Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством - Лиз Фосслиен

с начальником, настройте себя на позитивный лад. Если вы скажете: «Я так рад с вами сегодня увидеться» (конечно, нужно сказать это искренне, без сарказма), вашему начальнику будет сложно ответить на такую приятную реплику: «А меня все так раздражает».

❒ Тщательно планируйте. Наблюдайте за тем, как меняется настроение вашего руководителя. Он всегда напряжен по четвергам из-за еженедельных звонков дотошного заказчика? Складывается впечатление, что к ней лучше не подходить, пока она не выпила две чашки кофе? Если вы знаете, в какое время ваш начальник вероятнее всего будет занят или не в духе, отложите встречу на другое время. Один из прошлых начальников Молли всегда был очень резким по утрам, поэтому Молли старалась избегать встреч с ним до 10:00.

❒ Берегите чувство собственного достоинства. Если только вы точно не знаете, что ваши действия могли спровоцировать плохое настроение вашего начальника, не накручивайте себя, думая, что все из-за вас. В то же время очень легко принять разыгравшуюся бурю на свой счет. Сделайте все, чтобы защитить себя. Уверенность в себе или друзья среди коллег могут помочь вам пережить негативные эмоции начальника: это ваш бронежилет. Чувство собственного достоинства также помогает напомнить самому себе, что вы все равно очень способны, даже если ваши способности не ценит начальник. Документ с положительными отзывами на компьютере (о котором мы говорили в главе 6 «Коммуникация») обеспечит вам заряд хорошего настроения, когда вы будете в нем нуждаться.

❒ Если ничего не работает, уходите. Если руководитель делает вас совершенно несчастным и вы не можете сменить команду, возможно, самое время найти новую работу. Как гласит поговорка, «люди уходят не с работы, люди уходят от руководителей».

Другие виды лидерства

Когда профессор Гарвардской школы бизнеса Билл Джордж проанализировал более тысячи исследований о лидерстве, то обнаружил, что не существует единого образца идеального лидера. А все потому, что секрет выдающегося лидера вовсе не в особых чертах характера. Секрет в эмоциональном интеллекте.

«Любой может повысить уровень своего эмоционального интеллекта, – утверждает Билл Джордж. – Залог успеха – самосознание. Нужно прийти к глубокому пониманию того, что вы из себя представляете в этом мире». В этом разделе мы поговорим о трудностях, с которыми сталкиваются разные виды лидеров, и как с ними бороться. Напомним, в наши намерения не входит стричь всех под одну гребенку: гендер, этническая принадлежность, возраст, культура и уровень экстраверсии (не говоря уже о национальности, религии, сексуальных предпочтениях и классе) могут тесно переплетаться между собой, формируя сложную личность и взгляды, но мы хотим поместить уникальный опыт разных людей в определенный контекст.

Гендер

Женщин-лидеров часто вынуждают избегать излишней эмоциональности или, напротив, отсутствия эмоций, для того чтобы руководить. Мы слышали о женщинах на высоких должностях, которых руководители учили быть более «сдержанными» во время собраний. Но исследования также показывают, что по мере того, как женщины поднимаются в компании по карьерной лестнице, коллеги видят их все менее дружелюбными, все менее идущими навстречу и все более амбициозными.

Как же женщинам-руководителям найти золотую середину? Прежде всего они не должны бояться быть решительными и прямолинейными при делегировании обязанностей. Формулируйте задачи уверенно и четко. Вместо того чтобы спрашивать: «Будет ли у тебя возможность написать отчет на одну страницу до завтра?», попробуйте так: «Клиенту нужен отчет завтра до конца дня. Сможешь его закончить к этому времени?» Команда оценит четкость задач и будет счастлива, что их руководитель следит за тем, чтобы никто не оплошал.

Но женщинам-лидерам не стоит всегда игнорировать возможность проявить эмоции. Одна из бывших начальниц Молли открыто выражала свой восторг от достижений членов команды, и это их мотивировало. Эмоции могут стать очень эффективным инструментом для сближения с подчиненными и их воодушевления. «Не душите свои эмоции и амбиции, – пишет Дженнифер Палмиери. – Мужчины столетиями возводили профессиональный мир, изобретали правила, для того чтобы им было комфортно в нем находиться и чтобы все было заточено под их мужские качества и навыки. Как вежливые гости, женщины искали подсказки, как вести себя на этой чужой земле. Благодаря внутреннему чутью мы постигли, что в мире от нас ждут послушания, спокойствия в стрессовых ситуациях, исполнительности и способности держать свои эмоции в узде». Но сегодня мы живем в ином мире, в мире, которому нужны лидеры, которые живут в гармонии со своими эмоциями и с эмоциями членов своей команды. «Давайте же поприветствуем новый подход к работе, где все равны и где всё ориентировано на наши личные качества и навыки», – настоятельно просит Палмиери.

Мужчинам-лидерам тоже могут пойти на пользу инвестиции в развитие эмпатии. Исследование, проведенное Дэниелом Гоулманом, автором книги «Эмоциональный интеллект», показывает, что мужской мозг чаще игнорирует эмоции и в проблемной ситуации сразу начинает искать пути решения. Способность отгораживаться от чужих страданий играет на руку в критической обстановке, но из-за этого окружающие могут чувствовать себя потерянными и лишенными поддержки в эмоционально тяжелой ситуации.

Исследования показывают, что высокий уровень эмоционального интеллекта способствует развитию наибольшей результативности работы лидера, вне зависимости от его/ее гендера.

Увы, все еще приходится напоминать: относитесь к своим коллегам одинаково. Не нужно спрашивать коллег-мужчин только о работе, а коллег-женщин только о семье. Убедитесь, что поощряете способных сотрудниц, даже если они не так часто просят повышения в должности или увеличения зарплаты, как сотрудники-мужчины. И обращайтесь ко всем одинаково; когда на медицинских конференциях мужчины представляют аудитории спикеров, они часто называют докторов-мужчин по схеме «доктор [фамилия]», а женщин просто по имени.

Узнать больше на тему гендера и лидерства: мы советуем книги «Дорогая мадам президент» Дженнифер Палмиери, «Большая игра» Тары Мор и «Вот что она сказала» Джоан Липман. Ценную информацию можно также найти на сайтах The Catalyst и Leanln. Org и в ежегодном отчете компании McKinsey «Женщины на рабочем месте» (Women in the Workplace).

ЖЕНСКОЕ СОПЕРНИЧЕСТВО

Вы бы предпочли работать на мужчину или на женщину? В таких опросах более половины опрашиваемых женщин выбирают мужчин. Даже женщины, которые сами занимают руководящие должности, чаще готовы работать на мужчину (мужчины тоже чаще предпочитают иметь руководителя-мужчину, но разрыв мнений тут не такой большой). Когда их спрашивают о причинах такого выбора, женщины объясняют, что они не хотели бы работать на другую женщину из страха, что она окажется слишком «эмоциональной», «язвительной» или «стервозной».

В своей статье для журнала The Atlantic журналистка