Управляй как шейх. Уроки лидерства от правителя Дубая - Ясар Джаррар

и местном строителе. После утренней молитвы шейх всегда объезжал город, контролируя ход работ. Однажды он заметил, что на одном из объектов строительство замерло: возведен был только первый этаж. В то же утро владельца вызвали в меджлис шейха Рашида, где собрались главы купеческих семей. Шейх Рашид пригласил его присесть рядом с ним, расспросил о семье и здоровье, и лишь затем – о застопорившемся проекте.

«Дела идут великолепно, – ответил тот. – Мы уже начали возводить третий этаж».

«Ого! – удивился шейх Рашид. – Вы, должно быть, лучший подрядчик во Вселенной: когда я был там всего несколько часов назад, этаж был всего один»[76].

Позже он сказал шейху Мохаммеду: «Каждый день я получаю отчеты подрядчиков о том, как замечательно продвигается строительство. Но я не довольствуюсь отчетами, а еду и все проверяю».

Суть подхода шейха Рашида была проста: хочешь достичь высоких результатов – лично отслеживай прогресс.

Шейх Мохаммед усвоил этот урок и сделал его основой своей лидерской стратегии. Сам он называет свой стиль руководства «земным». В автобиографической книге «Моя история» шейх отмечает, что множество людей считают хорошими руководителями тех, кто способен словно птица видеть общую картину сверху и поднять ее на несколько уровней абстракции, чтобы принять верные решения.

«Я с этим не согласен, – пишет он. – На мой взгляд, лидер должен твердо стоять на земле, жить среди людей, понимать их проблемы, тревоги и потребности. Только в этом случае он способен изменить их жизни к лучшему»[77]. Иными словами, только через активные действия и непосредственный контакт можно добиться реального результата.

Пранай Гупте в своей книге «Дубай: создание мегаполиса» (Dubai: The Making of a Megapolis) приводит слова шейха Мохаммеда: «Лидер или генеральный директор должен уметь быстро принимать непростые решения. Чем полнее информация, которой он обладает, тем эффективнее решение. Я обнаружил, что работая в полевых условиях и общаясь с гражданами или представителями делового сообщества, получаю более точные сведения. Тогда мои решения становятся более осмысленными. То же касается работы в правительстве и проектах по развитию Дубая. Я провожу мозговые штурмы со своей командой. Вместе мы определяем финальные концепции и стратегии. Но даже после принятия решения я продолжаю активно участвовать в работе команды – вплоть до самого завершения проекта. Я поддерживаю с ними связь, оставаясь в курсе событий. Я лично встречаюсь с подрядчиками, посещаю объекты, помогаю наладить продвижение проекта на рынке, а главное – сам борюсь за него, отстаивая его важность перед другими»[78].

При анализе «полевого» подхода шейха нельзя удержаться от сравнения с другим великим лидером – отцом-основателем современного Сингапура Ли Куан Ю. Один таксист спросил пассажира-иностранца, видит ли он разницу между методами Ли Куан Ю и Го Чок Тонга, ставшего его преемником в 1990 году на посту премьер-министра Сингапура. Пассажир отвечал неохотно, и тогда таксист высказал свою точку зрения, совпадавшую с мнением большинства сингапурцев: «Го Чок Тонг и его команда – управленцы с опытом работы в государственном и частном секторе, лично отобранные Ли Куан Ю. Они не привыкли работать с населением, потому что не поднимались сами по партийной лестнице. А вот Ли Куан Ю был истинным лидером. Он сам общался с людьми, мог влиять на их мнение, убеждая их следовать за собой и своим кабинетом». Понимание ценностей и чаяний сингапурского народа, стремление согласовать цели и задачи правительства с их желаниями помогло Ли Куан Ю убедить свой народ использовать новые подходы в работе и жизни. Именно благодаря этому Ли Куан Ю обрел репутацию харизматичного лидера в глазах большинства сингапурцев[79].

Практичность подхода шейха Мохаммеда проявилась еще в те времена, когда он стал самым молодым министром обороны в мире, заняв этот пост в 21 год. В столь юном возрасте он нес ответственность за многочисленную и хорошо экипированную армию. Первым делом в должности министра он решил научиться управлять вертолетом. На вопрос о том, зачем ему это нужно, шейх ответил: «Чтобы понимать, о чем говорят мои пилоты»[80].

Много лет спустя, во время строительства в ОАЭ дороги между Дубаем и Оманом, необходимой для расширения торговых и туристических возможностей эмирата, он не стал полагаться на отчеты. Вместо этого он сам регулярно летал на вертолете, лично наблюдая за ходом работ[81].

В 2016 году шейх Мохаммед учредил Кабинет федерального правительства ОАЭ. Накануне объявления об открытии нового органа он созвал своих министров, чтобы произнести краткую речь: «Правительство будущего должно оправдывать и даже превосходить ожидания граждан. Я надеюсь, что министры будут работать на передовой, в поле, непосредственно общаясь с людьми и предприятиями. Я не хочу, чтобы они безвылазно сидели в своих кабинетах. Место министров там, где лучше всего ощущаются результаты работы правительства – среди граждан, под палящим солнцем». Затем шейх добавил, что будет оценивать результаты работы кабинета, общаясь с людьми, посещая предприятия, выезжая на объекты. Так он в очередной раз дал понять, что главное для него – результаты, а не отчеты. Прямое указание, данное министрам, подкрепляло их непосредственную вовлеченность в обслуживание населения – вместо того чтобы сидеть в высокой мраморной башне, отгородившись от людей неприступной стеной.

«Непосредственное участие – лучшая демонстрация моих приоритетов. Это не значит, что я не оставляю исполнителям пространство для свободы действий или боюсь делегировать им часть обязательств. Но принимая в работе непосредственное участие, я приближаю момент завершения проекта».

Его Высочество шейх Мохаммед бин Рашид Аль Мактум

Во время Всемирного правительственного саммита 2013 года шейха спросили, как он добивается результатов от своих министров. Шейх рассказал о показателях производительности, внедренных им в рамках работы Исполнительного совета Дубая и Кабинета премьер-министра ОАЭ. Эти показатели представляют собой сложную систему с сотнями параметров и индикаторов, периодически замеряемых и представляемых в корпоративных отчетах.

Чтобы продемонстрировать, как работает этот метод, он попросил министра здравоохранения, присутствовавшего на саммите, рассказать о своем опыте взаимодействия с шейхом. Министр ответил: «Его Высочество может позвонить буквально в любое время и спросить, как продвигаются дела по тому или иному проекту. Это происходит довольно часто, так что нужно всегда быть во всеоружии!» Затем шейх Мохаммед попросил троих министров рассказать о степени готовности трех больших проектов – в режиме реального времени, без подготовки.

Примерно так, опираясь на личную ответственность и непосредственный контроль, шейх обеспечивает результативность работы своего правительства. Вместе с тем он нередко расширяет полномочия членов своей команды. На том же саммите шейх переадресовал все технические вопросы, которые ему задавали,