Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником - Надежда Трофимова

выделяют несколько уровней дистанций. Так, с самыми дорогими людьми мы обычно разговариваем на близком расстоянии, в зоне так называемой интимной коммуникации. Нам хочется посадить на колени ребенка, приобнять любимого человека. В таком общении мы касаемся друг друга с большим удовольствием: поглаживания, объятия, желание взять за руку – все это относится исключительно к ближайшему кругу. Не зря же еще великий Станиславский говорил, что любовь – это хотеть касаться.

С друзьями, родными, близкими знакомыми мы общаемся на расстоянии вытянутой руки и позволяем прикосновения в рамках традиций, которые заведены в определенном кругу общения. Кто-то с удовольствием обнимает друг друга при встрече, кто-то же обходится рукопожатием.

Дистанция для светского общения, бесед с коллегами и официальных переговоров обычно составляет от одного до трех метров, а прикосновения носят исключительно деловой характер и, как правило, сводятся к рукопожатиям. Однако вы наверняка замечали, что бывают люди, которые стараются не идти на сближение и даже приветствие выражают кивком или поднятием руки. Нарушение личных границ им крайне неприятно.

Дистанция более трех с половиной метров – это уже расстояние для общения с публикой, когда оратор взаимодействует с аудиторией.

•••

Регина показала мне видеозапись своего блистательного партнерского мероприятия. Стремясь запечатлеть свой успех, она пригласила команду видеооператоров, которые потрудились на славу и отсняли массу материала. Несмотря на смонтированный вариант итогового видеоролика, в нем было несколько очень показательных моментов невербального общения Регины с гостями. Регулярно появляющаяся в кадре хозяйка мероприятия вела себя очень эмоционально и активно обнимала всех, кто подходил к ней с приветствием. Пару раз камера зафиксировала еще один интересный жест Регины, когда она, что-то говоря в окружении гостей, взяла за кисть и словно бы придержала рядом стоящего мужчину.

– Надежда, жду вашей оценки! – явно любуясь собой на видео, кокетливо проговорила Регина. – Есть у меня невербальные ошибки?

– Все зависит от того, насколько близки вы с теми людьми, которые запечатлены вместе с вами на видео, – ответила я.

Регина задумалась.

– Большинство знакомы, конечно, ведь мы с ними сотрудничаем. С кем-то только начали работать. Несколько человек, которые попали на видео, – наши новые партнеры, а их жен я и вовсе видела впервые.

– Не хочу показаться занудой, – улыбнулась я, – вы действительно были на этом мероприятии хозяйкой и звездой вечера, но на будущее стоит обратить внимание на несколько нюансов. В первую очередь это придерживание рукой другого человека. Этот жест означает безусловное доминирование в беседе, стремление словно бы ладонью, которой вы берете собеседника за предплечье или кисть руки, прикрыть ему рот.

– Да вы что! – рассмеялась Регина. – Я и правда так часто делаю. Начинаю говорить и хватаю собеседника за руку. Многие руку отдергивают, но я не придавала этому особого значения. Учту.

– Помимо того, что многим неприятны касания вне близких отношений, этот жест действительно доставляет мало удовольствия человеку, с которым вы общаетесь. То же самое можно сказать и про объятия. В некоторых странах легкие объятия и поцелуи в щеку – это норма, но в нашей культуре, особенно в рамках светского общения, всегда лучше спросить разрешения, если на вас вдруг нахлынули эмоции и захотелось обнять человека. Скажите: «Я очень рада вас видеть! Можно вас обнять?» – и по реакции человека вы поймете, стоит ли это делать или лучше обернуть все в шутку. Соблюдение культурных традиций ваших собеседников имеет огромное значение. Например, в Японии люди вообще не касаются друг друга при встрече, а приветствуют легкими поклонами на расстоянии более метра. Правильная дистанция – залог комфорта вашего собеседника, а значит, и успешного общения с ним.

Техника «Дистанция»

Чтобы не нарушать личных границ и при этом создавать ощущение близости, используйте технику «Дистанция».

1. В начале общения определите дистанцию, которая будет приемлема в предстоящей беседе: интимная, дружеская, социальная или публичная.

2. Дистанция во время общения должна соответствовать вашим отношениям с людьми. Например, вашим близким будет неуютно, если при разговоре вы будете от них на большом расстоянии, и наоборот: новым знакомым может быть неприятно, если вы будете стоять ближе, чем подразумевает социальная дистанция.

