Лекарство от выгорания: Как перестать быть удобным для всех и не работать на износ - Эмили Баллестерос

рассудок, а не навредить окружающим. Если забота о вашем психическом здоровье наносит вред другим людям, скорее всего, в ваших отношениях с ними нарушен баланс ответственности. Из-за этого вам порой неудобно защищать свои интересы. Особенно часто такое происходит на работе, хотя, казалось бы, как раз здесь отстаивать свои границы нужно обязательно. Давайте поговорим об этом поподробнее.

Личные границы на работе (нервы, да и только)

В предыдущей главе мы рассмотрели историю моей клиентки Холли. Она не могла справиться со своей рабочей нагрузкой, потому что ее руководство продолжало заваливать ее работой. Женщина пыталась донести до начальства, что она и ее подопечные уже работают на пределе своих возможностей, но ей никто не верил. Поскольку ни стресса, ни поручений не становилось меньше, Холли поняла, что для улучшения ее положения будет недостаточно жестко расставить приоритеты – нужно четко определить свои личные границы. Она поборола свой страх и все-таки попросила босса принять ее. Вот что Холли ему сказала:

«В последнее время я работаю по 80 часов в неделю. Я перегружена обязанностями. Результаты моей работы видны не только начальству, но и клиентам, поэтому мне приходится работать сверхурочно, чтобы все успеть и не выглядеть так, будто я делаю недостаточно. Я уже говорила вам об этом. Хотелось бы, чтобы вы восприняли мои слова всерьез до того, как станет слишком поздно. Как мы можем снизить рабочую нагрузку моей команды? Сколько нам на это понадобится времени?»

В ходе разговора Холли четко изложила свою позицию: «В таком формате работать не получится. Как и когда эта ситуация изменится?» Чтобы не дать руководству постоянно переносить решение проблемы на потом, женщина договорилась об организации дальнейших встреч с начальником для подведения предварительных итогов. Если с этим вопросом не удастся справиться, значит, справедливо предположить, что в ближайшее время никто не планирует уменьшать ее рабочую нагрузку.

Вполне естественно волноваться по поводу того, что подобные просьбы звучат как признание неспособности справиться со своей работой. Однако вы должны твердо верить в то, что вы разумный человек, который предъявляет разумные требования. Ваши время и энергия ограниченны. Вы защищаете свои личные границы не из вредности, а потому, что уважаете себя и хотите хорошо выполнять свою работу, но текущая нагрузка не позволяет вам это делать.

Что же касается Холли, то ее менеджер решил нанять еще несколько человек, чтобы передать им часть ее обязанностей. Поначалу из-за этого нашей героине стало только хуже, потому что теперь ей нужно было еще обучать новичков, но через несколько месяцев все наладилось и она перестала испытывать стресс от своей работы. Часто перед нами встает выбор: начать тяжелый разговор или промолчать и дальше жить тяжелой жизнью. Многие боятся непростых разговоров и выбирают тяжелую жизнь. Всегда, всегда выбирайте тяжелый разговор.

Большинство людей избегают устанавливать личные границы не потому, что они ненавидят свою работу, а потому, что любят ее и хотят хорошо с ней справляться. Однако неумение постоять за себя на работе часто приводит к тому, что человек начинает испытывать отвращение к тому, во что превращается его любимое дело, и в конце концов принимает решение уволиться. Если компании придется выбирать между неприятным разговором с вами и необходимостью искать вам через полгода замену (потому что вы уволитесь), я уверена, что ваше начальство выберет первый вариант, поскольку наем и обучение новых сотрудников обходятся очень дорого[148].

Как научиться защищать свои личные границы без слез, СМС и регистрации

Как подойти к обсуждению своей рабочей нагрузки с руководством? Стремитесь к объективности. Для начала разбейте всю свою работу на конкретные обязанности. Попробуйте в общих чертах описать, над чем вы сейчас трудитесь, сколько у вас на это уходит времени и как ваши задачи вписываются в ваш график. Так вы наглядно продемонстрируете, в чем заключается проблема, и сможете перейти к обсуждению конкретных вещей, а не расплывчатых понятий вроде «способности» или «ресурсов». В действительности вы можете что угодно, поэтому ваши способности – плохое мерило для рабочей нагрузки.

