Управляй как шейх. Уроки лидерства от правителя Дубая - Ясар Джаррар

в Twitter о программе, запущенной в 2013 году, и достигнутых результатах: «Пять лет назад мы собрали 1000 чиновников Федерального правительства ОАЭ и запустили Программу умного правительства. Мы попросили их всех перейти на систему „мобильное правительство“, дав на это 24 месяца, а также пообещали устроить прощальную вечеринку тем, кому этого не удастся. Сегодня ООН выпустила ежегодный отчет об электронном правительстве, и, согласно ему, ОАЭ занимает 6 место среди 193 стран. Мы – лидеры в странах Персидского залива, арабском мире и Западной Азии. Я горжусь своей командой. Мы устроим грандиозную вечеринку, когда станем первыми во всем мире».

Шейх призывает каждого к личной ответственности, стимулирует производительность, громко отмечает заслуги и празднует победы. Однако он радуется не любому успеху, а только тому, который позволяет его правительству выйти на первое место. Если вы работаете с шейхом Мохаммедом – никогда не останавливайтесь на достигнутом.

Если вы не справитесь с поставленной задачей, CEO-шейх исполнит свои обещания и примет меры – будьте в том уверены. Однажды воскресным утром, в августе 2016 года он устроил внезапную проверку нескольким правительственным департаментам. Он прошел по помещениям, а в это время его снимала камера. На часах было 8 утра, рабочий день уже начался. Снятое видео он опубликовал в интернете, акцентировав внимание на тех эпизодах, в которых обходил пустые кабинеты руководства муниципалитета Дубая. Это было самое громкое заявление о важности личной ответственности. Подобная картина была просто недопустима: все сотрудники должны были быть на своих рабочих местах[86]. Шейх Мохаммед приказал немедленно произвести встряску руководящего состав муниципалитета Дубая и даже отправил в отставку девятерых высокопоставленных чиновников.

Шейх не только призывает тех, кто на него работает, к личной ответственности, всячески поощряя ее, но и подает пример собственным поведением. Он удивительно внимателен к деталям и лично участвует в реализации всех проектов.

Приведу один пример. В 1990-е годы прославленный сегодня бренд Jumeirah был маленьким, но амбициозным гостиничным оператором. Прежний генеральный директор Джеральд Лоуренс вспоминает историю, показывающую всю степень важности личной ответственности для шейха. В тот период на Джумейра-Бич-Роуд только что открылся первый отель сети, Jumeirah Beach Hotel. На следующий день в нем планировалось провести мероприятие – первое в новом бальном зале отеля. Накануне вечером у Лоуренса зазвонил телефон. На другом конце провода был шейх Мохаммед. Он спросил:

– Хорошее ли освещение в бальном зале Jumeirah Beach Hotel?

Лоуренс ответил шейху:

– Мы вложили серьезные средства, чтобы обеспечить помещению лучшее освещение, какое только возможно.

– Отлично, – ответил шейх Мохаммед. – Встретимся там через 20 минут.

Так шейх среди ночи вошел в отель, чтобы лично проинспектировать свет и прочие нюансы.

– Завтра, когда сюда приедет CNN, все будет великолепно. Спасибо и спокойной ночи, – сказал он[87].

Непосредственное участие – модель работы, которую переняли и усвоили все члены команды шейха. Когда мы только начинали проводить крупные мероприятия, включая Арабский стратегический форум в Дубае, команда Исполнительного кабинета обращалась за помощью к лучшим специалистам, которых только могла найти: лучшим агентствам по организации мероприятий, лучшим дизайнерам сцены, света, звука. Последнюю неделю перед мероприятием мы и вовсе не покидали места, в котором оно должно было состояться, добиваясь безупречного результата. С одной стороны, таким образом мы соблюдали заданные стандарты качества. С другой, Мохаммад Аль Гергави, наш руководитель, каждый день – а иногда и по несколько раз в день – заезжал на объект, чтобы лично проверить освещение, входы и выходы, бейджи и досье спикеров. Этому он научился у своего лидера, шейха Мохаммеда. Кроме того, Аль Гергави точно также знал, что шейх еще не раз внимательно проверит все сам.

Режиссер Вуди Аллен как-то сказал: «99 % успеха – это появиться в нужное время в нужном месте». Согласно книге шейха Мохаммеда, 99 % успеха – это присутствовать на месте и вести дела, избегая бюрократических проволочек и устаревших данных. Все, от CEO-шейха до самого младшего звукорежиссера, были на месте и лично отвечали за свою часть проекта.

Это один из самых осязаемых элементов стиля руководства шейха. Мир полон идей, подходов и планов, но лишь немногие способны достичь поставленных целей и добиться существенных результатов. Именно в непосредственном участии и личной ответственности заключается секрет успеха.

Как шейх писал в своей книге, личная ответственность состоит не только в целеполагании и наказании за невыполнение задач. Должны быть награды, поддержка и мотивация. В начале 2015 года, когда ОАЭ в 50-й раз отмечали главный национальный праздник, правительство приняло новую стратегию развития до 2021 года. Однажды утром, придя на свои места и открыв электронную почту, работники федерального правительства обнаружили личное послание от Премьер-министра. Шейх написал каждому из них, как он гордится их работой, перечислил достижения правительства и его ведомств, а также напомнил, сколько еще работы их ждет впереди. Помимо элемента неожиданности и индивидуального подхода, работники были тронуты его искренней благодарностью.

Работая со своей командой – именно командой, а не персоналом или подчиненными – шейх непременно благодарит своих людей, напоминает своим нижестоящим руководителям: «Те, кто руководят с вершины пирамиды, в конечном счете управляют только теми, кто наверху».

CEO-шейх всегда в курсе, кто чем занимается – как в его команде, так и по всей стране. Если, проезжая через Дубай, он замечает рекламный щит с остроумным высказыванием, шейх обязательно делает мысленную заметку найти того, кто придумал этот слоган, а затем звонит автору, чтобы его похвалить.

Председатель совета директоров компании Emaar Properties Мохаммед Алаббар вспоминает историю о том, как однажды в Нью-Йорке на конференции у него зазвонил телефон. Это был шейх Мохаммед, который позвонил, чтобы сказать, как он гордится работой Алаббара. Кроме прочего, он заметил, что его целеустремленность в сфере строительства – пример и источник вдохновения для всех. «Мохаммед, – сказал шейх, – я просто хочу, чтобы вы знали, что я очень высоко ценю Вас и ваших людей за то, что вы сделали. У всех есть мечты, но Вы из тех, кто воплощают мечты в реальность»[88].

Шоу должно продолжаться

Накануне 1 января 2016 года толпы людей собрались на площади перед башней Бурдж-Халифа, чтобы посмотреть один из самых впечатляющих фейерверков на Земле: Дубай готовился встретить Новый год. Однако за несколько часов до 2016 года на небосклоне Дубая, совсем рядом с Бурдж-Халифой, вспыхнул сильный пожар. Загорелся один из крупнейших отелей города – Address Downtown. Инфернальные кадры, запечатлевшие этот момент, облетели весь мир.

Та ночь стала грандиозным испытанием эффективности правительства шейха Мохаммеда и