3. Начиная общаться с малознакомым человеком, изначально займите положение на некотором расстоянии от него. В процессе разговора понемногу сокращайте дистанцию и следите за реакцией собеседника. Если он не начинает отстраняться и рефлекторно отходить назад, значит, вы ему симпатичны. Этим же приемом можно воспользоваться, когда вы хотите достичь чьего-то расположения.

4. Не старайтесь сблизиться с людьми с помощью прикосновений, если они не приняты в этом кругу общения. Если вы хотите, например, обнять человека, лучше спросить разрешения. Деловые рукопожатия допустимы на всех уровнях отношений.

Задание

Понаблюдайте, какую дистанцию вы занимаете в общении с разными людьми.

Попробуйте применить технику постепенного сокращения или увеличения дистанции (для противоположного эффекта). Запишите свои выводы.

•••

«Очень интересная информация! – призналась Регина. – Сама я не обратила бы внимания на эти детали. Оказывается, имеет значение не только то, что мы говорим, но и как при этом ведет себя наше тело».

Глава 43

Как правильно жестикулировать. Техника «Ударение»

Все, кто когда-либо занимался ораторским искусством, знают, насколько важны правильные жесты для спикера, работающего с аудиторией. Такое же, если не большее значение жесты имеют и в ежедневных коммуникациях, даже когда мы общаемся в небольшой компании или один на один. Каждый наш жест несет в себе невербальную информацию, которую считывает собеседник, поэтому жестикуляция должна быть оправданной и выверенной, чтобы подкреплять, а не противоречить сказанному. Какие же самые распространенные ошибки жестикуляции мы допускаем в процессе беседы?

В первую очередь это отсутствие любых телодвижений. Жесты – это усилители, подчеркивающие наши наиболее важные слова. Они позволяют нам продемонстрировать эмоции, увлечь собеседника темой разговора, убедить в чем-либо. Лишая свою речь столь яркого подкрепления, мы опресняем ее и вредим тому впечатлению, которое производим на собеседников. Так, безвольно висящие вдоль тела руки стоящего, как и неподвижно лежащие на коленях или на столе руки сидящего человека, сообщают о неуверенности. Еще более негативную реакцию – подсознательное недоверие к человеку – могут вызвать руки, спрятанные за спиной или в карманах. В этом случае срабатывает наша генетическая память, ведь когда мы не видим рук собеседника, мы подсознательно чувствуем исходящую от него опасность. Отсутствие жестикуляции в закрытых позах, когда руки скрещены на груди или лежат на столе, сжатые в замок, считываются нашим собеседником как отстраненность, недоверие, несогласие с его словами и даже скрытая агрессия. Даже не являясь опытным переговорщиком, человек мгновенно распознает эту информацию, и у него сложится о вас не лучшее впечатление.

В то же время ошибочна и неосознанная чрезмерная жестикуляция, когда руки человека крутятся, словно лопасти вентилятора. Это сбивает с толку других участников беседы и не дает возможности вдумчиво воспринимать сказанное.

В процессе общения лучше избегать лишних прикосновений к своим волосам, лицу и телу. Помните: то, к чему мы прикасаемся, сразу становится зоной повышенного внимания собеседника. Поэтому, если целью общения является флирт, эти жесты, напротив, продемонстрируют ваши намерения.

Стоит также провести ревизию своих вредных кинетических привычек. Постукивание и хруст пальцами, накручивание волос на пальцы, перекладывание предметов с места на место, потирание шеи и прочие повторяющиеся движения также не создадут приятного впечатления.

Нашему имиджу могут навредить и неосознанные жесты. Помню, как во время учебы в университете один мой одногруппник, с первых дней обучения занявший первую парту, напрочь лишил нас желания знакомиться и общаться с ним. Причина же крылась в его привычных движениях и жестах, которые сам он попросту не замечал. Во время лекций он часто вступал в диалог с преподавателем. Его комментарии и вопросы были вполне уместны, однако жесты портили всю картину. Ведь перед тем, как задать вопрос, он резко откидывал волосы назад и проводил по ним рукой, привлекая тем самым внимание не только лектора, но и всех присутствовавших в аудитории. Начав говорить, он сопровождал свою речь поднятым вверх указательным пальцем и энергично тряс им, чем каждый раз удивлял и преподавателей, и всех нас. Как мы узнали позже, эти движения он перенял у своей бабушки, с которой прожил все детство и школьные годы. Однако без взгляда на себя со стороны он не мог заметить эту привычку и избавиться от нее. Нам же, его сверстникам, было крайне неприятно общаться с человеком, сопровождавшим любые свои