Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 4 - Юлия Борисовна Жукова
Так… а ведь это не совсем правда, была одна гостья, если можно так назвать нежеланного и неожиданного посетителя. Клина — Клина! — приходила сразу после увольнения. Соблазнить его пыталась. Или нет? Попытка была не так чтобы очень убедительная. Могла она тогда подбросить «жучок»?
— Крис, выдай ТТХ по нему.
Искин мгновенно разразилась целым списком полупонятных данных. Убив на их разбор около четверти часа, Саша пришёл к следующим выводам: «жучок» включается ситуативно, судя по всему, на голос, может передвигаться и по нему сложно, но можно отследить, куда уходит сигнал. Передвигаться… Клина сняла плащ и прошла в гостиную. Плащ остался висеть в коридоре. На камерах вешалка, как назло, видна не была. Мог из кармана плаща выползти «жучок»? Мог, конечно… А ведь ему тогда показалось, что он что-то видел!.. Или он уже выдаёт желаемое за действительное?
Ладно, главное, он всё-таки его нашёл. Теперь надо придумать, как использовать… Саша покумекал, дал Крис пару заданий, получил ответы, списался со Скрепышом и Асей, потом попросил своего искина сымитировать звонок. Сначала они с ней, а, вернее, с неизвестным «бро» обменялись приветствиями, потом Рогозин наконец перешёл к важному:
— Слушай, я чего звоню. Мы говорили про демогоргоны MК2, но в общем, всё поменялось, надо брать МК4.
— Так, подожди, какие четыре? Мы уже заказали вторые!
— Отменяй срочно, их не могли ещё отправить! — затараторил Рогозин. — Нужны четвертые! Именно в них ставят новый блок!
— Саш, ну ты сдурел, да? Ты видел их цены?
— А ты думаешь, с фига они такие? — «горячился» Саша. — Закупай, не жмоться! Все, кто не будет на четвертых демогоргонах, вообще из конкурентов вылетят.
— Ну хрять… Я-то понимаю. А начальство моё? Оно еле эти одобрило. А можешь мне письмо прислать с обоснованием?
— Не могу. Не хотел тебе говорить, но кто-то копался в моей почте. Я не смог выяснить кто, но факт есть факт. Начальству скажи, если они не согласны, то можно вообще эту затею бросать. Мы закупим всё, что есть.
— Ладно-ладно, не кипятись. Всё сделаю. Только ты это… молчи и почте больше не доверяй, бро.
— Да понятно. Ладно, давай суетись уже, а то не факт, что информация ещё откуда-нибудь не вылезет.
Через час человек Добрыни притащил специальный контейнер, куда Саша и положил «жучок». Теперь у него там была полная имитация звуков пустующей квартиры при полной изоляции от реальности. При необходимости можно достать и что-то на него ещё наговорить.
— Скрепка, ну что, удалось отследить хоть что-то?
Скрепыш: Работаю. Это кто-то в соседнем от тебя доме, но там много квартир, пытаюсь выйти на конкретную. Хитрожопый кто-то делал.
Крис: Если получится…
Дальше она прислала несколько восторженных смайликов.
Скрепыш : Что значит «если», детка?
Ася : Отставить флирт! Сначала дело, потом награда!
— А мне будет награда? — не удержался Саша.
Скрепыш: Тогда и вам отставить флирт!
На этот раз Крис прислала стикер, показывающий язык.
Настроение у Рогозина невольно поднялось. Он поужинал и решил ещё раз пересмотреть меры по борьбе с демпингом. То, что они с Асей выявили конкурентов, никак не решило проблему с заниженными ценами. А в этом секторе галактики регулирующие соглашения выполнялись ни шатко ни валко.
Саша же был активно против ответного снижения цен, отлично зная, что это путь в никуда. Поэтому вместе с подчинёнными разработал несколько других предложений. Немалая проблема заключалась ещё и в том, что отдел продаж, пусть и не целиком, но работал отвратительно и явно не на «ЭкзоТех». Впрочем, сейчас они притворялись умничками и одновременно непонятыми гениями. Но Саша не убирал руки с пульса, хоть и жрало это немало ресурсов. Особенно моральных.
Сейчас, за чашкой чая — эх, жалко, что не с Асей за компанию — он просматривал одобренные меры по борьбе с демпингом. Правда, первую — и самую эффективную, на его взгляд — в документ не вписали, ибо заключалась она в очень простом пожелании — работать с клиентами. Объяснять, почему цена такая, а не ниже, рассказывать о дополнительных плюсах, качестве и надёжности. Лояльный клиент — это уже половина победы.
Перед созданием этого файла Саша с коллегами долго анализировали товары, которые оказались под угрозой, и разделил их на несколько групп. К первой предложили увеличенную гарантию, ко второй — бесплатную сборку или установку. Третьей группе можно было добавить индивидуальные настройки и скидки на обучение персонала.
Рогозин выковырял техников у Ирочки и заставил их проверить скрипты клиентской техподдержки, памятуя, что Асе со Скрепышем пришлось выколупывать эти данные из истории переписок уволенных сотрудников. Кстати, ошибок нашлось не так уж много. Да и приходились они в основном уже на новые модели.
Предстояло ещё и вздрючить отдел доставки, чтобы пересмотрели маршруты и цены, а то привыкли работать по привычным вариантам, не ища более быстрые и дешёвые, а они появляются же!
В планах был и пересмотр программы лояльности. Такие вещи могут удержать клиента, даже если цена на конкретный товар чуть выше. Но главную ставку Саша делал на комплексные предложения, куда входили бы, кроме более дешёвого у конкурентов товара, другие услуги и оборудование. Клиенту должно быть выгоднее брать всё вместе, чем по отдельности, а «ЭкзоТех» при этом не оставался бы внакладе. Поэтому прежде всего нужен был грамотный, лояльный и заинтересованный отдел продаж. Получится ли выбраться из ямы с нынешним, Рогозин не представлял. Менять же его сейчас будет очень затруднительно. Особенно с учётом того, что новый человек — это не гарантия безопасности. Он точно так же может быть засланцем от конкурентов.
За этими всеми мыслями вечер и прошёл, а утро началось со звонка Аркадия Петровича и сакраментального вопроса:
— Саша, какого хрена?!
— Доброе утро, Аркадий Петрович, — спокойно ответил Саша, откидываясь в кресле. — Какого хрена что именно?
— Что именно! — голос Аркадия Петровича дрожал от возмущения. — Ты чем там занимаешься, Рогозин? Я тебя нанял порядок наводить, а ты мне что устроил? Проверка! Штрафы! Денег и так кот наплакал, а теперь ещё и это! Ты хоть понимаешь, во что мне это выльется?
Саша молча слушал, давая старику выговориться. Аркадия
