Менеджер Нагибко, вы робот? - Юлия Борисовна Жукова

нужно пройти ещё одно собеседование. Валерия с ужасом представила, что будет, если она его провалит… Из банка-то она ушла со скандалом. Да и мамина подруга высказала ей много чего «приятного»: и что та подвела её и «уважаемых людей», и что вертихвостка, и что отчётность на носу, она должна была на неё остаться. Родители очень огорчились и этой беседой, и отъездом дочери на другую планету. Да и, признаться, денег у Леры оставалось кот наплакал.

Руководительница, с которой должно было пройти собеседование, казалась немолодой, хотя ничто – ни кожа, ни модная одежда, ни стильная причёска – на это не намекали. Но возраст светился во взгляде, в уверенности, в речи. Она представилась операционным директором Линой Коржаковой и скептически посмотрела на Леру.

Давид приложил пальцы к вижулику и явно что-то отправил:

– Её резюме.

Леру удивило, что с ним не ознакомились до её приезда. А если она не подойдёт им?

– М-да, образование, конечно, не самое… – обронила Лина, свайпя текст.

Девушка растерялась, не зная, что на это ответить.

– Опыт в банке? Хм… Но не с клиентами, так? – Коржакова посмотрела Лере в глаза.

– Н-ну иногда приходилось общаться с ними, – вспомнив пару случаев, когда скандал из залов перемещался ближе к кабинету её руководства, соврала та.

– Молодая, незамужняя, в декрет можешь уйти.

– Я не собираюсь! – тут же пылко ответила Лера. – Да и не от кого.

– Это дело быстрое. У нас тут много красивых холостых мужчин.

Давид самодовольно усмехнулся.

– Я не…

Коржакова только отмахнулась.

– Ладно, мне все ясно, – она переглянулась с мужчиной, Лера сидела ни жива, ни мертва. – Как там… – Будущая явно вновь заглянула в ее резюме, – Валерия, Лера, да? Давид вас хвалил… Не могу сказать, что убедил. Но, пожалуй, доверюсь его чутью. Что ж, попробуем, – и ещё раз скептически оглядев Леру, добавила: – Так, я за кофе, пусть следующая готовится.

Понятное дело, после такого собеседования, договор на три месяца она подмахнула без возражений, хотя ей говорили и не раз, что испытательный срок не прописан в законодательстве, и надо настаивать на нормальном оформлении. А ещё оказалось, что высокая зарплата на самом деле состоит от оклада чуть больше того, что у неё был в банке, и бонусов, критерии получения которых весьма свободно изложены: ответы на запросы – 100%, удовлетворённость клиентов – не менее 90%, знание продукта – 100%, оценка руководителя – не меньше 90.

– Не бойся, Лерка, у нас дружный коллектив, и никто тебя не обманет, – произнёс Давид, видя её колебания.

– У меня нет нужного опыта… – робко сказала она тогда.

– Научим!

Обманул по всем пунктам.

***

В первый день Валерии дали доступ к какой-то базе данных, где хранилась информация о товарах, которые производил, закупал и продавал «ЭкзоТех».

– Изучай, – бросили ей.

И больше в этот день не трогали. Лера пробовала выучить названия и описания оборудования, но очень сложно запомнить то, что для тебя лишь набор букв и цифр. Даже краткая справка, что это, не помогала: слишком специфические были знания, иной раз она даже не понимала, о чем речь.

– Как вы все это выучиваете? – с паническим смешком спросила Валерия у соседа.

Тот покровительственно улыбнулся и пояснил:

– Да никто их не учит. Пусть продажники и производство в этом разбирается, тебе, главное, из письма клиента скопировать верно, что там за вибратор он хочет.

И засмеялся. Лера тоже поулыбалась, но в целом ответ обнадеживал. Ну действительно, никто же не будет требовать, чтобы она выучила весь ассортимент в первый же день.

– Ты вот эти запомни, – сосед ткнул ей пальцем в некоторые модели. – Кл… Комсдарыня Коржакова все равно только их помнит. Если и спросит, то их.

Так и оказалась. Утром следующего дня Леру вызвали на ковёр к начальству, участливо улыбаясь, задали несколько вопросов по товарам из того списка, который ей назвал добрый сосед, и велили переходить к изучению клиентов. Для этого выдали ссылку на хранилище всевозможной информации о них. Чего тут только не было: договора, таблица с уточнениями, отчеты и прочее. Сначала Валерия обрадовалась. Всё чётенько, по папочкам.

Оказалось, таблицы заполняли только по каким-то основным пунктам, которых в теории должно было бы хватить, а на деле – нет. Более того, в папках хранились копии бесконечных цепочек писем, в которых договаривались о чем-то помимо указанного в документах, предъявляли какие-то претензии, требовали сервисное обслуживание и скидки на комплектующие. Все это почти никак не отражалось в дополнительных соглашениях или они не были приложены. Счета не сходились отчетами, отчёты с договорами, а те – с требованиями и обещаниями в переписке.

При этом никто не сказал Лере, какие из клиентов будут её. «Изучай всё!»

Третий день начался с переполоха. Со скандалом уволилась какая-то девица, Леру вызвали в кабинет к Коржаковой и велели принимать дела.

– Как принимать? – выпала в осадок девушка. Причем, её интересовали оба смысла вопроса: как технически это сделать (девица-то уже ушла) и как возможно подхватить пару десятков клиентов на третий день работы?

– Таблица у тебя есть. В нашей компании, благодаря моим усилиям, систематичности и оптимизации, все данные имеются. К таблице у тебя доступ, к папкам – тоже. Почту и мессенджеры сейчас подключат. Чего тебе ещё? Ах, да, завтра проведу новеньким мастер-класс.

Оказалось, тех двух девушек тоже приняли на работу.

^^^

– Опять?! – спросил у Леры первый же клиент, которому она позвонила, чтобы представиться. – Опять новый менеджер?! Да вы издеваетесь!

^^^

– Я надеюсь, вы будете более компетентны, чем предыдущий, – сказал Лере второй.

^^^

– Мы с месяц как прекратили с вами сотрудничество. Зачем вы мне звоните?! – рявкнул третий.

^^^

– Так где моё оборудование?! – заорал четвёртый. – Вы уже третий месяц… – дальше шли такие слова, которые Лера предпочла бы в своей жизни не слышать.

^^^

– Новый? Хорошо. Приятно познакомиться, – прожурчал голос пятого. – Давайте на всякий случай закрепим наши договорённости, – и перечислил то, чего в документах не было, но клиент настаивал на своих словах и требовал начальницу при малейшей попытке что-то оспорить.

^^^

Был ещё и десятый, и пятнадцатый, и так до двадцати двух. Некоторые истории повторялись, но объединяло их почти всегда одно: клиенты ощущали себя брошенными и злились невероятно.

***

– На следующей день, – продолжала рассказывать Лера, допивавшая второй кофе с коньяком и, казалось, уже не замечавшая Сашу, – у нас… в смысле, у меня, тех двух девушек, что приняли вместе со мной и одного парня… было обучение. Ну как обучение… Сначала Клина сказала,