Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Name: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Author: Александра Самолюбова

Читать книгу Александра Самолюбова - Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов, Александра Самолюбова . Жанр: Управление, подбор персонала.

Жанр: Книги / Книги о бизнесе / Управление, подбор персонала

Название: Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов

Автор: Александра Самолюбова

ISBN: 978-5-9614-2413-3

Год: 2010

Дата добавления: 9 декабрь 2018

Количество просмотров: 272

(18+) Внимание! Книга может содержать контент только для совершеннолетних. Для несовершеннолетних просмотр данного контента СТРОГО ЗАПРЕЩЕН! Если в книге присутствует наличие пропаганды ЛГБТ и другого, запрещенного контента - просьба написать на почту для удаления материала.

Купить полную версию книги

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов читать книгу онлайн

Call Center на 100%: Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов - читать онлайн , автор Александра Самолюбова

Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.