Виртуозы общения. Секрет успешного взаимодействия с людьми - Дахигг Чарлз

Нет единственно правильного способа установить контакт с другими людьми. Есть навыки, которые облегчают общение и делают его менее неловким. Есть советы, которые увеличивают шансы, что вы поймете своих собеседников, и они с большей вероятностью услышат то, что вы пытаетесь сказать. Эффективность различных тактик ведения беседы возрастает или убывает в зависимости от нашего окружения, вида разговора, который мы ведем, рода отношений, которых мы надеемся достичь. Иногда у нас получается, иногда нет.

Самое важное – желание установить контакт, желание понять человека, желание провести откровенный разговор, даже если это тяжело и страшно, даже если уйти намного проще. Есть навыки и умения, которые способны помочь нам удовлетворить это стремление к общению, и их стоит изучать, использовать и совершенствовать. Потому что установление подлинной, значимой связи, будь то любовь, дружба или просто отличная беседа, – самое важное в жизни.

Выражение признательности

Я должен начать с благодарности людям, которые поделились со мной своими идеями, прозрениями и опытом. За три года, потраченные мною на создание этой книги, сотни ученых и мыслителей не жалели своего времени, за что я им безмерно благодарен. Одним из неприятных аспектов крупных репортажных проектов является то, что некоторые из самых полезных – и интересных – людей даже не упоминаются в тексте, и поэтому я хотел бы выразить особую благодарность Дэчеру Келтнеру из Беркли, Лизе Фельдман Барретт из Северо-Восточного университета и многим людям, связанным с Дартмутским научно-исследовательским центром социальных систем, НАСА, и соавторам «Теории Большого взрыва», которые согласились со мной пообщаться.

Некоторые из лучших бесед – как при написании этой книги, так и по жизни – происходили с Энди Уордом, моим редактором. Он одаренный, требовательный и дальновидный мастер слова и преданный друг. В Великобритании Найджел Уилкоксон делал мне замечательные предложения и оказывал поддержку, а в Бруклине Скотт Мойерс был бесценным советчиком на ранних этапах написания книги. Точно так же мне посчастливилось поработать с Джиной Сентрелло, которая сделала Random House раем для писателей, а также с Томом Перри, Марией Брекель, Грегом Кьюби, Санью Диллоном, Айелет Дюран, Винди Доррестейн, Азрафом Ханом и Джо Пересом. Я в огромном долгу перед потрясающим отделом продаж Random House.

Эндрю Уайли, как известно всем, кто с ним знаком, безмерно облегчает жизнь писателям, а его коллега Джеймс Пуллен, сотрудник Wylie Agency, доблестно сражается за рубежом. Раньше я работал в газете New York Times, где у меня было много замечательных коллег, а теперь пишу для еженедельника New Yorker, где Дэвид Ремник и Дэниел Залевски каждый день доказывают, что доброта, интеллект и высшие стандарты журналистики – объективная данность. И особая благодарность Дэвиду Кортаве, который обеспечил проверку фактов для книги, Аше Смит и Оливии Бун, моим ассистентам, и Ричарду Рэмпеллу с его мудрыми советами.

Рисунки выполнены Дарреном Бутом, замечательным иллюстратором. Большая часть этой книги написана в Санта-Крусе, штат Калифорния, где нашла приют моя семья.

Наконец, я выражаю глубочайшую благодарность сыновьям Оливеру и Гарри и, конечно, жене Лиз, чья постоянная любовь, поддержка, понимание и дружба сделали появление этой книги возможным.

Июль 2023

Несколько слов об источниках и методах

Представленные в этой книге материалы основаны на сотнях интервью и тысячах статей и исследований. Многие из источников подробно описаны в самом тексте или в примечаниях в конце.

В большинстве случаев лицам, которые были основными источниками информации или опубликовали исследования, ставшие неотъемлемой частью моей книги, предоставлены краткие описания заметок и возможность проанализировать факты и предложить дополнительные комментарии, устранить расхождения или внести замечания к способу подачи информации. Многие из комментариев повлияли на окончательную форму книги и воспроизведены в примечаниях. (Ни один источник не получил доступ к тексту книги до публикации, все комментарии основаны на обзорах, которые предоставил я или специалист по проверке фактов.)