Разговоры о ресурсах зачастую двусмысленны и вводят в заблуждение. «Вам хватит ресурсов, чтобы выполнить эту задачу?» – это такой ненавязчивый способ оценить ваши возможности. Правильно ответить на этот вопрос можно, только если его переформулировать, чтобы он стал более прямым. Вот как он должен звучать на самом деле: «Вы можете на этой неделе выделить пять часов на выполнение этого проекта?», или «Не хотите ли на протяжении всего следующего года каждую неделю уделять два часа помощи стажерам?», или «Вы готовы оставаться раз в месяц на час дольше, чтобы присутствовать на встречах этой рабочей группы?». Чем яснее суть вопроса, тем проще на него ответить. Также не забывайте, что вы не сможете дать правильный ответ, пока не оцените должным образом свою загруженность.

Если вы утопаете в потоке дел, обрисуйте в общих чертах свою проблему с рабочей нагрузкой, как я описала выше, предложите руководителю обсудить ее и объясните ему, на что вы тратите свое рабочее время и какие перемены, по вашему мнению, необходимы. Также укажите сроки, в которые вы хотели бы воплотить эти перемены в жизнь, чтобы не оказаться на грани выгорания (а если вы уже выгорели, обязательно спросите, можно ли вам на время отказаться от части своих обязанностей). Вы даже можете прийти на встречу со списком дел, которые не дают вам заниматься более важными задачами, и предложить выполнить их как-то иначе (например, отложить на потом, делегировать, автоматизировать или упростить). Так вы не просто сообщаете своему начальству о проблеме, но и предлагаете ее решение. Если с первой попытки вам не удастся прийти к согласию, назначьте повторную встречу, чтобы знать, когда вы вернетесь к обсуждению этого вопроса (так вы сможете избежать неопределенности).

Пусть сломанное сломается

Представьте, что вы работаете учителем начальной школы. Одна из уборщиц почему-то не вышла на работу, вы сообщили об этом администрации и по доброте сердечной сами убрались у себя в классе и коридоре. Из-за этого домой вы уехали на час позже, но вы и не против: хорошее же дело сделали. На следующий день уборщица снова не появилась, вы опять выполняете ее обязанности и говорите директору, что все-таки нужно попросить кого-то подменить ее. Вас заверяют, что школа уже ищет человека, и благодарят за то, что вы проявили инициативу и временно взяли на себя эту работу. Через пять дней ситуация не меняется, и это вас раздражает: кажется, что вами просто нагло пользуются.

Мы часто сталкиваемся с подобным на работе. Вокруг нас всегда полно людей, которые совершают множество действий, чтобы все функционировало как надо. И если вдруг кто-то выпадет из рабочего процесса, ему обязательно найдут временную замену – например, в вашем лице, а потом забьют на проблему: вы же со всем прекрасно справляетесь. Часто люди не верят в то, что что-то сломано, пока оно не развалится у них в руках. Это сложный урок, но вы должны его усвоить.

Ваша фирма не исправит ошибки в программном обеспечении, которые заставляют вашего помощника Тома тратить уйму сил, чтобы управлять всеми процессами вручную. Все же и так работает. Никто не наймет еще одного человека, которого так не хватает команде, потому что вы и так справляетесь с работой (и неважно, что для этого вам приходится засиживаться в офисе допоздна). «Не чини то, что работает» – это не просто главный рецепт вашей бабули, а целый жизненный принцип, которым руководствуются многие корпорации. Но оно не работает! Нужен ремонт! Если ваше начальство будет ждать до последнего, пока все реально не развалится на части, то и не стоит напрягаться – просто отступите, умойте руки и смотрите, как все рушится. (В пределах разумного, конечно. Тут вам самим нужно оценивать обстановку и принимать решение.)

Видели ролики, в которых жены устраивают «забастовку» и перестают убираться дома, чтобы показать