Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

• Анализ. В обучении надо учитывать и «за», и «против» применительно к конкретным аргументам и ситуациям, но нельзя допускать, чтобы увлечение аналитическим подходом завело обучаемых и обучающих в тупик.

• Цель. Обучение будет бесполезным, если оно не преследует достижение заранее определенных целей, которые должны быть как можно более сложными.

• Обдумывание. Выводы — это производные твердых убеждений, которые достигаются через наблюдение и критическую оценку своих предположений.

3. Постоянная работа над собой

Сотрудники должны непрерывно учиться, а ответственность за непрерывность обучения должна быть поделена между организацией и сотрудниками. Контроль за стрессом, хорошее физическое состояние и энергичность, равновесие между работой и отдыхом — необходимые условия творческого мышления. Организация обязана создать благоприятную для обучения обстановку — такую, чтобы постоянная подготовка к новому, приобретение новых знаний, опыт многопрофильной работы и совершенствование деятельности воспринимались сотрудниками как повседневный образ жизни. Человеку необходимо развивать уверенность в собственных силах, чтобы взять на себя ответственность за свое обучение, дав позитивный ответ на вопрос: «Что непрерывное профессиональное совершенствование значит лично для меня?» Очевидным преимуществом непрерывного обучения являются продвижение по службе, более интересная работа и лучшие шансы на трудоустройство как внутри организации, так и за ее пределами. Но организации следует избегать настроений сотрудников, соответствующих формуле: «Я — это моя работа». Такие настроения снижают предрасположенность сотрудника к обучению.

4. Открытая организация

Идея «организации без границ» — ценная основа эффективности процесса обучения. Необходимо сломать и устранить все функциональные и бюрократические препятствия и барьеры, затрудняющие общение сотрудников. Благоприятно состояние, когда люди жаждут информации, когда общаются друг с другом без опасений, что кого-то осудят за высказываемые им мнения, какими бы противоречивыми эти мнения ни были. В «организации без границ» создаются условия, располагающие к полету фантазии, в такой организации люди отбрасывают все опасения, предубеждения, предрассудки, раздражение и чувство вины. Такая обстановка устраняет почву для конфликтов личностного характера и снимает напряжение. «Расправляйтесь с проблемами, а не с людьми» — вот главное правило эффективного обучения. Организации нужно прислушиваться к мнению всех заинтересованных групп, прежде всего клиентов, и учитывать разнообразие взглядов, подходов и стремлений в своей работе.

5. Вдохновляющее руководство

Сотрудники с воодушевлением отнесутся к обучению, если увидят благоприятные для себя перспективы. Работа по самосовершенствованию будет успешной, если люди увидят возможность применить свои таланты для обеспечения собственного лучшего будущего. На руководителях высшего и среднего звена организации лежит забота о том, чтобы стремление сотрудников к обучению довести до максимума. А для этого необходимо создать такую обстановку, в которой видение будущего организации и личные перспективы каждого сотрудника совпадали. Отправной точкой создания такой обстановки является сосредоточение усилий организации на удовлетворении сформулированных и несформулированных запросов клиентов, на удовлетворении ожиданий клиентов в настоящий момент и в будущем. Сердца всех сотрудников надо зажечь энтузиазмом и надеждой, чему способствуют прежде всего корпоративные ценности — психологическая основа разнообразных перемен. Руководители обязаны готовить своих сотрудников к обучению, обязаны предоставлять сотрудникам расширенные полномочия. Все эти факторы послужат превращению процесса обучения в интересное и необременительное занятие, в образ жизни персонала.

6. Обучение на ошибках и имеющемся опыте

Как говорил Сократ, первый шаг к познанию — преодоление собственной гордости. И действительно: самонадеянность тождественна невежеству. Организации и сотрудникам надо смиренно учиться на собственном опыте и своих ошибках. Только такой подход утверждает честность с самим собой и помогает избежать разочарований. Но для того чтобы учиться на своем прошлом, необходимо ясно и беспристрастно представлять себе, что именно происходило и произошло в прошлом. Поэтому в обучении организации важную роль играет устный или письменный архив организации.

7. Свобода высказывания различных мнений

В наиболее благополучных организациях к обучению относятся с почтением, а не с опасением. Яркие, неординарные, сложные личности привлекаются к активному участию в деятельности корпорации, а не подвергаются остракизму. Среди сотрудников поддерживаются радикальные решения и смелость усомниться в устоявшихся истинах. Все сотрудники имеют право свободно высказывать свою точку зрения без опасения, что это повлечет за собой наказание: конструктивные конфликты чрезвычайно полезны в овладении новыми знаниями.

8. Коллективная работа

Выдвинутая Регом Ривансом концепция «обучения в действии» основывается на самоуправляемом обучении в группах. Члены группы делятся своими проблемами, а затем вся группа ищет решение личных проблем, ищет через сопереживание, открытость и поддержку. Ключом к решению в таких ситуациях является общая заинтересованность. Если между сотрудниками появляется недоверие и возникают какие-то тайные индивидуальные цели, групповое обучение потерпит крах. В большинстве организаций группы, безусловно, очень плодотворная среда для обучения. Но и к блестящим одиночкам с творческой жилкой организации следует отнестись с вниманием и доброжелательностью.

9. Действуйте обдуманно

Обучение должно оцениваться по его пользе и эффективности с точки зрения достижения целей организации. Но сотрудникам надо давать время на размышления — на плодотворные, объективные и ориентированные на действия размышления.

10. Систематическое решение проблем

Нормальная схема деятельности любой организации: выявление проблемы, определение цели, подготовка необходимой информации (например, «мозговой штурм»), анализ информации, поиск решения, осуществление решения, оценка результатов реализации принятого решения. Для успешной работы необходимо: привлекать людей, обладающих знаниями, не пренебрегать интуицией, сопоставлять возможный риск и ожидаемые преимущества каждого варианта действий, стремиться к достижению целей с наименьшими затратами сил и времени, помнить об ограниченных ресурсах (особенно это касается профессионального потенциала сотрудников). Каждую проблему необходимо рассматривать во всей полноте. Проблемы следует рассматривать в целом и всесторонне, чтобы увидеть их под разными углами зрения. Например, позиция обязана заниматься профилактикой преступности и раскрытием совершенных преступлений — в равной степени. Каждый вопрос и область знаний должны быть учтены при решении проблемы. Надо уметь находить взаимосвязь между проблемами и знаниями. А взаимосвязь требует междисциплинарного мышления, чему способствуют схемы, отражающие причинно-следственную связь (см. рисунок 11.1).