Менеджер Нагибко, вы робот? - Юлия Борисовна Жукова

***

– Понадобитесь – вызовем, – с этими словами Сашу изгнали из бухгалтерии. Он оглядел восемнадцать разновозрастных дам, послушал горестные крики откуда-то из угла «Не сходится! Не сходится!» – и изгнался. «Ну их, оставим на десерт».

Вызов застал его в коридоре, когда Саша направлялся к сисадминам. Он коснулся вижулика на ухе и через мгновение уже рассматривал женщину с выбеленными волосами, зачёсанными так, что стояли практически колом, лишь где-то после десяти сантиметров начиная загибаться назад и образуя волну. Все это великолепие подчеркивали модные в этом сезоне салатовые пряди. Комната за её спиной походила на Сашин кабинет, отличаясь лишь минимально.

– Объясните мне, будьте любезны, по какой причине вы игнорируете мои письма? – с ходу потребовала незнакомка. – Я жду ответа уже полчаса! В нашей компании так не принято! Время ответа на запросы руководства – максимум пять минут! Даже если вы не можете предоставить нужную информацию, то ответить, что запрос получен, – строго обязательно!

– Представьтесь, пожалуйста, – Саша улыбнулся, разглядывая возмущённую мину на лице, по которому явно не раз прошёлся пластический хирург. Но даже он не смог исправить узкую и чуть удлинённую форму со слабо выраженными скулами.

– Вы даже этого не знаете? Впрочем, чему удивляться, – тон женщины из раздражённого стал разочарованным. – Лина Коржакова, операционный директор. Теперь ответьте на мо…

– Отлично, с этим разобрались, – перебил её Саша, не собираясь называть себя. – Дальше. О каком письме идет речь?

– Вам много писем от меня пришло? Я отправила письмо вам с копией на всех вовлечённых лиц уже с полчаса назад. Я очень надеюсь, что этот эпизод будет последним подобным непрофессионализмом и вы научитесь отвечать в установленные сроки!

«Нет, ну ты посмотри на неё. Какая незамутнённая наглость», – восхитился про себя Саша, проглядывая почту. Никаких писем в ней не было.

– Письма от вас нет, – спокойно произнёс он, уже предвкушая дальнейшее.

– Что?! Вы удалили письмо от меня?!

– Пришлите скриншот, где видны все получатели вашего письма, – потребовал мужчина. Он прекрасно понимал, что его пытаются поставить в позицию оправдывающегося и хотел посмотреть, сфабрикована ли ситуация или это случайность.

Коржакова явно не была готова к такому требованию. На миг она зависла, потом попыталась продавить его гневным взглядом.

– Я жду, – равнодушным тоном напомнил Саша, усаживаясь в одно из кресел в лаунж-зоне, коих по всему офису было устроено немало. – Вам показать, как делать скриншот?

– Нет! – процедила Лина и чуть повернула голову, явно глядя куда-то в сторону, скорее всего, на экран кьюбера. Какое-то время молчала и недовольно морщилась. – Я переслала вам письмо, – наконец выдавила она. – Если уж вы не получили первое. Теперь вы наконец…

– Сначала скриншот, – оборвал её Саша, – где видно, что письмо было, видно время отправки и то, что мой адрес указан в строке «Получатель».

Нет, он прекрасно понимал, что никакого первого письма не было. То ли случайно, то ли специально его не отправили. И сейчас Коржакова пытается выкрутиться. В обычной ситуации Саша бы ей это позволил, но не при этаком знакомстве.

– Сейчас есть более важные дела. Давайте не будет играть в эти детские игры, – демонстративно поморщилась Лина.

– Не будем, но сначала я хочу понять, кого винить в данном непонимании: сисадминов, к которым я как раз иду, или вы действительно не отправили мне письмо.

– Ой, вы знаете, эта техника постоянно сбоит, и…

– То есть вы хотите сказать, что техника у операционного директора плохо работает? Давайте разбираться, – начал он доводить ситуацию до абсурда. – Если мой адрес указан, но письмо не дошло, и это из-за техники, надо найти причину. Устаревшая модель, или плохо настроенный фильтр спама, или, может, даже вирус…

– Сейчас нет на это времени! – взвизгнула женщина. – Может, соизволите наконец посмотреть письмо и заняться тем, что действительно важно?

– До письма мы дойдём, когда я пойму, стоит ли мне приводить к вам сисадминов, чтобы они нашли ошибку или нет. Это же не шутка! Письма операционного директора не доходят!

– Не надо никого приводить! – рявкнула Коржакова.

– Отлично. Значит, претензии сняты. Теперь давайте перейдём к работе. Коль вы уж позвонили, расскажите мне суть дела.

Лина вновь на пару мгновений зависла, явно перебирая в голове ругательства одно другого краше.

– Прочитайте письмо! У меня нет времени повторять одно и то же по десять раз!

И отключилась.

Саша хмыкнул и открыл имейл. Ему переслали длиннющую цепочку писем: практически всю историю общения с клиентом минимум за полгода. Мужчина не стал даже докручивать её до самого первого сообщения. Просто написал «Нет» и отправил обратно.

Через секунду Коржакова уже звонила ему вновь.

– Что значит «нет»?!

– Уверен, вы поняли меня правильно.

– Вы хоть понимаете, в какое положение ставите компанию? Мы лишились менеджера по работе с ключевыми клиентами. Ключевыми! Необходимо подхватить их! А вы пишите мне «нет»!

– Именно. Я директор по развитию, а не менеджер по работе с клиентами. По закону сотрудник обязан отработать две недели. Этого времени достаточно, чтобы найти нового.

– Я уволила её одним днем! Да даже если бы она осталась, то только бы вредила! Компании сейчас совершенно не нужен менеджер по развитию, а вот по работе с клиентами – да! Поэтому пройдите по ссылке в письме, там все материалы. Изучите и начинайте работать. Вы же хотели заниматься развитием, вот и занимаетесь развитием договорённостей с ключевыми клиентами. Это вообще самое важное, что может быть.

– Вот вы и возьмите их в работу. Вы же руководите отделом по работе с клиентами, так? Значит, имеете подходящие навыки. Это во-первых. Во-вторых, я – директор по развитию, а не менеджер. И уж точно не ваш подчинённый, а вы не моё руководство. Поэтому займитесь своими непосредственными обязанностями, а не вешайте их на других.

– Вам что же собственные амбиции важнее блага компании?

– А ваши? Что за амбиции заставили вас уволить сотрудника, если компания так нуждалась в её работе?

– Она не справлялась со своими обязанностями!

– Как же так? Её же приняли как-то, обучали, выпустили к клиентам – и вдруг не справляется? Как такое допустили?

– Не все лентяи сразу показывают свою суть!

– Допустим. Но раз уж вы приняли решение об увольнении, то несите за него ответственность. Возьмите её клиентов на себя, а не пытайтесь решить свои проблемы за счёт людей на другой должности.

– У меня и так полно работы! Вся эта компания на мне!

– Тогда это вопрос к вашим компетенциям как руководителя. Если вы не можете как наладить работу отдела, так и справиться с собственными обязанностями, значит, надо их пересмотреть. Именно этим