Сложные подчиненные: новые вызовы. Практика управления в реальности - Максим Валерьевич Батырев

ИЗ КИНОФИЛЬМА «ЛЕГЕНДА № 17»

Представьте себе ситуацию: вы отправляетесь на выездной управленческий семинар вместе с другими менеджерами и оставляете свою команду одну аж со среды до следующего понедельника. Все ребята вроде бы заряжены на работу, задачи понимают, вас поддерживают, и даже глаза у них горят. Вы пожали всем руки, пошутили, что будете скучать по ним, и уехали учиться.

Вот вы заходите в офис в понедельник. И не узнаете свой отдел. Нет, мебель на месте, пустые бутылки не валяются, окна и мониторы целы. Просто люди какие-то другие стали, словно их подменили. Смотрят на вас с недоверием, как будто на что-то обижаются, разговаривать не хотят, глаза уже ни у кого не горят, и в целом обстановка напряженная. Что случилось-то?!

Скорее всего, с ними кто-то поговорил. И этот кто-то сказал про вас что-то. Например: «Он сейчас приедет с этого инфоцыганского тренинга и начнет манипулировать нами всякими своими НЛП-техниками». Кто-то говорил так убедительно, что ему все поверили.

Вы смотрите в глаза своей команды и понимаете, что всю неделю, вместо того чтобы нормально работать, вам придется возвращать ребят обратно в корпоративную культуру.

Такое бывает, когда ребенок от первого брака постоянно живет с вами, а потом раз в месяц уезжает к другому родителю и возвращается совсем другим, будто его кто-то подменил. Причем второму родителю иногда хватает суток, чтобы повернуть голову ребенка набекрень, а вам потом приходится долго разгребать последствия.

Словом, если этот кто-то сказал что-то, да так, что ему поверили, значит, у него есть авторитет и влияние. А если у него есть авторитет и влияние, значит, он с вами негласно соревнуется. Ну что ж, поздравляю, в вашем отделе появился «серый кардинал». Давайте разбираться, что с ним делать.

«Серый кардинал» — это человек, не обладающий формальной властью, зато обладающий большим влиянием. Название исторически отсылает нас к отцу Жозефу, который был могущественным приближенным знаменитого кардинала Ришельё и носил серую сутану. В контексте команды «серый кардинал» — сотрудник, подспудно воздействующий на решения, мнения коллег, даже на руководителя и остающийся при этом в тени.

Если вы задаетесь вопросом, как же его вычислить, то все достаточно просто. Обратите внимание на следующее.

1. К кому сотрудники чаще всего обращаются за советом?

2. Чье имя вы как лидер команды часто произносите в позитивном ключе?

3. Вокруг кого собираются люди, пока вы уезжаете в командировку?

4. Кто лично транслирует новые идеи коллег?

5. Кто досконально знает все сроки и детали проектов?

Если хотя бы на два пункта есть ответ с фамилией и это не вы — перед вами вероятный «серый кардинал».

Ключевые признаки «серого кардинала» следующие.

1. Имеет большой авторитет. Коллеги прислушиваются к нему больше, чем к официальному начальнику. Такой человек может не занимать высокий пост, но его слово в коллективе — закон. Например, он неформально решает, как распределить нагрузку, кому что делать.

2. Имеет прямой доступ к руководству или пользуется особым доверием. Часто «серый кардинал» — правая рука босса или старший сотрудник с многолетним стажем. Начальник может советоваться с ним неофициально, полагаясь на его опыт. Или, наоборот, этот сотрудник умеет убеждать начальника в своих идеях.

3. Может управлять информацией. Он часто в курсе всех новостей, слухов, планов. Прибирает к рукам коммуникации: например, сам общается с другими отделами, а потом фильтрует, что сказать коллегам. Контролирует какой-то ресурс, благодаря чему держит власть, например только он знает пароль от важной базы (классический случай, кстати).

4. Строит сеть связей. Он активно налаживает контакты с вышестоящими руководителями и влиятельными коллегами, часто использует свой статус или должность «коллеги» (в частности, секретаря или ассистента руководителя), чтобы контролировать доступ к боссу.

5. Формирует коалиции и ведет интриги. В худшем варианте «серый кардинал» создает группировки — собирает вокруг себя лояльных сотрудников, которые ориентируются на него, а не на официального лидера. Он может мягко стравливать людей или продвигать «своих» на фоне «чужих».

6. Часто проявляет себя как незаменимый эксперт. Он может быть самым опытным профессионалом, которого все уважают. Без него ни один процесс не обходится: он придумал систему, знает все детали. Потому боятся спорить: «Он же лучше знает».

7. Сидит на двух стульях. «Серый кардинал» знает слабости и настроения разных групп. Усидеть сразу на двух стульях ему удается легко — он лавирует между враждующими лагерями, предоставляя каждому ту поддержку, которая ему выгодна. При этом планирует заранее и может мгновенно включаться «командой быстрого реагирования», если это раздувает его личный статус.

8. Негласно влияет на карьеру коллег. Может шепнуть начальнику о чьем-то промахе или, наоборот, похвалить — и у того подчиненного пойдет карьера вверх или вниз. «Серый кардинал» выступает как теневой советник: официально решения остаются за руководством, но все понимают, чья рекомендация сыграла главную роль.

В принципе, неформальное лидерство — это не всегда плохо. Бывает «кардинал» позитивный: мудрый наставник, который объединяет команду, помогая боссу (как второй пилот). Если его цели совпадают с целями руководителя, он союзник. Я таких называю «белый кардинал».

Однако эта книга посвящена сложным подчиненным, поэтому в нашем с вами случае «серый кардинал» — теневой игрок, который может саботировать или манипулировать ради собственной выгоды.

«Серые кардиналы» создают для руководителя проблему двоевластия: формально он шеф, а по факту подчиненные слушают другого. Это подрывает не только авторитет начальника, но и всю систему управления, потому что главный мотив такого сотрудника — не профессиональные амбиции или желание помочь, а жажда влияния и контроля.

Возможно, он чувствует себя недооцененным и поэтому пытается «перехватить руль» за спиной руководителя.

А может, он старый матерый волк, который работает в компании со дня основания и потому считает себя вправе активно критиковать ваши идеи на совещаниях или в рабочих чатах.

Возможно, он действительно более харизматичен и влиятелен, чем вы, и коллеги естественным образом тянутся к нему. Люди подсознательно ищут, на кого можно ориентироваться, если руководитель неубедителен и пока не пользуется авторитетом.

Или причина в чем-то еще… Во всяком случае «серый кардинал» в команде — это зло, ведь именно из-за него возникает напряженная атмосфера, любое решение, принятое «официально», быстро оспаривается, и команда начинает делиться на «партии», где критики руководителя превращаются в постоянных оппозиционеров, а сторонники «серого кардинала» — в тайный «пресс-корпус», который настраивает других против существующего начальника. Кроме того, возможна «утечка мозгов»: ваши бравые ребята, уставшие от внутренних разборок и