Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями - Сергей Шабанов

стали писать и присылать фото: кто с новой кастрюлей, кто с чашкой, кто-то шторы купил – вот так люди начали «пускать корни».

Можно также придумать короткие ритуалы празднования успеха. Отличный источник идей – спортивные команды, во взаимодействии членов которых, приглядевшись, можно заметить очень много ритуальных актов. Например, когда игрок забьет гол, он танцует специальный танец, а все бегут к нему обниматься. Такого типа ритуалы мы тоже можем внедрить для удачно проведенных сделок или завершенных проектов. Прямо сейчас на минутку задумайтесь: каким образом можно поздравить того, кто принес команде успех?

«Контакт по драйву»

Идею «контакта по драйву» мы позаимствовали у команды «Производственной системы СИБУР», которую мы уже неоднократно упоминали. У них была традиция, которую они назвали «контакт по безопасности»: любые общая встреча, совещание, тренинг, летучка или другое совместное обсуждение начинались с того, что каждый желающий мог поделиться своими наблюдениями, историями и идеями по теме рабочей и личной безопасности.

Основной задачей этого ритуала было напомнить о том, что участники никогда не забывают о безопасности, фокусируются на этой задаче и что она является для них ценностью.

Аналогичным образом мы можем сформировать культуру «контакта по драйву». В начале любой встречи несколько минут уделяется тому, чтобы вспомнить, как мы поддерживаем драйв. Сначала это наверняка будет задача руководителя – подготовить какие-то истории, наблюдения или любые практики из квадранта управления своими эмоциями, которые можно совместно потренировать в течение буквально нескольких минут. И постепенно вовлекать в эту практику людей, которым это тоже будет интересно, – создавать «бригаду по драйву», о которой мы еще поговорим.

А сейчас давайте посмотрим, что можно делать в рамках такого «контакта по драйву» на встречах, опираясь на идеи из первой части книги:

• напоминать о цели;

• вспоминать моменты успеха из своего прошлого опыта;

• представлять будущий успех;

• добавить юмор в обсуждения;

• использовать мотивирующие цитаты;

• использовать мотивирующие видео и отрывки из фильмов;

• «включить хорошо»;

• провести микрообучение техникам повышения драйва.

Напоминаем о цели

Один из способов вспоминать о цели – это придумать для нее слоган или девиз. Например, в одной из крупных производственных компаний для напоминания о своей амбициозной стратегии на ближайшие несколько лет был выбран слоган «И целого мира мало». А у нас существует полушутливый девиз «Эмоциональный интеллект – в каждый дом!». (Отчасти из этого девиза и родилась идея этой книги о том, что каждый – а не только формальный лидер или руководитель – может позитивно эмоционально влиять на свое окружение.)

Вспоминаем моменты успеха из своего прошлого опыта

Кто-то из членов команды может поделиться историей или воспоминанием, когда, по его мнению, команда была в драйве и достигла потрясающих успехов. Для «стареньких» это возможность немного поностальгировать, а для «новеньких» – узнать интересные байки и истории.

Представляем будущий успех

Можно попросить членов команды поделиться, какие образы приходят им в голову, когда речь идет о достижении большой цели или будущих успехах. Так, мы в свое время обсуждали, что, например, в метро будет размещена социальная реклама из серии «Говорим правильно», только она будет рассказывать не про то, куда ставить ударение, а про «Я-высказывания», конструктивную обратную связь, активное слушание и т. д.

Добавляем юмор в обсуждения

Можно рассказать смешной кейс из рабочей жизни, поделиться мемом и т. д. Например, если в команде многие устали, можно с юмором пообсуждать, кто устал/выгорел сильнее и чем это докажет. Здесь важно быть осторожными, чтобы не обесценить проблему, если она реально существует, но шутливое ее преувеличение способно снизить градус напряжения в сложных ситуациях. Например, с наших прошлых кризисов в компании осталась шутка про «Начинаем экономить туалетную бумагу?». Все началось с того, что на одной из летучек мы обсуждали сокращение расходов из-за непростой ситуации в компании и в конце концов дошли до пункта «будем экономить туалетную бумагу в офисном туалете». С тех пор, когда кто-то начинает излишне драматизировать проблему, кто-нибудь другой обязательно предложит сэкономить на бумаге.

Мотивирующие цитаты, видео и отрывки из фильмов

Здесь все просто: кто-то может поделиться прикольной цитатой, отрывком из книги или фрагментом из фильма.

«Включить хорошо»

Кто-то из членов группы может рассказать, что хорошего он успел заметить, какие есть поводы для радости. Еще раз напомним здесь о том, что «позитивный подход» – это не всегда именно про «хорошее», а про то, что «есть в наличии». А в наличии может быть и то, как кто-то успешно справляется с большой нагрузкой или смог провести неприятную беседу со сложным клиентом.

Микрообучение техникам повышения драйва

Можно взять техники из квадранта управления своими эмоциями и/или найти что-то дополнительное и провести небольшую практику прямо в рамках нашей встречи. Например, есть простая практика 3П: «плюс-персона-перспектива». Нужно назвать какой-то свой плюс, вспомнить о ком-то, кого можно было бы за что-то поблагодарить, и подумать о том, что в перспективе будет хорошего (пусть небольшое, но перспектива должна быть не отдаленной). Если просто записывать, это займет буквально две минуты. Если же пара человек поделится – минут пять-десять. Это время вполне можно выделить в рамках рабочей встречи.

Можно также завести рассылку или чат, в котором делиться разными способами, как повысить себе уровень драйва и энергии.

Инструмент «Шкала»

Шкала – это инструмент, который можно использовать и для управления своими эмоциями, и для управления эмоциями собеседника один на один, и для общегрупповых обсуждений. Она хорошо подходит для ситуации, когда нам кажется, что все плохо, события развиваются не по плану, и мы находимся в унынии и апатии. Эти эмоциональные состояния мешают нам предпринять какие-либо шаги для решения проблемы – мы скорее все время «сваливаемся» в обсуждение, что все ужасно и ничего не поможет.

Теперь давайте разберем, как применить шкалу самому или один на один с собеседником.

Упражнение «Шкала»

Выберите сферу, относительно которой у вас есть ощущение, что ситуация развивается плохо, вы собой недовольны, вам кажется, что у вас что-то или ничего не получается. Например, продажи какого-то продукта идут совсем вяло, или ситуация с личными финансами уже плачевная, или вы решили, что вы «никуда не годный родитель», или что угодно еще.

Важно! Этот инструмент не подходит для работы с ситуациями, касающимися жизни и здоровья (вас или ваших близких). Речь идет о рабочих задачах, социальном взаимодействии, финансах и т. д.

Шаг 1. Пункт 10

Нарисуйте на листе бумаги формата А4 десятибалльную шкалу (длиной во весь лист).

Сначала мы с вами опишем критерии для «десятибалльного» результата: 10 – это идеальное состояние относительно вашей ситуации. Например,