все большую популярность и как принцип начинает использоваться в самых разнообразных сферах – от бизнеса до психотерапии. Это – наиболее глобальный тренд последнего времени.

По-сути профайлинг в таком мире не может быть диспозиционным, а лишь динамическим, – для того, чтобы лучше соответствовать текущим реалиям – реалиям XXI века. Поэтому хорошенько выучите основные инструменты профайлинга и тут же забудьте их. Поскольку сегодняшний профайлинг – это не ярлыки и диагнозы, а – вектора и окна возможностей.

Законы эффективного общения

1. Закон зеркального развития общения: в процессе общения собеседники имитируют стиль друг друга. Такая имитация происходит автоматически, подсознательно и помогает договориться.

2. Закон зависимости эффективности общения от коммуникативных усилий: чтобы достичь максимальной эффективности общения, необходимо применять весь арсенал вербальных и невербальных средств, соблюдать законы, правила, конвенции общения, нормы этикета и т. д.

3. Закон роста нетерпения слушателей: чем дольше говорит человек, тем невнимательнее и нетерпеливее становятся его слушатели. Эффективная речь должна быть короткой и длиться не дольше 10 минут.

4. Закон снижения уровня интеллекта аудитории с увеличением её численности: чем больше людей слушает оратора, тем ниже средний уровень интеллекта аудитории. В этом законе находит своё воплощение «эффект толпы», который заключается в том, что в толпе человек хуже мыслит логически и ориентируется на эмоции. Поэтому в толпе усиливаются эмоциональные реакции и снижается критичность восприятия.

5. Закон речевого самовоздействия: словесное озвучивание идеи усиливает у говорящего эверу в эту идею. Как показывает практика, словесное воплощение определённого мнения позволяет человеку убедиться в нём, окончательно утвердить его для себя. Проще говоря – чем чаще ты говоришь себе, что «я спокоен», тем более актуально для тебя это будет.

6. Закон доверия к понятным высказываниям: чем проще говорящий выражает свои мысли, тем лучше его понимают и больше ему верят.

7. Закон притяжения критики: чем больше человек выделяется в окружении, тем больше о нём злословят и критикуют его поступки. Объясняется тем, что всё, что привлекает внимание, становится предметом обсуждения; люди же концентрируются на недостатках с целью опустить выделяющегося человека до своего уровня.

8. Закон самовозникновения информации: в случае дефицита информации в определённой группе общения информация самопорождается в виде слухов, которые могут стать причиной появления других слухов.

9. Закон ускоренного распространения негативной информации: информация негативного содержания имеет тенденцию более