Онлайн-бизнес: юридическая упаковка и сопровождение интернет-проектов - Елена Федорук

LTV, CLTV (Lifetime Value, Customer lifetime value, жизненная ценность клиента) – сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.

NPS (Net Promoter Score, индекс лояльности, индекс готовности рекомендовать) – инструмент, позволяющий оценить опыт клиентов, приверженность потребителей товару или компании. Используется для оценки готовности к повторным покупкам.

Pop Up – всплывающее окно, обычно с формой подписки на какую-либо информацию, предложением оставить контакты, написать консультанту и т. п. Появляется, когда посетитель находится на сайте, для побуждения его к более активным потребительским действиям.

Proofs,Social Proof (пруфы, социальные доказательства) – отзывы клиентов, обзоры продукции и другая информация от пользователей продукта, которая помогает другим пользователям в принятии решения о покупке.

ROI (от англ. return on investment, окупаемость инвестиций) – деньги, заработанные на каждый потраченный на продвижение доллар.

SEO – поисковая оптимизация сайта (поисковое продвижение сайта, раскрутка сайта, SEO – Search Engine Optimization) – комплекс мер для повышения позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по заранее отобранным запросам.

SMM (Social Media Marketing) – это маркетинг в социальных сетях, который помогает привлекать клиентов, покупателей или партнеров в бизнес. SMM-продвижение – это эффективный способ привлечения аудитории на сайт посредством социальных сетей, блогов, форумов, сообществ.

Support – служба технической поддержки сервиса, интернет-сайта или сервера. В переводе с английского слово support означает буквально «поддержка».

Аффилированный (партнерский) сайт – сайт, который продвигает продукты или услуги другой компании и зарабатывает на комиссии.

Бизнес-ангел – частный инвестор, который приобретает долю в проекте с расчетом на получение прибыли в будущем.

Болевые точки (Pain Points, боли клиента) – проблемы, с которыми сталкивается ваш целевой рынок, способные привести их к вашему продукту или услуге. Этот рынок будет «закрывать» эти «боли», удовлетворять потребности, выступающие в качестве болевых точек.

Бот – программа, имитирующая деятельность человека. Например, для ответов в мессенджерах. Также употребляется для обозначения «мертвых душ» при работе с трафиком, если недобросовестные рекламщики привели вам «клиентов», от которых вы не получите продаж.

Виджеты (Widgets) – небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее.

Вирусный контент – любой контент, который неожиданно становится очень популярным (распространяется подобно вирусу).

Воронка продаж (Funnel, воронка конверсии, маркетинговая воронка) – классический маркетинговый инструмент, который показывает, сколько посетителей дошли до последней стадии покупки, а сколько «отпали» на предварительных этапах. Показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара. Это конкретные этапы от просмотра объявления до заказа. Автоворонка – ряд автоматических действий клиента после клика на ваше рекламное объявление – письма, приглашения на вебинар и пр.

Геотаргетинг (geo targeting) – таргетирование контента на основе местоположения клиентов.

«Голубой океан» – новый рынок, на котором практически отсутствуют конкуренты.

Инфлюенсер (Influencer) – блогер с клиентской базой, популярная в соцсетях личность, на которую подписаны потенциальные клиенты.

Источник трафика – ресурс, откуда посетитель узнал о вашем сайте и пришел к вам (прямой заход, переход из поисковой выдачи, приход через рекламу в соцсетях, партнерский сайт, контекстную рекламу в поисковых системах и т. д.). То есть источник – это последний ресурс, который посетил пользователь перед переходом к вашему контенту.

Канал трафика – тип источника. Каналы могут быть такими: organic (обычный поиск), СРС (цена за клик, т. е. платный поиск – запрос, в результате которого пользователь увидел ваше рекламное объявление), referral (переход с другого источника, на котором стояла ссылка на ваш сайт, без таргетированной рекламы), e-mail (или messenger – пользовательский канал трафика, который вы создали заранее и через него общаетесь с целевой аудиторией), nonе (прямой трафик, когда адрес вашего сайта/группы/аккаунта непосредственно вбивается в адресную строку браузера).

Кликбейт (clickbait) – эпатажный контент, который, в основном, содержит недостоверную информацию и имеет целью получение дохода на хайповом содержании.

Конверсия – соотношение целевых действий посетителей и нецелевых (бездействие, уход со страницы, пролистывание «дальше»). Анализируется на каждом этапе воронки продаж, а также в абсолютном выражении – в этом случае конверсией будет считаться окончательная цифра, демонстрирующая, какая доля (процент) от всех посетителей стали покупателями.

Контент – совокупность информации. Текстовый, визуальный, аудиовизуальный – он должен заинтересовывать, увлекать, «цеплять». Мне очень нравится понятие «атомизированный контент» – это информация на сайте, в аккаунте соцсети или в приложении, специально визуально и по смыслу и наполнению «раздробленная» на небольшие части для более легкого восприятия аудиторией.

Лендинг (ленд, целевая страница, посадочная страница, landing, landing page) – страница, на которую переходят пользователи после клика на рекламное объявление, а также с бесплатного рекламного трафика; сайт, целью посещения которого является определенное действие: подписка, покупка и т. п. Если цель лендинга – подписка, такая страница называется подписной. Если цель – продажа, то – продающей.

Лид-магнит – это бесплатный товар или предложение, которые имеют целью получить контактные данные потенциальных клиентов. Может предлагаться на сайте, в мессенджере, электронной почте и т. п.

Лидогенерация, лидген (Lead generation) – маркетинговая тактика, направленная на поиск потенциальных клиентов с определенными показателями (пол, возраст, интересы и т. д.). Представляет собой процесс выявления и сбора контактных данных лиц, заинтересованных в товарах или услугах компании, с целью дальнейшего персонализированного воздействия на них для побуждения к покупке.

Лиды (lead), маркетинговые лиды (Marketing Qualified Leads), целевые лиды – потенциальные клиенты, проявившие заинтересованность в вашем продукте, которые оставили свои контактные данные или совершили другие значимые для конверсии действия на сайте.

Лояльные покупатели – клиенты, совершающие повторные покупки.

Новостная лента (News Feed) – последовательность постов в соцсети, выстроенная на основе подписок пользователя и информации о его друзьях.

Органический трафик (Organic traffic) – трафик через поисковую выдачу Yandex или Google.

Охват (Reach) – общее число людей, которые видят пост.

Платный трафик – переходы из контекстной рекламы в поисковых системах (Google, Yandex и других) и/или соцсетях. Дорогая, но показательная.

Подкаст (Podcast) – аудиозапись, серия аудиозаписей, посвященных определенной тематике.

Показатель вовлеченности (Engagement Rate) – доля подписчиков, активно взаимодействующих с вашим контентом. Вычисляется по следующей формуле: вовлеченность = общее число взаимодействий / общий охват × 100.

Показы (Impressions) – число отображений контента в новостных лентах пользователей.

Прямая трансляция (Live stream) – тактика event-маркетинга, когда вы записываете и транслируете мероприятие в соцсетях.

Ретаргетинг – рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив веб-страницу рекламодателя.

РСЯ – Рекламная сеть Яндекса – способ рекламирования через Яндекс Директ.

Скрипт – заранее подготовленный «сценарий» с вопросами, ответами, иной информацией, используемый в конкретных случаях. К примеру, скрипт продаж, который автоматизирует задачу продать товар, содержит в себе типичные возражения для целевой аудитории,