Эмоциональный интеллект для больших целей. Бизнес-тренинг по эффективному и бережному управлению эмоциями - Сергей Шабанов

из самых важных и полезных эмоций как для того, чтобы тренинг прошел эффективно, так и для лидерства в целом. Именно поэтому в следующей главе мы будем подробно разбираться с тем, как вызвать в себе именно драйв.

Шаг 5. Выбрать способ, как достичь нужного эмоционального состояния

Откуда выбрать? Это мы подробно разберем в следующей главе, поэтому сейчас комментариев к этому шагу будет немного.

Еще раз обращаем ваше внимание, что управление – это не контроль и подавление, а именно выбор.

Скептический участник: А если мне не приходит в голову, что можно выбрать в такой ситуации, что же тогда – просто не сдерживаться?

В том-то и дело, что мы можем принять и такое осознанное решение – сдержаться. Если мы это сделали осознанно, то тут же можем дать себе обещание при первом удобном случае предпринять что-то с напряжением, которое возникло из-за этого сдерживания. А если мы сделали это неосознанно, то напряжение начинает накапливаться, и вот вам усталость, выгорание и срывы на близких людей.

И, наконец, шаг шестой. Мы всегда его пишем со смайликом, но в какой-то момент обнаружили, что смайлик, возможно, и не нужен.

Шаг 6. Применить выбранный способ

Смайлик мы ставили, потому что, казалось бы, это очевидно (то, что нужно в итоге применить выбранный способ), а потом стали в этом сомневаться. Нередко участники рассказывают, что они сделали все: осознали эмоцию, поняли цель, оценили ее адекватность и выбрали способ… Но на этом все. Они остановились и сказали себе: «Я все понял». И делать ничего не стали. Мы назвали это явление «привычкой страдать». Понимать и делать – это совершенно разные вещи. К сожалению, наша система образования недостаточно внимания уделила этой разнице, и для многих людей самым главным, как и в школе, остается только хорошо понять. А что с этим пониманием будет дальше, уже не так важно. Этот фактор преодолевается настойчивостью и решительностью тренеров. Мы постоянно настаиваем, чтобы участники применяли все то, что мы делали на тренинге, обязательно по несколько раз, пока не забылось. Ведь через месяц забывается до 80 %! Через два месяца, если не продолжать практиковаться, в голове не останется почти ничего. Поэтому один из основных девизов тренинга: «Знать и делать – разные вещи!» Основной призыв: «Делайте!»

Привычка страдать – это, конечно, метафора. Под страданием можно понимать постоянную тревожность, раздражительность или ту самую страдальчески-депрессивную печаль.

Почему мы называем это именно «привычкой»? Очень часто люди замечают только то, что им не нравится в своих эмоциях и соответствующем им поведении: их неприятно испытывать, они негативно влияют на самооценку и отношения с окружающими, и в целом с ними не получается действовать так, как хотелось бы, и чувствовать то, что хотелось бы. Но гораздо реже мы задумываемся о том, что, помимо очевидных минусов, у поддержания этого состояния есть и какие-то (гораздо менее очевидные) плюсы. Как говорят в психологии, «вторичные выгоды». Хотя мы их и не осознаем, но когда-то к ним привыкли и теперь не можем получить вознаграждение никак иначе, чем через эмоциональные «страдания».

Классический пример подобных выгод – образ «усталого менеджера». Когда мы о нем рассказываем, очень многие улыбаются, вспоминая что-то знакомое. Представьте менеджера, который, весь замороченный, постоянно туда-сюда носится. Он говорит: «Без меня здесь ничего хорошего не произойдет. Без меня никто ничего не делает. У нас на работе раньше девяти не уйдешь. Я в отпуске не был пять лет. Ой, нет, семь. Я все время устаю, я все время раздражаюсь. Я все время, все время, все время, все время…»

И дальше он говорит: «Я от этого устал и хочу изменить ситуацию». Но когда он получает технологии и инструменты, чтобы с этим справиться, то почему-то ничего не делает, а продолжает «страдать».

Давайте задумаемся, какие выгоды дает ему такое состояние на неосознанном уровне. Если я весь такой задерганный, суетливый и занятой, я значим. Я нужен, даже незаменим. И если человек не умеет находить в себе чувство значимости каким-то другим способом, не знает, как это – быть значимым самому по себе, без бесконечной гонки за достижениями и суеты, то, конечно, он не может остановиться. Потому что в тот же миг он почувствует себя совершенно ненужным (помните пример про руководителя, который все делегировал и наутро проснулся в депрессии?).

Хорошая новость: это не приговор. Если вам удается понять, какое вознаграждение вы получаете «бонусом» к эмоциональным состояниям, которые вам не нравятся, привычку страдать можно начать менять.

Технология работы с «привычкой страдать» следующая:

1. Нужно поймать себя на этом странном состоянии, когда вроде бы понятно, что делать, но вы почему-то этого не делаете.

2. Задать себе вопрос: «Что я могу с этого получать? Какие не осознанные (пока) мной выгоды я получаю от такого состояния?»

3. Ответить на вопрос: «Как я могу достичь этих выгод другим способом, который будет мне более комфортен и более адекватен моей ситуации?»

Квадрант управления своими эмоциями

Вот и пришло время поподробнее разобраться с шагом 5: «Выбрать способ, как достичь нужного эмоционального состояния». Вопрос: откуда выбирать? В первой книге мы вводили такую структуру способов управления эмоциями, как «Квадрант управления эмоциями». Сейчас он немного изменился, поэтому мы приведем его снова.

Квадрант, собственно, состоит из четырех квадратов. И, соответственно, у нас есть две строки и два столбца.

Верхняя строка посвящена снижению уровня «негативных» эмоций. Когда говорят, что кому-то нужно «научиться управлять своими эмоциями», что обычно имеется в виду? Чаще всего то, что человек агрессивен, орет, злой и ему надо сбавить интенсивность этой агрессии, которую, конечно же, все называют негативной эмоцией. Хотя бывает, что негативной становится излишняя эйфория, когда ее столько, что мозг отключается, и нужно снижать уже уровень этой «позитивной» эмоции. Проще говоря, в верхний сегмент попадут методы, помогающие снижать интенсивность «высокоэнергетических» эмоций, которые заставляют нас активно куда-то двигаться (причем не туда, куда нам нужно): убегать, драться, бестолково прыгать и т. д.

Вернемся к примеру Сергея, с его блаженством на тренинге. Он напоминает о тех ситуациях – и особенно это важно для многих лидерских стилей поведения, – когда необходимо вызывать в себе эмоции (или усиливать их интенсивность), которые нам нужны сейчас для достижения наших целей. Чаще всего требуется наращивать драйв, хотя, бывает, нужна и чистая агрессия, и чистая радость, и другие чувства. Способы, как это сделать, мы будем записывать в нижних сегментах.

Что касается двух столбцов, то в левом будут находиться краткосрочные методы – мы назвали их «прямо на сцене или