Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством - Лиз Фосслиен

пространство, где у каждого есть равные права и возможности. Мужчины, относитесь с нетерпимостью к дискриминации и харассменту. Помните о том, что вы постоянно посылаете своим коллегам-женщинам определенные сигналы, перебивая их, пускаясь в снисходительные объяснения или называя их «милочками». Все это формирует не слишком комфортную рабочую среду. И кстати, представлять своих коллег-женщин тоже следует как равных.

✓ Если вас перебивают, попробуйте вот что. Большинство людей, которые перебивают вас, делают это неосознанно: они просто взволнованны и хотят присоединиться к разговору. Вполне может быть, что достаточно с глазу на глаз обсудить с людьми эту пагубную привычку и то, как она на вас действует. Если ничего не изменится, консультант по карьере Лора Роуз предлагает бороться с любителями перебивать при помощи особых правил. Попробуйте сказать: «Это объяснение достаточно длинное и состоит из нескольких частей, поэтому, пожалуйста, потерпите меня. Я хочу рассказать вам все до конца. После своего рассказа я хотела бы услышать ваши мысли по конкретным пунктам».

СЛЕЗЫ НА РАБОТЕ

Что делать, если чувствуете, что сейчас расплачетесь прямо на рабочем месте? «Первое желание – как можно скорее остановить слезы. Но сперва очень важно понять причину слез и расслабиться. Что происходит? Вы не высыпаетесь? Вы недооценены или перегружены? Ненавидите эту работу? Боитесь уйти?», – рекомендует Анна Кремер, автор книги «Это всегда личное».

Конечно, если вас настигли рыдания прямо во время собрания – не стоит долго думать над всеми этими вопросами. Если вокруг много людей, извинитесь и попросите выйти (чтобы сходить в уборную или выпить воды), а до возвращения постарайтесь успокоиться. Исследования показывают, что лучше мы себя чувствуем, плача в одиночку или рядом с другим человеком, который может оказать эмоциональную поддержку. Так что, если вы кому-то доверяете настолько сильно – обратитесь к нему за помощью!

Не стоит винить себя за то, что плачете из-за работы, – зачастую это сигнализирует о том, что работа вам очень важна. На самом деле переосмысление слез как признака увлеченности помогает взглянуть на них с более обнадеживающей точки зрения. Во время американской президентской кампании 2016 года сотрудники офиса Хиллари Клинтон плакали так часто, что офис бывшего директора по связям с общественностью Дженнифер Пальмиери обрел прозвище «комнаты слез». «Никто из тех, с кем я работала – будь то мужчина или женщина, – не считал это не чем другим, как человеческой реакцией на бесчеловечное подавление, с которым столкнулись кандидат в президенты и ее сторонники, – пишет Палмиери. – Никто никого не стигматизировал за периодическое посещение комнаты слез».

Что делать, если вы увидели чужие слезы? Важно понять, что плач – не всегда признак грусти. Автор научно-популярных книг Джоан Липман говорит, что менеджеры-мужчины часто не хотят давать отзывы о работе женщин, потому что боятся, что те могут расплакаться. Женщины же говорят, что на работе в основном плачут из-за гнева или разочарования. «Мужчины так не считают, – объясняет Липман. – Но женский плач на рабочем месте – то же самое, что крики и злость для мужчин».

Этническая принадлежность

Обычно мы не акцентируем внимание на подобных различиях из-за боязни сказать что-то не то. В результате страх управляет и нашим поведением. На предыдущей работе Киша, в настоящее время ведущий инженер-программист в Habit Inc., поняла, что коллеги, опасаясь ее задеть, не советовали ей, что можно улучшить в работе. Во время парного программирования, когда два человека сидят рядом и просматривают код строчка за строчкой, выявляя ошибки или области, требующие улучшения, ее белые коллеги-мужчины буквально в клочья разносили работу друг друга. «Твой код настолько плох, что я даже сидеть с тобой рядом не хочу, – сказал бы один другому. – Что за стыдоба – пропустить точку с запятой в третьей строке?!»

Но когда приходило время проверять афроамериканку Кишу, отношение ее коллег полностью менялось: «Просто отлично. Есть, может быть, всего одна маленькая деталь, которую я бы изменил в строке 79, это…» Наконец, Киша указала им на явную разницу в их поведении и рассказала, как это мешает ее способности развиваться и учиться. После разговора коллеги-программисты стали относиться к ней как к равному члену команды. Работая в Habit Inc., Киша помогла разработать честный и справедливый процесс проверки кода: все сотрудники должны быть конкретными, приводить примеры исправления ошибок и отмечать субъективность.

Почему мы уклоняемся от обсуждения всего, что связано с этническими вопросами? «Наше воспитание не позволяет нам говорить о расе, – объясняет психолог Кира Хадсон Бэнкс. – Поэтому, пока не произойдет ничего экстраординарного, что спровоцировало бы серьезный разговор, мы не готовы слышать друг друга и не обладаем для этого достаточной квалификацией». Будьте готовы совершить ошибку и, если это произойдет, извиниться и изменить свое поведение. Можно начать с формулировки: «Пожалуйста, если я скажу что-то обидное или оскорбительное для тебя, в данный момент или позже дай мне об этом знать».

Как улучшить коммуникацию

✓ Следите за тем, какие слова используете. Система языковых кодов, включающая в себя слова вроде «понаехали», «черные», «нелегалы», позволяет людям оскорблять членов определенных групп, не называя эти группы прямо.

✓ Не игнорируйте различия... Когда мы «не видим различий», мы склонны к предвзятости. Исследования показывают, что организации, в которых принято открыто говорить о культурном разнообразии (например, команда, члены которой выросли в разных странах), ложно воспринимаются как более справедливые, но разговоры о мультикультурализме, не имеющие прямого отношения к расе, могут в конечном итоге скрыть этническую дискриминацию. В сотрудничестве помните о возможных предубеждениях, но не стоит воздерживаться от критики из-за боязни показаться расистом.

✓…но ищите общие черты. Избегайте рамок «мы/они», которые разделяют нас и исключают эмпатию.

✓ Практика и только практика. «Не надо ждать, пока кто-то из представителей другой расы в вашей компании захочет высказаться. Не ждите реакции отдела кадров и их электронных писем», – пишет Мандела С. X. Диксон, генеральный директор Founder Gym. При обсуждении расы может возникнуть недопонимание, но смирение и готовность к обучению могут помочь сгладить шероховатости.

✓ Подумайте о своем поведении. Не все могут безопасно критиковать или исправлять ваши вербальные ошибки. Важными аспектами комфортного обсуждения любых вопросов, касающихся расы, являются владение информацией и самонаблюдение. Проанализируйте, почему манера вашего общения меняется в зависимости от того, с кем из сотрудников вы взаимодействуете.

Возраст

Сегодня бэби-бумеры продолжают откладывать выход на пенсию (с 2000 года число работников в возрасте шестидесяти пяти лет и старше увеличилось более чем вдвое), поэтому впервые в истории сразу пять поколений работают вместе:

• Тихое поколение, родившееся с 1925 по