Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей

Ознакомительный фрагмент

К счастью, нам удалось остановить его на стадии предложения, и наш клиент прервал с ним контакты. Мы получили этого клиента (международный банк), который затем долгие годы оставался для нас одним из крупнейших с точки зрения доходности клиентов.

Сотрудники хотят:

• чтобы руководство их любило, слушало, ценило и уважало;

• чтобы руководство относилось к ним справедливо, как ко всем остальным;

• чтобы ими не руководили люди, не достойные уважения, грубые и жестокие, и чтобы им не приходилось сталкиваться с такими людьми по работе.

«Неожиданные перемены могут быть к лучшему, а могут, и нет – но знаю, что это составляющие роста (система оплаты труда)»…

Этот комментарий относится к ситуации, когда несколько лет назад мы поменяли систему оплаты труда для директоров по развитию и консультантов. Несмотря на то что было это давно, человек помнит и переживает. Это важно.

Перемены могут задевать одних больше, чем других. Одним людям нужно больше внимания в период перемен, чем другим, больше объяснений и больше времени для вопросов и ответов. Я взяла себе на заметку то, что касается этого конкретного человека и всей команды в целом. Я считаю, что лучше объяснить больше, чем надо, нежели меньше, чем требуется, и что важно дать время тем, кому это нужно, чтобы понять предстоящие перемены.

Сотрудники хотят:

• чтобы перемены происходили менее неожиданно (т. е. больше времени и объяснений, чтобы было легче приспособиться).

«Ходят слухи, что компанию продадут или свернут ее деятельность»…

За двенадцать лет своего существования Staffwell ни разу даже близко не сталкивалась с необходимостью сворачивать свою деятельность и уходить с рынка. Наоборот, вплоть до недавнего кризиса компания демонстрировала непрерывный устойчивый рост с точки зрения клиентской базы, штата сотрудников, дохода и прибыльности. К сожалению, в нашем случае (как и в случае со многими другими компаниями) чаще всего такие слухи распространяли люди, которые покинули нашу компанию, – скорее всего, от досады (неслучайно им не удалось достигнуть успеха, на который они рассчитывали на новом месте работы).

Что касается продажи компании. С 2002 года время от времени к нам обращались с предложениями инвестировать в Staffwell или купить ее. Вероятно, в конце концов, мы можем продать компанию, но, если такое произойдет, это должно принести пользу всем, кто будет работать в компании в это время, всем, кто поступил к нам на работу в этот промежуток времени и остался, а также тем, кто останется в компании после завершения подобной сделки.

Еще одна вещь, которую необходимо внести в корпоративный свод правил и обновлять ежегодно. А именно: если сотрудники слышат сплетни, которые их тревожат, они должны обратиться к высшему руководству (т. е. ко мне) и задать вопрос. Ответ будет честным, открытым и прямым, как они того заслуживают.

Со своей стороны я решила, что следует чаще обсуждать подобные вещи с сотрудниками компании.

Сотрудники хотят:

• меньше ложных деструктивных сплетен, распространяемых в офисе;

• знать правду (Т. Л.: совет – надо обращаться к тому, кто распространяет подобные сплетни, или к высшему руководству).

«Первый день на работе – нужно узнать и быстро запомнить много нового»…

Я считаю, что испытательный срок – это самый сложный и трудоемкий период за все время работы у любого сотрудника. Конечно, если сотрудники выполняют то, что им полагается. Чем напряженнее человек работает в течение первых трех месяцев на новом месте, тем быстрее познает свои должностные обязанности, достигает высот в своем профессиональном развитии и вносит вклад в успех компании.

Советую всем работать всегда на максимуме своих возможностей на новом месте работы. Старайтесь изо всех сил в течение испытательного срока, и пусть коллеги и руководство увидят в вас восходящую звезду. Продолжайте напряженно трудиться, чтобы стать и остаться одной из звезд.

Сотрудники хотят:

• иногда более легкой жизни (Т. Л.: но мне кажется, напряженный труд, приводящий к быстрому успеху, приносит больше удовлетворения).

«Все в порядке, кроме прихода на работу вовремя – знаю, что это необходимо»…

Пунктуальность по-настоящему важна для меня. Где возможно, мы предоставляем сотрудникам гибкий график работы, но они обязаны являться в то время, какое было назначено. Остальные сотрудники чувствуют раздражение, если кто-то опаздывает. Кроме того, такой человек подает плохой пример всем, кто работает с ним рядом.

Сотрудники хотят:

• поспать подольше (Т. Л.: но я им этого не позволяю!).

Глава 4

Что бы вы могли сделать для компании лучше или больше, если бы у вас была такая возможность?

Задавая этот вопрос, я ожидала, что все будут требовать повышения.

«Слишком много навалилось»… «Я загружена по самое горло»… «Еще предстоит многому научиться»…

Вполне справедливо. Убеждена, что, если сосредоточиться на том, что делаешь в данный момент, и делать это успешно, это принесет свои плоды, учитывая данные обстоятельства.

Сотрудники хотят:

• избавиться от дополнительной нагрузки, иногда.

«Помощь с аутстаффингом – создание новых услуг»… «Во время кризиса аутплейсмент идет туго, аутстаффинг – новая возможность, которая, как я надеюсь, будет работать».

Я ценю людей, которые хотят развивать компанию и мыслят творчески. Я сама такая. Аутплейсмент (помощь в трудоустройстве для увольняемых сотрудников) – новая услуга, которую мы стали предлагать компаниям и физическим лицам, и в трудные времена для многих это была палочка-выручалочка.

Аутстаффинг (вывод части персонала компании за штат и передача другому юридическому лицу) – еще одна услуга, которую мы создали, и о которой говорит один из наших менеджеров. Услуга была создана по требованию клиента (предлагаем ее не так часто, поскольку она не является основной в нашем бизнесе), и у нее уже есть несколько клиентов.

Сотрудники хотят:

• помогать создавать, запускать и руководить новыми услугами.

«Раньше я работал в консалтинговой компании, и умею мотивировать людей работать напряженно в течение долгого времени (не теряя при этом удовольствия). Вижу, что довольно часто консультанты не обновляют базы данных и не придают нужного значения моим вакансиям. Мне нравится, как работает Макс, как он общается. Настоящий талант»…