Кроме того, независимый специалист по проверке фактов связался с основными источниками, чтобы подтвердить информацию и получить разъяснения или уточнения. Эти ответы также повлияли на окончательную форму книги, и некоторые из них воспроизведены в примечаниях.

В очень редких случаях конфиденциальность распространялась на источники, которые по целому ряду причин соглашались говорить только при условии сохранения анонимности. В таких случаях и аналогичных ситуациях некоторые опознавательные признаки скрыты или изменены для обеспечения анонимности, в соответствии с законами о конфиденциальности и этике или по другим причинам.

Примечания

Пролог

С. 9. Даже если у вас не было с Феликсом совершенно ничего общего…: Феликс Сигал разговаривал со мной на условиях анонимности. Персональные данные, включая имя Сигала и подробности его карьеры, изменены, чтобы скрыть его личность. В ответ на запрос о проверке фактов, касающихся описанных событий, ФБР, сославшись на политику агентства в отношении прессы, отказалось от комментариев, кроме подтверждения общих деталей.

С. 13. …«самая большая проблема общения…»: Происхождение этой цитаты, как и многих замечательных острот, несколько туманно, но многие приписывают ее Джорджу Бернарду Шоу.

Глава 1 Принцип согласованности

С. 19. …оперативного сотрудника Центрального разведывательного управления: Джим Лоулер проработал в Центральном разведывательном управлении двадцать пять лет и по-прежнему связан обязательствами о неразглашении ряда тем. Хотя он провел много часов, делясь со мной опытом, он никогда не разглашал конфиденциальную информацию. Некоторые подробности в его рассказе изменены, описаны только в общих чертах или подтверждены другими источниками. Ясмин – псевдоним. Лоулер не уточнил, из какой страны Ясмин родом, сказав лишь, что это «богатая нефтью страна, враждебная Соединенным Штатам». Лоулер также отказался назвать страну, в которой служил, сказав лишь, что она находится «в Альпах». Если вам интересно узнать больше об опыте Лоулера, позволю себе порекомендовать его замечательные шпионские романы: «Живая ложь» и «В мгновение ока».

С. 20. …человек, который его действительно понимает: Randy Burkett, “An Alternative Framework for Agent Recruitment: From MICE to RASCLS”. // Studies in Intelligence 57, no. 1 (2013): 7–17.

С. 24. …целый ряд исследований…: Marta Zaraska, “All Together Now”, Scientific American 323 (October 2020): 4, 64–69; Lars Riecke et al., “Neural Entrainment to Speech Modulates Speech Intelligibi-lity”, Current Biology 28, no. 2 (2018): 161–169; Andrea Antal and Christoph S. Herrmann, “Transcranial Alternating Current and Random Noise Stimulation: Possible Mechanisms”, Neural Plasticity 2016 (2016): 3616807; L. Whitsel et al., “Stability of Rapidly Adapting Afferent Entrainment vs. Responsivity”, Somatosensory & Motor Research 17, no. 1 (2000): 13–31; Nina G. Jablonski, Skin: A Natural History (Berkeley: University of California Press, 2006).

С. 25. «Почему люди с кем-то срабатываются…»: Thalia Wheatley. “From Mind Perception to Mental Connection: Synchrony as a Mechanism for Social Understanding”, Social and Personality Psychology Compass. Т. 6, № 8. 2012. С. 589–606.

С. 25. …объединяться друг с другом вопреки всем трудностям: Здесь Уитли цитирует Майкла Дорриса (Michael Dorris).

С. 25. …ученые в Институте развития человека Общества Макса Планка в Германии…: Ulman Lindenberger et al., “Brains Swinging in Concert: Cortical Phase Synchronization While Playing Guitar”, BMC Neuroscience 10 (2009): 1–12; Johanna Sänger, Viktor Müller, and Ulman Lindenberger, “Intra– and Interbrain Synchronization and Network Properties When Playing Guitar in Duets”, Frontiers in Human Neuroscience (2012): 312; Viktor Müller, Johanna Sänger, and Ulman Lindenberger, “Hyperbrain Network Properties of Guitarists Playing in Quartet”, Annals of the New York Academy of Sciences 1423, no. 1 (2018): 198–210.