Сожженные тела на станции Саошулин - Юнь Хуянь

– Разве вчера по телефону я не сказала, что приду с презентацией?

Чжэн Гуй быстро повернулся к толстой женщине с талией шире плеч:

– Сяо Хэ, разве ты не получила мое сообщение в WeChat? Почему не подготовила проектор?

Толстуха нахмурилась:

– Получила, вот же компьютер!

– Нет, формат PPT используется для демонстрации презентаций. Как же без проектора и экрана журналистка Го будет ее показывать?

– Откуда мне знать… – недовольно пробурчала толстуха. – Ты же не объяснил мне заранее все четко.

Лао Ляо поспешил сгладить ситуацию, сказав Го Сяофэнь:

– Журналистка Го, извините, Хэ – сотрудница нашего офиса, она не очень понимает, что такое PPT. Мы на собраниях редко используем проектор и экран, найти и установить сейчас, наверное, не успеем. Может, вы просто расскажете?

Офисный работник не знает, что для презентации PPT нужны проектор и экран?! Го Сяофэнь долго не могла закрыть рот от изумления. Она растерянно обвела взглядом конференц-зал и обнаружила, что никто из присутствующих не считает это чем-то невероятным, некоторые даже прикрывали рот, посмеиваясь над ней, словно над деревенщиной, которая впервые в городе и не знает, что в автобус нужно входить через переднюю дверь, а потому растерянно стоит перед закрытой задней.

Делать нечего, она стала рассказывать, кликая мышкой по слайдам. Сначала она подчеркнула, что в информационную эпоху распространение информации о кризисных ситуациях происходит быстрее, чем развиваются сами ситуации. Затем перешла от неожиданности, фокусировки, разрушительности и срочности внезапных происшествий к двум важным правилам антикризисного управления:

– Первое – «преимущество первого хода», второе – «золотое время». «Преимущество первого хода» означает, что тот, кто первым определит кризисную ситуацию, победит в ней. Правило «золотого времени» пришло из неотложной медицины: если к человеку с сердечным приступом скорая помощь прибудет в течение двадцати минут и доставит его в больницу в течение сорока, вероятность спасения очень высока; если превысить это время, шансы на выживание становятся очень низкими. – Поэтому она подчеркнула: – Многие руководители в начальной стадии кризисной ситуации хранят молчание и, сталкиваясь с визитами СМИ, придерживаются принципа «трех не» – не объяснять, не общаться, не обращать внимания, что приводит к потере преимущества первого хода. Так они отдают его конкурентам, социальным сетям и критикам. – Говоря это, она взглянула на Син Цисяня, но тот продолжал сидеть прямо, без какого-либо выражения на лице, словно совершенно не понимая, что эти слова были направлены против него и его практики отказывать всем журналистам.

Еще более неожиданное событие произошло именно в этот момент.

В конференц-зале вдруг раздался очень тихий щелчок – «кряк».

Сначала Го Сяофэнь не поняла, что это за звук, но вскоре еще два «кряка» последовали один за другим, и только тогда она краем глаза заметила, что женщина в красном платье, сидящая справа за длинным столом, щелкает семечки! А Чжай Цин, устроившийся рядом с женщиной в красном, быстро схватил губами семечку из ее пальцев и проглотил.

Го Сяофэнь разозлилась. За годы работы журналисткой она часто ходила в другие СМИ для профессионального обмена, читала лекции в школах и компаниях, но никогда не сталкивалась с таким отношением – это было даже не неуважение, а откровенное оскорбительное игнорирование… Она чувствовала себя актером в конце династии Цин, выступающим перед князьями: ты выкладываешься на сцене, а внизу молодые господа болтают, пьют чай, едят закуски, воспринимая тебя лишь как украшение, дополнение, ненужный реквизит.

На мгновение она забыла о цели своего сегодняшнего визита – она покажет этим людям!

– Конечно, еще глупее отказа от общения со СМИ является открытое противостояние медиа и общественности. – Она резко повысила голос. – Приведу пример: когда я шла на лекцию, внизу я увидела, как директор Чжай наказывал мужчину средних лет, ударив его так сильно, что тот выплюнул кровь и два зуба. Я не знаю, кем был этот мужчина и чем он занимается, но предположим, что это был журналист, пришедший взять интервью. В таком случае, способ реагирования директора Чжая определенно был худшим из возможных.

И действительно, все в конференц-зале уставились на нее. Чжай Цин застыл, словно получил удар по затылку, а женщина в красном рядом с ним держала семечку, не решаясь ее щелкнуть.

– В Китае есть поговорка «Счастье не приходит дважды, а беда не приходит одна», которая как раз говорит о том, что кризис обладает «эффектом ряби». Когда камень падает в воду, он не просто создает несколько брызг – он обязательно образует круги, которые постепенно расширяются. Это потому, что появление кризисной ситуации может быть случайным, но никогда не бывает изолированным; это результат взаимодействия многих факторов, и поэтому, когда она случается, ее влияние не ограничивается самой ситуацией, а способствует возникновению новых. Поэтому общественность пристально следит за источником кризиса, «чем больше шума, тем интереснее» – это естественное проявление человеческого любопытства. В такой момент даже «замять дело» уже поздно, нельзя делать ничего, что может расширить или ухудшить ситуацию. – Го Сяофэнь посмотрела на Чжай Цина и произнесла назидательным тоном: – В последние годы мы часто видим подобные инциденты: журналисты приходят брать интервью в различные организации и на предприятия, подвергаются оскорблениям или даже избиениям, весь процесс снимается и выкладывается в Интернет, вызывая еще более серьезный общественный резонанс, и в итоге практически в ста процентах случаев все заканчивается извинениями и компенсацией от виновной стороны, и она привлекается к ответственности.

Чжай Цин ухмыльнулся, его язык запрыгал между желтыми зубами как язычок пламени:

– Госпожа Го, вы не знаете, но тот человек не был журналистом, и мы не боимся…

– Заткнись, идиот! – Син Цисянь внезапно громко крикнул, напугав всех.

Чжай Цин побагровел от злости, но не посмел перечить Син Цисяню, поскрипел зубами и опустил голову.

– Госпожа Го, извините. Пожалуйста, продолжайте. – Син Цисянь поправил свои очки в золотой оправе, вернувшись к интеллигентной манере и тону. – Не могли бы вы рассказать, как правильно давать интервью журналистам, когда нельзя отказать?

Только тогда Го Сяофэнь поняла, что этот человек, сидевший как статуя, на самом деле внимательно слушал каждое ее слово – похоже, предупреждение Ли Чжиюна быть осторожной с ним не было просто запугиванием.

– Перед тем как давать интервью журналисту, нужно задать себе вопросы по четырем аспектам. – Го Сяофэнь собралась с мыслями и медленно начала объяснять: – Во-первых, что я знаю и насколько хорошо, чтобы избежать ситуации, когда вы владеете внутренней информацией хуже, чем СМИ. Во-вторых, проблема индивидуальная или системная Если индивидуальная, можно разбирать конкретную ситуацию, если системная, нужно срочно докладывать вышестоящему руководству. В-третьих, готовы ли вы к конструктивному диалогу со СМИ. Если