Как сказать. Главная книга по развитию коммуникативных навыков - Марта Дэвис

Как она сформулирует просьбу в разных эго-состояниях?

Родитель: __________

Взрослый: __________

Ребенок: __________

3. Дэвид хочет попросить руководителя повысить ему зарплату. Как он сформулирует просьбу в разных эго-состояниях?

Родитель: __________

Взрослый: __________

Ребенок: __________

4. Как Сэму сказать мяснику, что мясо было жестким?

Родитель: __________

Взрослый: __________

Ребенок: __________

5. Рон хочет сказать Инид, что ему страшно, когда она злится молча. Как он сформулирует просьбу в разных эго-состояниях?

Родитель: __________

Взрослый: __________

Ребенок: __________

Примеры ответов (сравните их со своими вариантами)

1. Родитель: «Если не можешь вернуться вовремя, изволь хотя бы позвонить». Взрослый: «Мне было бы приятно, Сьюзан, если бы ты звонила предупредить, когда задерживаешься». Ребенок: «Почему я тебя всегда жду? Могла бы позвонить».

2. Родитель: «Это пренебрежение – бросать меня ради своих встреч». Взрослый: «Мне одиноко вечерами, когда ты уходишь». Ребенок: «Ты что, не видишь, как мне плохо одной?»

3. Родитель: «Моя зарплата смехотворна. Я хочу прибавки». Взрослый: «Прошу прибавить мне зарплату. Я хотел бы получать…» Ребенок: «Хотелось бы чуть побольше зарабатывать. Дадите прибавку?»

4. Родитель: «Это безобразие, а не мясо, да еще за такие деньги». Взрослый: «В прошлый раз мясо было жестковатое». Ребенок: «Я не люблю жесткое мясо. Весь обед насмарку».

5. Родитель: «Глупо и некрасиво так себя вести». Взрослый: «Инид, ты всегда молчишь, когда злишься. Меня это пугает». Ребенок: «Почему ты становишься такой холодной? Почему ты так поступаешь со мной?»

Упражнение 7.3

Сформулируйте, как сказал бы взрослый, а не ребенок.

1. Лучше оставь меня в покое. __________

2. Думаешь, мы успеем вернуться домой к десяти? __________

3. Ненавижу готовить! __________

4. Почему я должен все делать? __________

5. Почему ты первый читаешь газету? __________

Примеры ответов (сравните их со своими вариантами)

1. Я хочу побыть один. 2. Мне нужно вернуться к десяти. 3. Я не хочу готовить. 4. Я устал после работы. 5. Сегодня я хочу первым прочитать газету.

Упражнение 7.4

Сформулируйте, как сказал бы взрослый, а не родитель.

1. Ну кто так кровать заправляет? __________

2. Как тебе пришло в голову купить такой дурацкий сервиз? __________

3. Иди работай! __________

4. Ты жадный. __________

5. Не сиди на кофейном столике! __________

Примеры ответов (сравните их со своими вариантами)

1. Я люблю, чтобы кровать была заправлена аккуратно. 2. Почему ты решила купить этот сервиз? 3. Пора возвращаться к работе. 4. Давай как-то иначе распоряжаться деньгами. 5. Кофейный столик тебя не выдержит.

Строгий родитель указывает и обвиняет, это эго-состояние легко заметить по критическим оценочным высказываниям. Капризный ребенок жалуется, дуется и строит из себя жертву. Взрослый выражается понятно, никого не обвиняет и не ноет.

Виды транзакций

Есть три вида взаимодействия эго-состояний. Обращая внимание на то, в каком из них находитесь вы и ваш оппонент, вы сможете минимизировать и предотвращать конфликты.

Комплиментарная транзакция

В комплиментарной транзакции все участники находятся в одном и том же эго-состоянии: транслируют месседжи от того эго-состояния, к которому обращается собеседник. Это показано на рис. 1: взрослый говорит со взрослым, родитель с родителем, ребенок с ребенком.

Рис. 1

Другой вариант – когда собеседники в разных эго-состояниях, но знают об этом и обращаются друг к другу соответственно (рис. 2).

Рис. 2

Типичный пример – когда ребенок обращается к родителю и тот отвечает.

А. Все равно давай купим диван.

Б. Ты же знаешь, что у нас нет денег, нам на аренду едва хватает.

