Сила впечатления. Как добиться всего через язык телодвижений и другие секреты невербального общения - Алла Усынина

Бывает так, что человек не просто слегка волнуется – его охватывает паника, от вида сцены перехватывает дыхание, пот застилает глаза, голос дрожит. Как успокоиться и выступить достойно? И здесь опять же рекомендация опытных спикеров: если вам предстоит где-то выступить, придите заранее на это место. Познакомьтесь с обстановкой. Прочувствуйте атмосферу помещения. Если есть возможность, постойте на сцене. Еще лучше – посидите на ней или даже, если получится, немного полежите. Странный совет? Но подумайте: где вы можете позволить себе полежать? Дома. На диване, на кровати. И когда вы снова приходите туда, где уже успели полежать, ваш мозг говорит вам, что вы дома. А значит, в этом месте безопасно. И вам автоматически становится спокойнее.

Есть и другие лайфхаки. Кто-то делает несколько глубоких вдохов, считает до десяти, выполняет физические упражнения. Для кого-то важно соблюдать определенные ритуалы: например, пять раз прикоснуться к уху, спеть песню, попрыгать, обернуться вокруг себя и так далее. Не важно, что конкретно делать и насколько нелепо это может выглядеть – главное, чтобы для вас этот способ работал.

Обычно, когда человек нервничает, у него перехватывает дыхание, а значит – ему тяжело говорить. Есть упражнение, которое вам поможет, называется «Вешалка». Чтобы выполнить его, сделайте глубокий вдох перед выступлением, отведите плечи назад и опустите, как будто вешаете их на вешалку. Почувствуйте, что ваше тело – это как пиджак, который вы подняли и повесили. В этот момент ваша грудная клетка принимает нужную форму, воздух лучше поступает в легкие, дыхание нормализуется. Плюс у вас выравнивается осанка, срабатывает правильная кинетика, окружающие видят в вас уверенного человека.

Как соблюдать субординацию в коллективе

Особый раздел делового этикета – соблюдение субординации в общении с руководством, коллегами и клиентами.

Во многом именно от руководителя зависит, как будет выстраиваться субординация в коллективе. Руководитель задает планку, показывает, как допустимо с ним общаться, а что выходит за обозначенные им рамки. Однако правила общения существуют не только во взаимоотношениях между руководителями и подчиненными, но и для всех сотрудников.

Практика показывает, что коллеги довольно часто общаются друг с другом на «ты», и это нормально. Но если вы представляете кого-то сотрудникам, а тем более руководству, все же следует перейти на «вы» и обращаться по имени и отчеству. Но, как и везде, здесь есть исключения. Во многих современных компаниях все в любых ситуациях и вне зависимости от должности обращаются к друг другу по имени и на «ты». Важно соблюдать именно те правила, которые приняты у вас, но помнить, что в другом месте они могут быть неуместны. Если обращаетесь к сотрудникам других компаний, здесь возможна только одна форма: на «вы».

Еще один частый вопрос: нужно ли вставать сотрудникам, если в кабинет заходит руководитель?

Допустим, руководитель зашел в кабинет, где сидят несколько сотрудников и начальник отдела. В таком случае встает только начальник, здороваясь с руководителем, остальные приветствуют его кивком головы. То же самое, если руководитель заходит в кабинет в сопровождении гостя: начальник встает, остальные сотрудники сидят.

Когда руководитель общается с начальником отдела, нижестоящие сотрудники не должны их перебивать – следует дождаться окончания разговора. Но если, к примеру, руководитель сам включается в разговор двух сотрудников, то беседу можно выстраивать в более свободной форме.

Важная деталь: можно ли заходить в кабинет руководителя без стука? Многие люди стучатся, так как считают, что обязаны предупредить человека о своем визите, чтобы не поставить его в неловкое положение. Но заметьте: в рабочее время руководитель должен заниматься только работой и не делать ничего такого, за что может стать неловко перед сотрудниками. А потому, если идет обычный рабочий процесс, стучаться не нужно. Тем более смело входите без стука, если вас вызвали.

Но обратите внимание: это правило касается только рабочего времени. В обеденный перерыв или после окончания рабочего дня стучаться нужно обязательно. К примеру, вы работаете до шести, но у вас возник вопрос к шефу в пять минут седьмого, и он еще на месте. Вот здесь уже необходимо постучаться, прежде чем войти. Пусть после окончания рабочего дня прошло всего несколько минут – в это время и ваш руководитель, да и вы сами, уже вольны заниматься чем угодно. Допустим, человек разулся, прилег в кресле. Постучавшись в дверь, вы избежите неловкости.

Но бывает и так, что руководитель предупреждает: входить к нему без стука непозволительно ни в какое время. В таком случае сотрудникам нужно учитывать это правило и не нарушать его.

Как зайти в кабинет? На этот счет тоже есть правило: сначала зайти, а уже потом поздороваться. Здороваться, заглядывая из-за двери, и только после этого заходить – неправильно.

Можно ли садиться в кабинете руководителя без его разрешения? Категорически нет. Сначала руководитель должен показать вам, куда присесть, и лишь затем вы сможете занять это место.

Бывают ситуации, когда вам необходимо представить другого сотрудника руководителю. В этом случае вы сначала обращаетесь к тому, кто выше по статусу, и лишь затем представляете ему сотрудника ниже по статусу. Например: «Здравствуйте, Николай Александрович! Позвольте вам представить нового начальника отдела – Семена Ивановича».

Разберем ситуацию посложнее: к вам прибыла делегация. Каким образом вы должны ее встретить? Первым представляет своих сотрудников руководитель принимающей стороны. Допустим, он говорит: «Алексей Михайлович, позвольте представить моих сотрудников» – и затем перечисляет их. После этого настает черед Алексея Михайловича представлять своих сотрудников.

Конечно, не исключены разные форс-мажоры, но кто предупрежден, тот, как известно, вооружен. Знание этикета поможет вам выйти с честью из любых ситуаций, даже если сначала покажется, что вы в тупике.

Форс-мажорные ситуации

Представьте типичную ситуацию: вы опоздали на совещание. Что делать? Согласно правилам этикета, вам следует зайти в кабинет, сесть на ближайшее свободное место и глазами поприветствовать всех сотрудников.

Не нужно пожимать всем руки и долго ходить от сотрудника к сотруднику, даже если вы начальник. Ведь так вы отрываете время у всех присутствующих, которые с нетерпением ждут, когда уже удастся перейти к делу. В случае опоздания максимум допустимого – пожать руки двум-трем людям, оказавшимся поблизости, на расстоянии вытянутой руки от вас.

Старайтесь не забывать, какое впечатление вы хотите произвести. Что должны увидеть окружающие – что вы чувствуете себя виноватым? Если так, то целесообразно войти как можно незаметнее, может, даже на носочках, крадучись.

Но если вы хотите всем своим видом продемонстрировать, что полны уверенности и не видите ничего плохого в своем опоздании, то спокойно пройдите к своему месту с ровной спиной и поднятой головой. Сутулиться, опускать голову, словно