Филип Холден - Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Стратегическое мышление — выражение, придуманное Генри Минцбергом, которое включает в себя дальновидность, интуицию и созидательную способность, необходимые для успешной реализации стратегии.

Стратегическое намерение — совокупность стратегических целей, которые идеально подходят сотрудникам организации и заставляют преодолевать трудности в процессе достижения целей.

Стратегическое планирование — составление и реализация планов для достижения целей организации.

Стратегия конкурентной борьбы — стратегия, в которой уделяется особое внимание пониманию конкурентов и структуры промышленности.

Стратегия, основанная на ресурсах — полное использование ресурсов и основных способностей.

Теория игр — подчеркивает важность сосредоточения внимания на мнениях и действиях участников игры и значимость отработки реакции на возможные ходы конкурентов. Следует рассмотреть два варианта принципиального изменения игры: сотрудничество (победитель — победитель) и конкуренция (победитель — побежденный).

Управление риском — управление ресурсами для достижения целей с наименьшим риском.

4

Лидерство и менеджмент

Определение

Лидерство — это вдохновение. Менеджмент — тяжкий труд. Лидеры определяют и провозглашают цели организации. Менеджеры делают все, чтобы реализация этих целей обеспечивала удовлетворение требований клиента.

Ключевые вопросы: хороший ли вы лидер?

1. Часто ли вы наблюдаете за своими людьми, разговариваете с ними и слушаете их?

2. Есть ли у вас четкое представление о будущем, которое вдохновляет ваших сотрудников и побуждает их добиваться экстраординарных результатов в работе?

3. Доверяете ли вы своим людям, согласовываете ли вы с ними задачи, которые предстоит решать вашим сотрудникам, предоставляете ли вы своим работникам самостоятельность?

4. Вознаграждаете ли вы людей за хорошую работу, предоставляете ли вы им обратную связь и поощряете ли вы их?

5. Относитесь ли вы к своим людям справедливо и с пониманием, стараетесь ли сделать все, что можете, для удовлетворения их нужд?

Как стать лидером-вдохновителем

1. Пробуждение энтузиазма

Руководители должны пробуждать энтузиазм и интерес у своих сотрудников, завоевывая их уважение. Выполняйте свои обещания, соблюдайте свои принципы, относитесь к людям честно, открыто, ровно, справедливо, проявляйте искреннюю заботу. Кроме того, лидерам надо знакомить служащих с задачами, связанными с потребителями, и своевременно информировать персонал об изменении своих представлениях о будущем.

2. Давайте людям надежду

Лидер должен вдохновлять людей, объединяя их общей целью, оказывая им доверие, устраняя у сотрудников беспочвенные страхи, настраивая их на дела. Надо активно использовать прагматический подход. То есть — задействуйте все средства, если они повышают шансы на успех.

3. Управляйте с пониманием

Однажды о Будде было сказано, что у него холодная голова, но горячее сердце. Хорошие лидеры такие же: твердые, но чуткие. Согласно исследованию, которое провели в Америке Ноэль Тичи и Мэри Деванна, лидеры должны служить другим, ставя себя на место своих подчиненных и думая о том, как то или иное решение может отразиться на персонале. Никогда не обязывайте людей сделать что-то, чего бы вы не сделали сами. Имейте терпение, чтобы выслушивать, узнавать. Ваш приоритет — время на решение людских проблем. Но понимание — это еще не все. Иногда лидеры, чтобы сделать доброе дело, должны быть безжалостными. Возможно, им нужно будет принимать жесткие решения (например, увольнять людей) ради долгосрочного процветания организации. В таких обстоятельствах руководители не имеют права позволить себе эмоции, которые повлияли бы на принимаемые решения. Лидеру необходимо сохранять твердость и решительность, потому что он действует правильно. Но лидер обязан добиться, чтобы люди поняли, почему принимаются жесткие решения.

4. Внутренняя сила

Великие лидеры имеют громадную внутреннюю силу, которая позволяет справиться с любыми проблемами. Эта сила рождается самопознанием через размышления и приходит через чужие советы. Лидеру необходимо укреплять свои сильные стороны и признавать слабости — честно, без самообмана и лицемерия. Только моральная сила дает человеку способность провести переоценку положения и приспособиться к различным ситуациям.

5. Поиск совершенства

Достигайте совершенства — через самомотивацию, безграничную энергию и энтузиазм, с помощью умения рассчитывать время и справляться со стрессом. Совершенство создается основательностью. Но прежде всего — постоянно учитесь, будьте готовы измениться, бросая вызов здравому смыслу и овладевая новыми формами мышления.

6. Будьте заметны, но не вмешивайтесь

Великие лидеры общаются с народом. Они наблюдают, хвалят, беседуют с людьми и слушают людей. Но если подчиненным нужно поручить дело, разумный лидер остается на уровне идей. О лидере судят по работе его сотрудников. Поэтому не надо вмешиваться, когда сотрудники берут на себя ответственность за свою работу. Но истинный лидер всегда рядом с подчиненными. Он — вечный учитель и всеобщий помощник.

Десять «нет» для лидера

1. Не забывайте о будущем.

2. Не игнорируйте чувства и возможности других людей.

3. Не переоценивайте себя.

4. Не закрывайтесь на целый день в своем кабинете.

5. Не окружайте себя подхалимами.

6. Не бойтесь признаться в своей неправоте и смело принимайте новые идеи.

7. Не смиряйтесь с посредственностью и с людьми второго сорта.

8. Не проявляйте равнодушия к учению.

9. Не срывайтесь.

10. Не забывайте о своих клиентах.

Мудрые изречения

«Лидеры — это люди, которые делают правильные дела. Менеджеры — это люди, которые хорошо делают дела» (Уоррен Беннис и Берт Нанус. «Leaders»).

«Хороший лидер несет на своих плечах бремя человечности» (Конфуций).

«Самое простое — знать, что делать. Намного сложнее заставить это делать других» (Питер Дракер. «Время непоследовательности» (The Age of Discontinuity)).

«Лучший лидер — тот, о ком только и известно, что он есть… когда его работа сделана и цель достигнута, все люди скажут: „Мы сделали это сами“» (Лао-Цзы).