Комплиментарные транзакции проходят незаметно, поскольку не вызывают конфликтов. Например, когда оба в эго-состоянии родителей, то обычно приходят к согласию.

А. Сейчас все работники халтурят.

Б. Да, и это отвратительно.

Ребенок тоже находит взаимопонимание с ребенком.

А. Бесит, когда в пятницу надо с работы ехать домой.

Б. Да, ужасно, все самое интересное пропускаем.

Перекрестная транзакция

Перекрестные транзакции начинаются с того, что один обращается не к тому эго-состоянию, в котором находится другой. Одни перекрестные транзакции приводят к конфликтам (рис. 3), а другие помогают их разрешить.

Рис. 3

Здесь родитель А обращается к ребенку Б, а родитель Б атакует ребенка А. Вот пример.

А. Может, хватит уже кусочничать в кровати?

Б. А может, ты будешь нормально готовить, чтобы я наедался за столом?

А и Б говорят друг с другом, как строгий родитель с испуганным ребенком. В результате оба ребенка обижены, конфликт нарастает.

На рис. 4 показано, что ребенок А жалуется родителю Б, а ребенок Б жалуется родителю А.

Рис. 4

И вот вам пример.

А. Терпеть не могу французские фильмы. Почему мы все время их смотрим?

Б. Раз ты их терпеть не можешь, значит, я больше с тобой в кино не пойду.

На рис. 5 приведен пример перекрестной транзакции, нейтрализующей конфликт.

Рис. 5

Здесь родитель А строго обращается к ребенку Б. Но Б отвечает как взрослый, и конфликт оказывается исчерпан.

А. Хватит смотреть сериалы, лучше книгу почитай.

Б. Сегодня я хочу посмотреть телевизор.

На рис. 6 ребенок А жалуется родителю Б, но тот не ведется на провокацию и обращается к А как ко взрослому.

Рис. 6

И вот снова пример.

А. Почему я все время выношу мусор? Почему не ты? Мне не нравится выносить мусор.

Б. У меня тоже есть дела. Вынеси мусор, и побыстрее.

Упражнение 7.5

Когда к вашему внутреннему ребенку обращается строгий родитель или чей-то капризный ребенок обращается к вашему родителю, единственный способ избежать конфликта – стать взрослым. Потренируйтесь.

1. Строгий родитель – вашему ребенку: «Ты всегда в плохом настроении после работы». Что ответил бы взрослый? __________

2. Ребенок – вашему родителю: «Почему мы не ходим на танцы, как другие пары?» Что ответил бы взрослый? __________

3. Строгий родитель – вашему ребенку: «На твоем столе бардак. Поэтому ты не можешь ничего найти». Что ответил бы взрослый? __________

4. Ребенок – вашему родителю: «Мне не нравится, что ты не обращаешь на меня внимания». Что ответил бы взрослый? __________

5. Строгий родитель – ребенку: «Ты говоришь глупости». Что ответил бы взрослый? __________

Примеры ответов (сравните их со своими вариантами).

1. Я устаю после работы. Не знал, что тебе это не нравится. 2. Я не умею танцевать. Давай займемся чем-нибудь другим. 3. Мой бардак меня устраивает. 4. Я не знал, что ты хочешь поговорить прямо сейчас. 5. Для тебя, может, и глупости, но это мое мнение.

Скрытая транзакция

Скрытые транзакции лежат в основе того, что Эрик Берн назвал играми. В них участвует больше одного эго – например, когда на явном уровне коммуникация происходит между взрослыми, а на скрытом – между взрослым и ребенком (рис. 7).

Рис. 7

Продавец А: «Это лучше, но вам не по карману». Покупатель Б: «Значит, это и куплю». Транзакция происходит на уровне взрослых, но продавец поймал на крючок ребенка покупателя, когда сказал «не по карману». И тот ответил: «Еще как по карману».

Заметить скрытые транзакции можно, задав себе вопросы: «К чему я склоняю этого человека? Какие неявные чувства пытаюсь выразить?» Игра «Я поймал тебя, свинтус» – пример того, как подавленная потребность в выражении враждебности становится скрытой транзакцией. Во время спора взрослый А говорит: «Вы неправы», а взрослый Б отвечает: «Видимо, вы правы». Но одновременно происходит скрытая транзакция между родителем и ребенком. Родитель собеседника А говорит: «Я надеялся, что вы ошибетесь», а ребенок Б