Победитель продает всё. Amazon vs Walmart. Эпическая битва между супермаркетами и маркетплейсами - Джейсон Дель Рей

2011 году пенсильванской газетой Morning Call, показало, что рядом с одним из местных складов Amazon летом парковали машину скорой помощи, потому что многим работникам становилось плохо от жары.

После такого разоблачения Безос быстренько объявил о плане потратить более 50 миллионов долларов на оборудование своих крупных складов кондиционерами. Однако этот случай поставил пятно на репутации компании и дал повод активизироваться защитникам трудовых интересов, которые, как и онлайн-покупатели того времени, долгое время приберегали серьезную критику условий труда для левиафана из Бентонвилла.

«Walmart представлялась злом в среде потребителей определенного типа – демократов из городов; Amazon охотилась на таких клиентов, – отмечает Стейси Митчелл, содиректор некоммерческого Института местного самообеспечения и давний критик практики ведения бизнеса как в Walmart, так и в Amazon. – И это любопытно, потому что им вроде как сходили с рук ужасные условия труда и куча других вещей, за которые на Walmart выливали гораздо больше негатива, потому что [Walmart – это] красный штат, музыка кантри, культурные отличия».

В 2013 году, через пару лет после расследования ситуации с жарой на складах один профсоюз в Германии вступил в конфликт с Amazon из-за бонусов и других проблем. В следующем году Amazon впервые столкнулась с реальной угрозой появления тред-юниона в США: небольшая группа технических специалистов – а не рядовых сборщиков и упаковщиков – решила провести голосование за профсоюз на складе в Делавэре. В итоге большинство из 27 работников высказались против тред-юниона – в условиях яростного противодействия Amazon.

Как сообщила газета New York Times в 2021 году, несколько лет спустя Amazon расстроила еще одну тред-юнионистскую кампанию таких же работников на складе в Вирджинии; дело даже не дошло до голосования. Впрочем, позже Amazon пошла на мировое соглашение с федеральными регулирующими органами, когда профсоюз обвинил ее в нарушении трудового законодательства во время этой борьбы. На стенах комнат отдыха компании пришлось разместить уведомление, в котором Amazon согласилась воздержаться от определенных мер, направленных на разрушение профсоюза. «“Мы не будем угрожать вам потерей работы”, если вы являетесь сторонником профсоюза, – написала Amazon, – сообщает Times. – “Мы не будем расспрашивать вас” о профсоюзе или “вести за вами наблюдение”, если вы участвуете в деятельности профсоюза. “Мы не будем угрожать вам какими-либо репрессиями” из-за того, что вы являетесь сторонником профсоюза. “Мы не будем угрожать «добраться» до сторонников профсоюза”».

Подобное поведение Amazon не особо удивляет: антипрофсоюзные усилия компании уходят корнями далеко в прошлое. То же самое верно и для Walmart. На протяжении многих лет компания Сэма Уолтона ожесточенно противостояла организаторам тред-юнионов, раз за разом срывая все попытки сделать шаг в эту сторону. В 2000 году в одном из техасских магазинов Walmart небольшая группа рубщиков мяса проголосовала за объединение в профсоюз. Вскоре после этого компания заявила, что отказывается от услуг рубщиков и будет продавать только фасованное мясо, – причем это решение якобы было принято до голосования о профсоюзе. Компания также закрыла один суперцентр в Канаде после того, как большинство работников проголосовало за создание тред-юниона.

«Трудности были с самого начала, – сказал представитель Walmart о предполагаемых финансовых проблемах этого магазина. – Ситуация продолжала ухудшаться с момента создания профсоюза. Магазин раскололся, потому что некоторые люди входили в профсоюз, а некоторые – нет».

Борьба с профсоюзами была настолько обычным делом для Walmart, что бывший топ-менеджер по имени Том Кофлин, пойманный на присвоении денег, пытался скрыть свои преступления, заявив, что деньги использовались для выплат членам профсоюза за информацию.

«Сэм всегда боролся с профсоюзом, мы все боролись, – говорит Берт Стейси, ушедший на пенсию менеджер, которого Сэм Уолтон когда-то нанял для управления банком Бентонвилла, и лучший друг второго генерального директора Walmart Дэвида Гласса. – Потому что мы не видим, каким образом деятельность профсоюза может оказаться полезной для Walmart».

Руководители Amazon считали так же. В 2000-х годах Amazon начала отслеживать потенциальные угрозы появления тред-юнионов на своих складах. По словам упоминавшегося бывшего старшего менеджера по персоналу, для выявления «горячих точек» построили тепловую карту в Excel. Подобные опасные зоны определялись на основе десятков параметров, включая частоту повышения зарплаты работникам и уровень безопасности на складе.

Идея состояла в том, что если руководство сможет достаточно рано выявить недовольство на складе, то компания сумеет вмешаться до того, как работники начнут задумываться о профсоюзе. «Если моим работникам приходится объединяться и вступать в переговоры о заключении коллективного договора, значит, я потерпел неудачу как работодатель», – так этот менеджер сформулировал логику компании. Руководители Walmart уже давно озвучивали примерно то же самое. Однако в конце концов с перспективой такой неудачи столкнулась Amazon.

Не умен и не красноречив

В первые дни пандемии многие работодатели не смогли организовать должную защиту своих работников от вируса, и некоторые работники Amazon считали, что их компания в том числе. Сотрудник-ветеран по имени Крис Смоллс начал проявлять беспокойство: несколько его коллег заболели (возможно, ковидом), однако склад продолжал работать, и он не верил, что менеджеры ничего не скрывают. Поэтому в конце марта 2020 года Смоллс возглавил небольшую акцию протеста на своем складе в Статен-Айленде (штат Нью-Йорк) и призвал Amazon временно закрыть склад. Он проинформировал о своем плане ряд СМИ, и канал CNBC и медиакомпания Vice сообщили об акции, в которой приняли участие около 50 рабочих.

«Amazon – это рассадник для коронавируса, – сказал Смоллс в интервью Vice. – Мы станем второй волной. Сейчас я пытаюсь предотвратить это».

Вскоре Amazon совершила грубую ошибку: уволила Смоллса. Официальной причиной назвали нарушение карантина: Смоллс появился на предприятии во время акции протеста, хотя Amazon отправила его домой, потому что он общался с коллегой, у которого был диагностирован ковид. Но многие работники склада, включая менеджера по персоналу, считали, что увольнение было необоснованным и попахивало местью. Естественно, генеральный прокурор штата Нью-Йорк Летиция Джеймс позже признала увольнение Смоллса из Amazon незаконным.

Дальше все понеслось как снежный ком. Вскоре после увольнения Смоллса главный юрист компании Дэвид Запольски в своих заметках, обобщавших итоги встречи с высшим руководством Amazon, включая Джеффа Безоса, написал, что Смоллс «не умен и не красноречив»; при этом Запольски был белым, а Смоллс – черным. Юрист также призвал коллег при общении с прессой сделать из Смоллса координатора профсоюзных усилий. Заметки Запольски об этой встрече просочились в прессу после того, как он по ошибке отправил их по электронной почте всему юридическому отделу Amazon. Возмущенные сотрудники начали задавать вопросы о действиях компании и о высказываниях Запольски, которые некоторые люди сочли расистскими. Технические работники изливали свое недовольство на внутреннем ресурсе Listserv, включавшем тысячи сотрудников, а затем – когда модератор Listserv